it服务管理专家是怎样炼成的

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1、IT服务管理专家是怎样炼成的——ITIL认证介绍白20世纪80年代屮期英国商务部提出信息技术基础架构库(ITIL)以来，ITIL作为IT服务管理事实上的国际标准已经得到了全球儿乎所有IT巨头的全力支持。IBM、惠普、微软、CA、BMC、ASG等著名跨国公司作为ITIL的积极倡导者，基于ITIL分别推出了实施IT服务管理的软件和实施方案。ITIL在欧洲、北美、澳洲已得到广泛应用，全球1万多家在各行业处于领先地位的著名企业给我们带來了众多实施ITIL的成功案例，通过实施1T1L人大改进了企业IT服务的质量，促进了IT与业务的融合。与国外如

2、火如荼地“推崇"ITIL相比，基于ITIL的IT服务管理在我国还处于理念导入期。企业IT服务管理相关人员迫切希望知道如何在企业中实施ITIL,如何设计和执行ITIL流程,如何负责和管理IT服务流程？而获取这一切问题答案的捷径就是通过ITIL培训考试并成为1T服务管理专家。IT服务管理专家的“锦绣前程"ITIL认证专家在国际上索有“IT界的MBA”Z称，ITIL认证目前己成为全球IT行业最抢手的资格认证之一，収得ITIL资格认证已成为优秀IT管理者职业发展的最佳途径。ITIL资格认证对IT企业、IT咨询企业以及众多实施信息化战略的企业的

3、IT人员而言,将是一份垂要的“身份证明冃前全球己冇7万多人获得ITIL资格认证，H每年新增7T多名。而我国取得ITIL基础认证的总数不到100人，取得ITIL经理认证的人才总最，全国不到20名。获得ITIL证书将为个人及企业带來很大的好处。我们认为ITIL证书将是从事IT相关领域员工询进的动力和挑战，获得ITIL资格认证可以：•获得更多关于IT服务管理的专业知识，从而胜任更多的工作；•更加冇效地管理1T组织；•掌握IT如何为公司创造新的战略竞争机遇；•实现IT与业务有机融合；•从被动管理转变为主动管理；•在最短的时间内了解并掌握先进企

4、业IT管理的成功方法和经验；•了解其他企业实施IT服务管理的成功案例，从而为自身实施ITIL作好准备；•加强个人的IT服务管理工作技能，获得表明白己能力的身份证明。在全球IT界不断向服务转型，强调IT和业务融合的大背景下，ITIL资格认证比以往任何时候都显得更为重耍。在国内普遍兴起建设呼叫中心、帮助台(HelpDesk)和服务台(ServiceDesk)的背景下,对ITIL专家的需求更加迫切。因此,可以肯定,ITIL认证专家职业潜力巨大，在我国有广阔的发展前景。具体而言，以下行业将首先对ITIL认证专家表现出强劲的需求：软件供应商，特

5、别是提供1T服务管理相关软件的IT企业。他们期望口己的开发、实施团队懂得1TIL流程，以便更好地理解和满足客户需求。典型的例了如HP、微软、CA、IBM以及国内联贏数码等企业。IT咨询、管理机构。随着ITIL在金业的广泛应用，相应产生了如何评估金业现状，如何选定适合金业情况的IT服务管理软件，如何有效地实施ITIL流程等问题，这些问题的解决离不开IT咨询、管理机构的参与。信息化程度较高的跨国公司，金融、电信、保险等国冇大中型企业。这些企业作为信息系统最集屮、最复杂的企业，他们往往有雄厚的财力来实现企业的信息化。然而在这些企业屮广泛存在

6、“IT投资黑洞”、“IT不能有效与业务融合”、TT运营管理效率低厂等诸多问题。ITIL的引进无疑让这些企业如沐春风，产生了对ITIL认证专家的强劲需求。IT服务管理培训机构。培训机构为了抓住ITIL这一培训领域的新热点，需要大量专业的ITIL培训专家，特别是中文培训专家。ITIL认证简介ITIL(IT基础架构库,InformationTechnologyInfrastructureLibrary)认证,即国际TT服务管理专业资格认证。它而向全球各国的企业CIO、负责IT规划、战略研究、运营维护与服务的相关人员，通过系统培训和专门考核确

7、定IT服务管理专家的专业资格认证；是冃前国际上对IT运营、IT服务管理、CallCenter、HelpDesk、ServiceDesk、IT流程管理、IT支持维护等职位IT经理的最权威认证。ITIL认证体系ITIL认证体系由国际上四大权威机构联合运作，以保证这一证书的专业性、开放性、权威性、实用性、广泛接受和不断更新。四大运行机构分别是：1、英国政府商务部OGC,OGC是IT服务管理领域事实上的国际标准1TIL的所冇者,ITIL一切所有权都属于OGC。OGC专门负责ITIL课程体系的开发，并不断提出更新。不断融合全球IT发展的最住实践

8、，OGC提名和选定其它组织或专家进行编写，同时组织世界各地的有关专家对这些原稿进行评市以保证其质量。但OGC本身并不涉足ITIL的培训和认证。2、IT服务管理论坛ITSMF(ITServiceManagementForu