物流师资格考试部分复习资料

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1、物流师资格考试部分复习资料.配送中心的功能答：集货、储存、分货和配货。.物流系统分析的步骤答：界定问题—确定目标—提出方案—建立模型—系统优化—综合评价-满意是否-建议可行方案。.物流子系统之间的相互制约关系。答：1物流服务和物流成本间的制约关系。2构成物流服务子系统功能之间的约束关系。3构成物流成本的各个环节费用之间的关系。4各子系统的功能和所耗费用的关系。.物流服务具有哪些特性？答：1从属性。2即时性。3移动性和分散性。4需求波动性。5可替代性。从那三方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准答:抱有顾客所期望的商品存货保障；2在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障

2、；3负和顾客所期望的商品质量保障。物流客户服务表现形式答：一种具体活动；一种执行的标准或绩效水平；一种经营理念。.物流企业服务包括哪些基本内容？答：包括运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、物流信息、物流系统设计，以及其他的增值性服务。物流服务对于企业的竞争力产生哪些影响？重要性答：1物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环；2物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响；3物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响；4物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用。物流质量涵盖了哪些内容？答：1商品的质量保证及改善。2物流工作质量。3物流工程质量。4物流服务质量。企业物流质量改

3、进的有效措施答：1企业物流质量改进的基本方法。2企业物流纵向层次的质量改进方法。3企业物流跨部门过程的质量改进方法。.简述物流企业提供增值服务的方向答：物流企业提供增值服务有两个方向：①沿供应链“顺流而下”,即在制造商的产品销售渠道内作为服务供应商；②沿供应链“逆流而上”，即在制造商的物料供应渠道内作为服务供应商。物流客户服务的基本特点是什么？答：1产品的可得性。考虑三个性能指标：缺货频率、满足率以及发出订货的完成状况。2运作绩效。3服务的可靠性通常衡量物流客户服务的执行标准有哪些？答：库存保有率。订货周期。配送率。商品完好率。.物流成本管理的意义何在？答：物流成本管理是物流管理的

4、重要内容，降低物流成本与提高物流服务水平构成企业物流管理最基本的课题。物流成本管理的意义在于，通过对物流成本的有效把握，利用物流要素之间的效益背反关系，科学、合理地组织物流活动，加强对物流活动过程中费用支出的有效控制，降低物流活动中的物化劳动和活劳动的消耗，从而达到降低物流总成本，提高企业和社会经济效益的目的。.什么是物流成本交替损益？答：物流成本交替损益规律又称为物流成本效益背反规律、二律背反效应。物流系统的效益背反包括物流成本与服务水平的效益背反和物流功能之间的效益背反。1物流成本与服务水平的交替损益。2物流功能之间的效益背反。物流成本控制有哪几种主要形式？答：1以物流成本的形

5、成阶段作为控制对象。2以物流服务的不同功能来作为成本控制对象。3以物流成本的不同项目作为物流成本的控制对象。分别阐述商品流通企业和制造企业的物流成本构成。答：1商品流通企业物流成本的构成。①人工费用；②营运费用；③财务费用；④其他费用。2制造企业物流成本的构成。①供应、仓储、搬运和销售物流环节的职工工资、奖金、津贴以及福利费等；②生产材料的采购费用；③生产销售过程中的物流费用；④仓储保管费；⑤有关设备和仓库的折旧费、维修费、保管费等；⑥营运费用；⑦财务费用；⑧回收废品发生的物流成本等。物流成本有哪几种类型？答：按实体的经营性质不同，可分为制造企业物流成本和流通企业物流成本；按物流成

6、本管理和控制的不同角度，把物流成本分为社会物流成本（微观）（运输成本，存货持有成本，物流行政管理成本）、货主企业的物流成本以及物流企业的物流成本（宏观）。物流成本管理系统包括哪此基本内容？答：物流成本管理系统有三个层次。（1）物流成本核算层。物流成本核算层的主要工作包括：1明确物流成本的构成内容。2对物流总成本按一定标准进行分配与归集核算。3明确物流成本核算的目的。（2）物流成本管理层。（3）物流成本效益评估层。