2质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理

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1、2质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。3朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。4质量策划明确了质量管理所要达到的口标以及实现这些口标的途径，是质量管理的前提和基础。6质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提咼。8质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。9精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标。12领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分

2、参与实现组织目标的内部环境。13质量管理体系是为实现质量方针和质量冃标而建立的管理工作系统。17计量的特点为准确性、一致性、溯源性和法制性四个方面。18质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度，它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。19质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。21目标是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果，通常要用量化的指标表示。22全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分。25组织推行全面生产维护活动，既能明显的提高生产效率，又能增强员工的改进意识。28防错法只有人人树立预防差错的

3、意识，并共同参与缺陷预防才是关键。29建立持续追求完善、追求零缺陷的企业文化是实现防错的根木保证。30QC小组活动是组织的自主行为，推进QC小组活动健康持久地发展，是领导和有关管理部门的职责。35在有组织的质量改进中，可分为员工个人的改进和团队的改进36质量改进是全员参与、全组织和全过程开展的活动。37应针对组织的各级、各类人员的了作需求确定质量教育培训内容。40随质量管理理论和实践的进展，应不断进行知识更新教育。56就产品而言，质量特性指将顾客的需求转化为定量或定性的指标，为产品的实现过程提供依据。57采兰博丄讣出的质量螺旋模型是质量职能理论的基础。58人的因素和对人的管理是过程质量及工

4、作质量的基木保证。61质量职责是落实质量职能的方式或手段。62过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。64质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。65组织在整个牛产和经营过程中要实施质量保证。66质量管理的有效实施关系到组织的兴衰。68组织的质量信息活动有三种：战略计划活动、战术活动和作业活动。69标准化是进行质量管理的依据和基础。73行业标准的编号由行业标准代号、标准顺序号及年号组成。82持续改进是质量管理永恒的目标。831936年在美国成立的“消费者联盟”是世界上最早的消费者组织。87产品的形成中存在着两种运动，物流和信息流。96组织的资源情况应从人员、基础设施

5、和工作环境三个方面来考虑。97ISO质量管理体系建立之初以产品类别和组织为出发点。98ISO质量管理体系实施之时要进行风险、成木和利益的比较。O100顾客需求是推动组织生存和发展的基础。104审核员是指有能力实施审核的人员。107第二方审核通常用于买卖的甲乙方之间的审核工作。108第三方审核是指独立的认证机构对委托方进行的审核。111质量管理体系的认证仅有第三方认证。112质量控制旨在控制组织的绩效，保证质量实施活动控制在策划的范圉Z内。116质量管理体系的设计必须符合组织的实际情况，，以精简为原则。121一次质量改进策划只能针对一次质量改进。122质量控制的目的在于维持特定的质量水平，控

6、制系统的偶发性缺陷。123质量改进可分为递增型策略和跳跃型策略。124ISO的质量成本定义是将产品质量保持在规定的水平上所需的有关费用。137当产品的产量增加时，适当降低产品的合格率不至于引起单位产品利润的下降。138当产品的产量增加时，适当放宽对不合格品的限制，有助于降低固定成木,减少投入。141质量文化是企业物质和精神两种文化的结合。149开展质量成本的分析、研究本身并不能解决任何问题，质量成本只是帮助企业领导了解质量问题，发现改进机会和衡量改进活动进展情况的一个工具。150履行牛产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。155产品质量是工作质量综合反映。

7、156由于设备故障引起的质量波动屈于系统性波动。157“6。管理”由摩托罗拉公司提出，本质是提高质量控制水平。158产品有的是有形的，有的是无形的，或者是它们的组合。163全面质量管理与GB/19000系列标准的目标是一致的。166质量信息改进产品质量，改善各环节工作质量的最直接的原始资料和数据。168对质量不稳定、出现不合格品多的项目，应设置质量控制点。170质量审核是从顾客的立场出发，按一定的标准而进行的系统的、独立