XX电子绝缘材料公司生产和服务提供制度

《XX电子绝缘材料公司生产和服务提供制度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、管理手册文件编号：VM-QEH-2009页数：44OF63主题：生产和服务提供版本号：B/0章节：77.5.1生产和服务提供的控制1•总则为保证最大程度上满足顾客的需要，对生产过程、HSF环保、产品的放行、交付及售后服务活动都必须实行严格的控制。2.职责2」制造部负责生产计划的制订并监督实施。2.2制造部各车间负责组织生产并做好生产过程屮的组织协调工作；负责实施工艺文件、遵守工艺纪律、生产合格产品。2.3制造部负责工艺的准备工作，保证工艺文件的正确、适用。负责生产设备、工装夹具的管理。2.4品保部负责工艺监督、工序质量控制，实施对产品的检验。2.5业务部负责

2、产品的交付并组织向顾客提供售后服务。3•控制要求3」生产过程控制3丄1按《生产过程管理程序》的要求做好生产计划的监控。3.1.21艺准备工作a）做好能保证满足设计和规范要求的工艺准备工作。b）设计合理的工艺流程，编制包含产品特性的各类工艺文件、作业指导书。3.1.3生产和环境条件的控制按《生产过程管理程序》、《设施、设备管理程序》、《8S工作环境管理程序》、《环境运行控制程序》的要求做好生产条件的控制，保证：a）现场使用的图纸、工艺文件、作业指导书做到文文相符，完整清晰、现行有效。现场使用的文件不得任意涂改，不得使用口图。b）现场配备适宜的生产设备和工装，并

3、按规定对生产设备和工装进行维护/周期检定。c）现场配备适宜的测量和监控设备，并按规定对测量和监控设备进行周期校准。d）外购原材料、零部件必须经检验合格，方可投入使用。e）安排适宜的工作环境。D做好生产过程屮的重要环境因素的控制。g）对生产过程进行监视和测量。h）操作人员须经考核合格后可上岗。管理手册文件编号：VM-QEH-2009页数：45OF63主题：生产和服务提供版本号：B/0章节：73.1.6工序质量控制点的管理对生产过程屮质量不稳定的工序和影响产品关键质量特性的工序，需建立工序质量控制点，严格按控制文件运行并做好记录。3丄7定置管理与文明生产。各生产

4、场所应搞好定置管理a）生产现场应按物流去向分区，做到车间整洁，物品堆放有序，设备清洁、完好。b）生产区域所用的标准件或零部件、工具必须做到取放有序、进出数量清楚。3.2产品放行的条件只有经验合格或验证满足要求的产品才能放行或交付。当有授权人员批准时（有合同规定时，必须有顾客批准），产品放行可以有特例。3.3产品的交付3.3.1向外出货时，仓库凭业务部【发货通知单】发货。332按《产品防护管理程序》的要求做好产品交付给顾客前的质量保护措施，在搬运、装车过程屮，应确保货物完好无损，应确保不产生环境污染的不出现安全问题。333委外运输的应签订运输合同时，明确保护产

5、品质量的责任，必要时在运输合同屮还要规定运输商对环境保护、安全保障的责任。3.4售后服务按《顾客相关过程管理程序》的规定做好售后服务工作。341售后服务的内容a）处理有关产品质量的内函、来电、来访；b）负责有质量问题的产品的包换、包退及维修。c）做好对产品质量的信息收集和反馈等。342业务部应做好顾客意见、投诉及其他信息的搜集、整理和分析工作，为质量改进提供信息。3.4.3业务部定期对服务实施情况进行验证。344业务部负责建立【顾客档案】，保存与服务沟通有关的各项记录。4.相关文件4.1《生产过程管理程序》4.5《产品防护管理程序》4.2《设施、设备管理程序

6、》4.6《8S工作环境管理程序》4.3《顾客相关过程管理程序》4.7《环境运行控制管理程序》管理手册文件编号：VM-QEH-2009页数：46OF63主题：生产和服务提供版本号：B/0章节：77.5.2生产和服务提供过程的确认1•总则对特殊过程的能力进行确认，以满足规定的要求。2.职责2」品保部、制造部对特殊过程进行确认。3•控制要求3」特殊过程的定义过程的结果不能通过其后的测量或监控加以验证，或者过程结果的缺陷仅在后续的过程乃至在产品使用或服务交付后才显露出來，或需实施破坏性测试才能获得证实的过程，称为“特殊过程”或“重要过程”。本公司在生产屮的特殊过程经

7、识别并确认后包括：a）备料工序b）冲压工序3.2生技人员对确定为特殊过程的确认方式方法进行规定。3.3特殊过程的确认本公司《生产过程管理程序》就特殊过程的确认进行了规定。这些规定要求有：a）制订对过程进行评审和批准的准则。b）对设备进行认可，对人员进行资格鉴定。c）操作人员按规定的作业方法和程序工作。d）做设备认可、人员鉴定、过程参数连续监视等记录。e）当过程发生问题或影响过程的因素发生变化时，应进行再确认。4.相关文件4」《生产过程管理程序》管理手册文件编号：VM-QEH-2009页数：47OF63主题：生产和服务提供版本号：B/0章节：77.5.3标识和

8、可追溯性1•总则制定《标识与可追溯性管理程序》对产品