XX医院管理咨询项目----访谈提纲

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1、XX医院管理咨询项目-一访谈提纲xxx医院人力资源/营销规划惬院文化管理访谈提纲医院领导层一、人力资源方面1.医院人力资源规划现状：有或无，是什么，如何制定？关于需求预测、招聘•计划、培训计划、进修计划等方面？2.近三年人员引进及流失情况（人员流动率），原因是什么？哪些人流失?对他们流失您的态度如何?流失人员都去了哪些地方？3.对医院人力资源制度的变革有什么样的设想？4.组织是怎样演变的？冃前的组织有无阻碍医院的发展，有些什么问题？医疗业务如何与组织相配合？5.页院部门与部门之间的关系如何？工作过程之中部门之间进行工作交流的情况如何（举例说明）？6

2、.医院近期有增设或者重设部门的构想吗？7.医院各科室部门是否冇清晰的职能范围？各个岗位是否冇明确的岗位说明书？&医院是否存在部门工作职责交叉的想象？员工对自己所在的岗位是否满意？9.医院的定岗定编由哪个部门审批，保院有多大的自主权？10.医院招聘员工容易吗？哪些员工不容易招聘到？11.医院现阶段倾向于通过哪些渠道引进人才？引进有工作经验的呢还是引进毕业生？12.冃前医院绩效考核的方式？现有的绩效评估模式，有那些分类，是对科室的考核还是对个人的考核？比如个人绩效，科室（部门）绩效；月度绩效，年度绩效等。实施的效果如何？13.在具体考核中参与考核人员能

3、否认真的执行考核标准？14.您对医院现有的考核体系如何评价？绩效考评结果是如何影响工资的？绩效评估的结果如何反馈？如何与浮动工资（奖金）或薪资，培训及岗位变动等结合？15.冃前医院员工对考核是否能认同？中层干部是否接受？高层人员思想是否高度统一？您认为目而页院绩效考核屮存在的核心问题是？页院核算效益工资（奖金）存在的突出问题是什么（最不满意的问题）？16.您希望医院建立起一个严格认真具有压力的考核环境还是宽松的人文无压力的环境？您希望医院建立什么样的绩效考核模式？达到什么样标准？17.您如何对现冇的考核体系如何评价？您认为医院制定的考核方法合理么？

4、设置的考核标准与科室管理一致吗？能否将科室或您个人的业绩通过考核反应出来？18.医院的绩效考核结果是如何反馈给员工本人的？19.医院是否做过薪酬调査，対调査结果是如何加以利用的？20.介绍医院薪酬、福利的组成结构（全院员丁个人人均收入？各级职称人员收入情况分布？效益工资占的比例？）21.医院核算办法？效益工资（奖金）浮动部分适用范围？您觉得是医院H前的员工资总收入否具有对外竞争力，对内公平性，员工自我公平性，激励效果如何？22.冃前医院的效益工资如何对科室核算的？哪个部门具体负责这项工作？核算部门职称结构如何？您认为存在的问题是什么？员工对其最犬的

5、意见在什么地方？9.医院的薪酬分配主要以哪些政策为依据？医院是否有自己的具体办法？尤其是在薪酬分配方血有多大的差距？10.医院是否有评价关键岗位的政策？対于特殊人才，页院能否实行个性化的笛理政策和特别的薪酬待遇？11.近3年薪酬调整整体走向，与业务收入如何匹配？您对医院薪酬体系改革的设想？12.冃前对医院薪酬最不满意的人员是哪些？为什么不满意？13.行业薪酬模式介绍、竞争对手薪酬竞争力如何？14.医院如何针对不同类别、不同专业人员实施培训教育的，有什么特点，存在什么不足？每年初是否有专门的培训经费预算？15.医院员工培训的满意度怎样？实施培训之后员

6、工在工作行为和绩效方面有什么改变吗？16.医院对员工有没有职业生涯规划辅导？员工有没有进行职业生涯规划方而的意识？二、营销方面1.医院是否开展过营销培训，何时开展的培训？效果如何？管理干部和员工的认可程度如何？2.医院有没有专门的营销部门？如果有，其职责是什么？如果没有，打算什么时候设立？3.木医院所在地区的医疗市场情况如何？木医院在整个区域医疗市场的地位如何？4.医院的竞争对手主要有哪些？各自的优势、劣势是什么？5.医院的特色专科是什么？其核心竞争力表现在哪些方而？6.对医院的服务品质如何评价？员工的整体素质能否适应病人及家属的需求？7.医院有哪

7、些知名的专家？他们在本地区的影响力如何？8.医院在宣传本医院的形彖方面有哪些独特的方法？取得了什么样的效果？9.页院釆取过哪些营销措施？取得了什么样的效果？哪些措施是最有效的？哪些措施效果不佳？10.医院是否举办过专门的品牌推广活动？取得的效果如何？11.医院打算打造哪些专业和科室？通过哪些措施形成口己的竞争优势？12.目前在医院营销方面存在的主要问题什么？打算如何改进？13.来口市场和竞争对手的威胁主要表现在哪些方面？如何才能冇效地避开这些威胁？14.医院在服务方而有优势吗？存在的不足主要是什么？15.员工的营销意识如何？在医疗服务屮是否能够通过

8、服务行为表现出优质的服务形象？如果不能，问题的关键在哪些？有什么改进措施？三、文化方面1.医院是否确立了口己的医院精神、宗