56毕业论文任务书-张文春

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1、附件3华东交通大学本科生毕业论文任务书题目：基于QFD的第三方物流服务质量评估-以快递服务为例题目来源：□省部级以上□校级□横向□自选题目性质:□理论研究口应用与理论研究□应用研究分院：专业：班级：学号：姓名：起讫日期：指导教师：王浩伦职称:讲师审核廿期：1.毕业论文任务书由指导教师填写，并经分院审定，下达到学生。2.学生根据指导教师下达的任务书独立完成开题报告，于3周内提交给指导教师批阅。3.本任务书在毕业论文完成后，与论文一起交指导教师，作为论文评阅和毕业论文答辩的主要档案资料，是学士学位论文成册的主要内容之一。一、毕业论文的要求和内容要求：学生须综合运用所学专业知

2、识，系统地针对第三方物流服务质量评估问题展开研究，得到一些有实际意义的结论。内容：通过查阅国内外对第-:方物流服务质量评价问题的研究现状，分析物流运作要素、物流服务过程要素，并对国内若干典型快递公司服务制作问卷。在QFD中建立服务资源要素和服务质量之间关联模型。基于问卷数据(SPSS)和QFD方法进行评价和分析，并确定影响服务质量的关键因索及存在问题。最后针对存在的问题提出具体的改进和提升服务质量措施。二、研究方案、目标方案：1.收集第三方物流服务质量评价问题研究的相关文献资料；梳理相关研究方法。2.分析物流运作要素、物流服务过程要素。3.对国内若干典型快递公司服务制作

3、问卷。4.在QFD中建立服务资源要素和服务质量之间关联模型。5.基于问卷数据和QFD方法进行评价和分析，并确定影响服务质量的关键因素及存在问题。6•针对存在的问题提出具体的改进和提升服务质量措施。目标：旨在通过对若干快递公司服务进行问卷调查和分析，构建全面合理的基于QFD方法的评价模型，并针对存在的问题提出具体的改进和提升服务质量措施。三、阅读书目清单1.白世贞.物流企业质量管理[M].北京：中国经济出版社,2005.2.熊伟•质量机能展开[M].北京：化学工业出版社,2005.3.邵家俊.质量功能展开[M].北京：机械工业出版社,2004.4.程龙生•服务质量评价理论

4、与方法[M].中国标准出版社，2011.5.苏秦.服务质量、关系质量与顾客满意：模型、方法及应用[M].北京:科学出版社,2010.四、毕业论文进度计划序号各阶段T作内容起讫日期备注1与指导老师讨论服务质量评价问题2收集有关服务质量评价研究的资料和文献，进行案例分析3根据毕业论文基本要求撰写开题报告4整理文稿，根据大纲要求撰写完成论文初稿5指导老师批阅，修改论文6论文提交7论文答辩五、主要参考资料1.张凤娟，等.基于模糊AHP的第三方物流企业服务质量评价研究[J].工业工程，2005.2.郑兵，等.国外物流服务质量研究评述[J]・管理学报，2007.3.张圣忠.物流服务

5、品质及其定量分析[J]・长安大学学报,2007.4.徐剑，等.物流企业服务质量评价指标体系研究[J]・物流科技，2005.执行任务书时间2012年12月14号完成毕业论文时间2013年5月1号