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时间:2019-09-25
《ZX02-GL02内部沟通管理办法》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、1目的为了建立上情下达、下情上知,促进全公司上下、横向在不同的岗位上能统一思想、统一认识;并做到努力方向一致,相互密切配合。2适用范围公司内部上对下、横向之间、下对上的沟通沟通均属之。3引用标准和文件lS0/TS16949:2009质星手册4职责4.1总经理委托技术质量部负责保证公司各部门Z间就质量体系相关事宜沟通渠道的畅通;4.2各部门负责推动本部各成员Z间沟通及横向联络;4.3沟通发岀者明确描述事实表达清楚意图;4.4沟通接收者应该积极做出相应反应;4.5发生争议时由上级主管协调、并裁决;5管理内容5.
2、1沟通过程:5.1.1沟通过程说明:对公司内上对下、横向之间、下对上的沟通过程。5.1.2沟通内容:序号沟通过程沟通内容1工作职责配合部门职能职责、配合人岗位职责、本部门职能职责、本人岗位职责。2公司发展方向、基本要求公司经营方针、H标、发展方向、经营计划、事业计划,公司质量方针、目标。3制度、规定本厂各项规章制度、规定、文件。4质量意识质量管理基木概念、基木知识了解,了解所从事工作对公司、顾客会产生什么样的影响,了解本职工作对产品质量形成的重要程度,对法律、法规、相关文件要求、工作技能和相关工具的掌握。5
3、生产、质量表现相关数据,顾客的反馈。6丁•作建议、丁•作计划部门间协调事项,上级下达给下级的工作计划。7员工呼声员T对公司的意见,需公司协助解决的问题。5.2沟通方式:5.2.1沟通流转要求:确保公司内上对下、横向之间、下对上的沟通得到充分的沟通与了解,避免出现沟通传递不畅通现象。编制:审核:批准:日期:日期:日期:5.2.2沟通形式:序号1234L0沟通形式图表文字图、表、文字组合、影像口头农达5.2.3沟通流转表:序号沟通分类沟通方式1工作职责看板、会议、文件2公司发展方向、基木要求看板、会议、计划书3
4、制度、规定看板、会议、文件4质量意识看板、会议、文件5生产、质最表现报表数据表、看板、会议6丄作建议、工作计划会议、计划书、沟通联络单、电话、传真、电了邮件7员工呼声合理化建议箱5.3发送沟通:4.3.1发送沟通时应选择适当的沟通方式,保证覆盖所有接受者,并被所有应接受者正确理解;5.3.2当沟通町能直接影响其他部门、具他人工作进程、安排和结果时,发送者必须按照5.3.1的规定及时发送沟通;5.3.3利川以下时机发送沟通:5.3.3.1会议:5.3.3.1.1例会:公司惯例每周或每川主持质量例会,各部门参加
5、。要求参加人员提前5分钟到会,在《会议签到表》上签名,综合部记录并形成《会议纪要》。《会议纪要》在必要时发送相关人员。遇育特殊情况需要调整时,在办公室看板上通知。5.3.3.1.2非定期会议:非定期会议至少应提前4小时通知相关人员,以电话或看板或《会议通知单》形式通知。如遇紧急情况(顾客停线、重大质量问题等),需由总经理或授权人员召开会议。会议参加人员必须提前5分钟到会,在《会议签到表》上签名,办公室记录并形成《会议纪要》。《会议纪要》在必要时发送相关人员。5.3.3.2看板:利川看板这一目视管理工具呈现沟
6、通;办公室、办公室、制造管理部均要有--块以上管理看板,管理看板内容最少每月更新1次;5.3.3.3文件:将相关的沟通以书面文件的形式进行发布、宣传使接受者能够充分了解发送者的要求;5.3.3.4计划书:将经营计划、工作计划发布给执行者,使莫充分了解本部门、本人工作目标、项目、内容和要求;5.3.3.5报表、数据表:各部门管理数据、工作项目进行状况,按《数据分析管理办法》,利用报表、数据表进行呈现;5.3.3.6沟通联络单:需其他部门、人员协助解决的难点问题、复杂工作任务,由需求部门填写《沟通联络单》,交相
7、关部门会签认可,并在每周工作例会上予以跟踪确认。5.3.3.7合理化建议:综合部每川收集员工提交的合理化建议,在周例会上讨论建议的可行性,确定可行的建议,依据《持续改进管理办法》实施改善;5.3.3.8电话、传真:利用电话、传真传达沟通;及时传达到相关部门,必须保证当日传真在当口传达到当事人。5.3.3.9内部局域网:在电脑上设置共享文件夹,及时得到相关沟通及数据。5.4接受沟通:5.4.1沟通接受者主动接受通过各种渠道传送的沟通,积极参加会议、查阅文件、阅读看板等;5.5协调:5.5.1接受者对于不明确的
8、沟通,耍与发送者进行协调,可请求发送进一步明确的沟通,立至全部清楚、明确;5.5.2接受者认为冇异议时,应主动与发送者协商,直至双方达成一致;5.5.3如协商不能达成一致时,应请求上--级主管协调、并裁决,以达成一致。5.6确认:5.6.1接受者对于需要认可的沟通,对于不明确或不接受的沟通,按照7.5规定进行,对于叨确或接受的沟通要进行认可;5.6.2认可形式:接受者根据需要采用签字、电话确认、口头承诺、电了邮件
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