《条例》贯彻实施报告

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1、《宁夏回族自治区旅游条例》贯彻实施情况汇报材料尊敬的各位领导：感谢莅临我酒店检查指导工作！自2007年5月113起新颁布实施了《宁夏凹族自治区旅游条例》之后，我酒店多次组织人员学习，按照“政府主导、社会参与、促进旅游业可持续发展”的方针，力求做到准确把握、深入领会、找准基点、认真贯彻，为促进旅游行业的制度化规范化建设尽职尽责。现将我酒店《条例》贯彻实施情况总结汇报如21、组建机构、落实贯彻为了更好的落实《条例》中有关旅游饭店的责任与义务，由酒店主要领导及各部门一把手组成了各项工作的领导小组，先后成立有质检组、创一卫工作组、社会治安综合治理领导小组、各类突发

2、事件防治及应急处置工作小组、以及节能减排工作组、员工健康教育、普法教育领导小组，等等。这些工作小组的成立起到了加强组织领导和工作指导的积极作用，确保了工作的顺利推进，使得我酒店的经营管理丁作都取得了一定的实效，更为《条例》中相关规定的落实贯彻起到了积极的作用。2、健全制度、完善管理企业只有规章制度的不断完善，才能在管理秩序上做到“井井有条”。近年来，我们在完善和创新管理制度上不断地做文章，动脑筋。一是创新管理方式，不断修改完善I口制度。在I口版的各类制度基础上,修改编制了《逸兴大酒店安全生产制度规定》，其内容涵盖了安全生产的责任制度、会议制度、检查制度、教

3、育培训制度、事故隐患排查制度、事故报告制度、奖励处罚制度，以及紧急救援应急机制。并在2012年11月完成了《宾客投诉处理制度〈修改版〉》。二是根据各级部门文件精神的要求，健全新制度。先后印发学习了《安全宣传制度》、《消费者维权工作制度》、《节能减排规章制度》及《节能减排实施方案》等。3、注重服务、力求规范服务是酒店无形和无价的商品，需要能随时随地的提供给顾客，而在竞争如此激烈的今天，酒店的兴衰更取决于能否为顾客提供更加优质的服务。因此，我酒店在坚持服务标准化的同时，发扬“真实、朴实、亲切、热情”的服务风格，营造我们的氛围，塑造我们的形象,打造我们的服务，让

4、我们的服务人员深刻明白工作的核心就是要做好顾客的期望。呈现在客人面前的不再是刻板老套，而是热情鲜活；凡是客人看到的必须是整洁美观的，凡是提供给客人使用的必须是安全有效的，凡是对客服务的必须是亲切礼貌的，在做到这些的同时，我们还针对不同的客人提供不同的服务，对重点客人尽心，对普通客人全心，对特殊客人贴心，对反常客人细心，对挑剔客人耐心，对有难客人热心。酒店更是抓住每年度的星级复核的契机，进一步提高服务规范。4、常抓安全、持续教育安全感是」切消费行为的前提。酒店安全有效的设备设施、明确的指引、严密的安防措施和训练有素的员工共同构建了安全的气氛，我们能够控制好酒

5、店的气氛，就能给客人最大的安全感。完善的制度保障，高效的运营指挥，训练有速的员工队伍，都有力的保障了洒店人、财、物的安全。对从业人员的培训再教育，我们以培养员工的持续学习能力为原则。在年初制定详细的培训计划，有组织、有安排、分阶段、有侧重的进行培训内容，遵循学用结合，按需施教，干什么学什么，缺什么补什么，注重员工素质、能力、态度、绩效等方面的提高，通过多种形式灵活进行。通过培训不再是让员工素质及服务水平停留在“我能胜任工作就行”的这种思想上，而是要激发起员工自我完善、实现自我价值的动力。贯彻落实《条例》的过程给我酒店的经营发展带来了很大的推动,作为旅游饭店

6、我们需要做的工作还很多，当然工作中也存在着一些困扰，如行业从业人员文化素质水平偏低，以及一些所谓的“准星级”酒店，都给我们旅游行业制度化规范化的建设造成了影响。但我们相信，在政府的正确指导下，旅游行业会有更大更好的发展。工作汇报完毕，不妥之处，请各位领导批评指正。最后再次感谢执法检查组的各位领导对我们工作的指导，谢谢！中卫市逸兴大酒店2013年4月15日