内部沟通管理办法

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1、山东中兴汽车零部件有限公司质量管理体系作业文件依据：GB/T18305-2003/ISO/TS16949：2002文件名称：内部沟通管理办法文件号：ZXQW—07版本号:A/0受控状态:编写：批准：2006年1月10日发布2006年1月10日实施中兴汽车零部件有限公司作业文件文件号：ZXQW-07内部沟通管理办法版本/修改码：A/O第6页共6页1目的创建良好的文化氛围，统一公司员工的思想和行动，以保证质量目标的实现。2定义沟通是指人与人之间的交流，它通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，以取得相互之间的了解，形成良好的人际关系。3职责3.1综合部为本管理办法

2、的管理部门，负责会议安排、纪录。3.2各部门为本管理办法的具体执行部门4工作内容4.1由综合部负责编制本公司的年度沟通管理办法计划，报管理者代表审批。4.2内部沟通的具体实施程序4.2.1沟通的步骤：A.注意，是指接收信息的人专心倾听信息。B.理解，是指接收信息的人能够掌握所收到的信息的真正含义C.接受，是指接收信息人愿意按信息要求办事。D.行动，是指接收信息的接收者按接收的信息来执行。4.2.2本公司所采用的沟通渠道为正式沟通渠道和非正式沟通渠道两种。4.2.2.1正式沟通渠道包括A.自上而下的沟通，B.自下而上的沟通，C.平行沟通，4.2.2.2非正式沟通包括A.员工的私下交换意见，

3、B.议论某人某事，4.2.3本公司所采用的沟通方式为书面沟通和口头沟通两种。中兴汽车零部件有限公司作业文件文件号：ZXQW-07内部沟通管理办法版本/修改码：A/O第6页共6页4.2.3.1书面沟通包括本公司员工规范手册、质量手册、程序文件、各种通知、各种文件、提案制度、投诉和反馈、目视管理板。4.2.3.2口头沟通包括，总经理办公会、质量例会、生产例会、班前会议、班后会议和面对面的晤谈。4.2.4沟通过程中要遵循提高信任度、创造良好的沟通氛围的原则。4.3每天开工前各车间班组召开班前会议，布置当日的工作任务。4.4每周六下午召开生产例会和质量例会，总结生产中出现的问题，分析原因，制定解

4、决办法。参加人员为分管副总经理，有关部门、车间、班组主管人员。4.5每月一日下午1：30分召开总经理办公会，总结过去一月的工作，分析当前企业运行情况，研究制定解决办法，部署下一阶段工作任务。参加人员为总经理、副总经理、财务总监，根据会议内容和需要可扩大至有关部门、车间主管人员。4.6每年年终召开公司年终总结招待会。总结一年的工作情况，介绍明年的工作计划，全体员工聚餐开展联谊活动。公司全体员工参加。4.7每月月底召开质量分析会，总结上月质量检查情况，安排下月工作，参加的人员是技术、质量和车间班组长、车间主任。4.9每年年初召开公司工作动员部署会。部署一年的工作，动员大家统一思想，尽快投入到

5、工作中去。公司班组长以上管理人员参加。4.10临时性会议。根据工作需要召开临时性会议，有关人员参加。4.11各部门主管人员定期与本部门员工进行沟通。4.12综合部负责本公司内部沟通的实施和监督。5引用文件沟通指南（见附录）6质量记录无中兴汽车零部件有限公司作业文件文件号：ZXQW-07内部沟通管理办法版本/修改码：A/O第6页共6页附录沟通指南1.前言在现代管理理论中，企业内部的信息沟通是管理的一项重要内容。公司内部有效的沟通主要作用在于把许多独立的个人、群体联系起来，组织起来，形成一个整体。它有利于形成良好的文化氛围，有利于统一公司员工的思想和行动，以保证质量目标的实现，有利于公司员工

6、之间的信息传播，从而对知识的传播、生产、应用起到不可替代的作用。所以，信息沟通是有效领导者最经常性的活动，是群体心理与行为的重要方面。2.定义沟通是指人与人之间的交流，它通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，以取得相互之间的了解，形成良好的人际关系。这种沟通的特殊性在于，它不仅仅是单纯的消息的交流，还有情感、思想、态度和观点的交流。3.沟通的步骤有效的沟通除了要靠信息的正确传递外，还要靠对信息的准确理解，而很多组织中的管理人员只注意前者而忽视后者。在他们看来，所谓的信息沟通只是“传送”问题，即把信息由一个人传递给另一个人手中而已。而并没有考虑到接收信息的人是否理

7、解，是否接受。这样的沟通是很难奏效的。有效的信息沟通包括四个步骤：注意、理解、接受和行动。　　注意：是指接收信息的人专心倾听信息。要做到这一点就必须保证接收信息的人在沟通过程中专心致志，而不是三心二意。否则信息沟通就无从谈起。　　理解：是指接收信息的人能够掌握所收到的信息的真正含义。要做到这一点，发出信息时应以对方真正理解为准，而不应以自己是否发出为标准。　　接受：是指接收信息人愿意按信息要求办事。对发出信息的人来说，应想办法排除接