物流师掌握部分

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1、第一章物流基础知识1、物流合理化的途径：1各种设施在生产空间的合理布置2合理控制库存3均衡生产4合理的配置和使用物流机械5健全物流信息系统2、互联网时代的物流特点：1经营全球化2系统网路化3供应链的简约化4企业规模化5服务一体化第二章物流系统及其构成1、物流系统模式：输入、处理（转化）、输出、限制或制约、反馈物流系统设计要素：商品的种类品目、数量、流向、服务、时间、物流成本2、物流系统化的目标：1服务性2快捷性3有效的利用面积和空间4规模适当化5库存控制3、仓库的功能：1储存和保管的功能2调节供需的功能3调节货物运输能力的功能4配送和流通加工的功能4、仓储

2、合理化：实行ABC管理，科学的库存管理控制，应用预测技术5、装卸搬运的概念：是指在同一地域范围内进行的、以改变物品的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动。装卸搬运的意义：1在物流活动转换中起承上启下的作用2在物流成本中占有重要地位3是提高物流系统效率的关键6、装卸搬运合理化的原则：1省力化原则2消除无效搬运3提高搬运活性4合理利用机械5保持物流的均衡顺畅6集装单元化原则7人性化原则8提高综合效果7、物流信息的组成与分类：（1）按管理层分类1操作管理信息2知识管理信息3战术管理信息4战略管理信息（2）按信息的来源分类1物流系统内信息2物流系统外信息第三章

3、物流服务与物流质量管理1、物流服务的内涵：1.作为企业客户服务一部分的物流服务2.作为物流企业产品销售的物流服务。物流客户服务的基本特点：产品的可得性，运作绩效，服务的可靠性。2、物流服务的特性及对企业竞争力的重要性：从属性，即时性，移动性和分散性，需求波动性，可替代性。·物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环;物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响；物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响；物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用。物流服务与成本的关系：此消彼长的关系3、确定物流服务水准的步骤：1.对顾客服务进行市场调查；2，顾客服务水平

4、设定；3基准成本的感应性试验；4，根据顾客服务水平实施物流服务。5，反馈体系的建立；6，业绩评价；7，基准与计划的定期检查；8，标准的修正4、企业物流服务与产品生命周期的关系：1，导入期的物流服务，在新产品引入阶段，需要有高度的产品可得性和灵活的物流服务。2，成长阶段的物流服务在此阶段营销活动主要是具体的物流服务，并无特殊的要求，并为取得物流服务的规模经济效益提供了最大的机会。3，成熟阶段的物流服务，成熟阶段的竞争情况增加了物流服务的复杂性，要求服务作业具备更高的灵活性；4，衰退阶段的物流服务，如何最大限度的将低风险比起最大限度的减少物流服务成本显得更为重

5、要5、增值服务的概念及内容：增值服务就是指独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方能沟通过共同努力提高效率和效益。物流服务提供增值服务有两个方向：一是沿供应链顺流而下，即在制造商的产品销售渠道内作为服务供应商；二是沿供应链逆流而上即在制造商的物料供应渠道内作为服务供应商6、物流质量的内容：1，商品的质量保证及改善；2，物流工作质量，3，物流工程质量4。物流服务质量7、企业物流质量改进的概念及方法：就是指为向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业的范围内随时采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施。方法：1，企业物流质量改进的基本方法。2，企业物流纵向层次

6、的质量改进方法3，企业物流跨部门过程的质量改进8、方法企业物流质量管理的基本途径：1，树立企业物流整体质量管理思想2，建立有效地物流质量管理信息系统3，加强企业物流质量管理的主要措施第四章物流成本管理1、物流成本的概念与含义：物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现，即产品在实物运动过程中，如包装，运输，储存，流通加工，物流信息等各个环节所支出人力，物力，财力的总和。按照人们进行物流成本管理和控制的不同角度，把物流成本分成社会物流成本，货主企业（制造和流通企业）的物流成本以及物流企业的物流成本。社会物流成本是宏观意义上的物流成本，而货主企业和物流企业的

7、物流成本是微观意义上的物流成本。2、物流成本管理的重要性：物流成本管理的意义在于，通过对物流成本的有效把握，利用物流要素之间的效益背反关系，科学合理的组织物流活动，加强对物流活动过程中费用支出的有效控制，降低物流活动中物化劳动和活劳动的消耗，从而达到降低物流总成本，提高企业和社会经济效益的目的。3、物流成本交替损益概念及内容：物流成本交替损益规律又称为物流成本效益背反规律，二律背反效应。内容：物流系统的效益背反包括物流成本与服务水平的效益背反和物流功能之间的效益背反。4、物流成本管理系统的基本内容：物流成本核算层包括明确物流成本的构成内容，对物流总成本按一

8、定标准进行分配与归集核算，明确物流成本核算的目的。物流成本管理层包