2015年银行个人金融业务年终工作总结

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1、2015年银行个人金融业务年终工作总结 同志们： 今天，我们召开2016年全辖个人金融板块工作会议。我代表个人金融部和财富管理中心总结2015年个人金融业务和财富管理中心的发展情况，贯彻总、分行2016年工作会议精神，重点部署2016年个人金融业务和财富管理中心经营管理的各项工作。 一、2015年主要业务经营业绩 狠抓储蓄存款，个人存款余额迈上新台阶。2015年全行抢抓市场机遇，大力营销客户，夯实客户基础，不断做大储蓄存款“蓄水池”。各行积极响应区分行“开门红”、二三季度储蓄竞赛、年末攻坚战等活动，推动储蓄存款规模持续扩大。2015年，全辖人民币储蓄存款较年初新增59亿元，余额突破500亿元；

2、外币储蓄存款余额1.91亿美元，全口径和四大行余额市场份额仍遥遥领先同业，占据市场垄断地位。 个人贷款增势强劲，不良额、不良率实现“双降”。通过完善产品政策、狠抓审批效率、实施中高端客户差异化授信政策、拓宽销售渠道、加大考核奖励力度，注重资产质量优化，有效推进了全辖个人贷款业务的快速增长，实现了资产质量、效益、速度的最优发展。2015年，全辖个人贷款余额208亿元（不含委托贷款），较年初增加82亿元，完成全年计划任务的 163%，总行系统内排名第12位。当年累计发放贷款 127亿元，四大行余额市场份额和新增额市场份额分别为33%和31%，在四大行中排名第二，在总行系统内排名第三。 个人中间业务

3、收入大幅度增长，贡献度第一。充分发挥个人贷款的议价能力，合理收取手续费；继续巩固个人国际结算业务的传统优势；加大对私电子汇划业务宣传和业务拓展力度；推进基金、理财产品、贵金属的销售工作；引导各行批量发卡；加强日常管理工作和业务培训，快速提升中间业务收入。2015年，全辖实现个人中间业务收入9,210万元，同比增长2,528万元，增幅38%，总行系统内排名第三位，提前超额完成总、分行下达的全年计划。个人中间业务收入在全行中间业务收入中占比23%，贡献度第一。 积极拓展中高端客户，着力提升维护水平。通过完善中高端客户服务流程、提升客户服务能力，加大对中高端客户拓展的考核力度等，不断提升客户数量。年

4、内针对不同层级和类型的中高端客户开展杂志赠阅、商户优惠、亲子理财夏令营、休闲运动和年末答谢会等增值服务活动，不断提升 “中银理财”、“中银财富管理”的品牌美誉度和客户忠诚度。2015年，全辖个人中高端客户达到74,601人，较年初新增28,627人，完成全年计划任务的199%，总行系统内排名第二位。财富管理中心新增客户365人,完成全年新增任务的101%；新增800万元以上客户19人,完成计划任务的127%；新增客户资产量7.33亿元,完成全年任务的102%;各类理财产品销量1.45亿元,完成全年任务的121%；签约客户办理个人消费贷款1.04亿元。 深化网点转型，网点客户服务能力和综合管理水

5、平稳步提升。通过加快物理渠道建设，积极整合服务销售流程，优化网点业务和人员结构，加强关键岗位和网点绩效管理，建立“神秘人”现场检查评估机制，全辖网点转型效果明显，网点人员主动服务营销能力不断提高，网点综合竞争力稳步提升。2015年全辖网点改造率达到85%，较年初提升16个百分点；网点自有率达到56%，较年初提升4个百分点。累计启动离行式自助银行项目16家，启动率达到80%。全辖共运行ATM设备369台，自助终端252台，单台日均交易笔数分别达到115笔和92笔，均高于区分行自定目标值。 二、2016年“开门红”业务进展情况 截止到2月21日，全辖人民币储蓄存款（含表内理财）新增50.81亿元，

6、分别完成全年计划和“开门红”目标的56.46%和94.09%，计划完成率位列全国系统第五名；网均新增2,117万元，四大行排名第一位；四大行余额市场份额不含表内理财较上年末提升0.40个百分点，含表内理财较上年末提升0.56个百分点，市场份额提升幅度位列全国系统第六名。外币储蓄存款增长29万美元（含表内理财），完成全年计划的5.8%，计划完成率位列全国系统第六名。 个人贷款新增13.56亿元，余额达到221.38亿元（不含委托贷款），完成全年计划任务的 19.37%，个人贷款利率总体水平在总行排名第四位。 全辖实现个人中间业务收入（不含基金）1,802.4万元，较去年同期翻一番，分别完成全年计

7、划和“开门红”目标的15.83%和52.75%，零售贷款收入贡献度和贵金属收入贡献度分别达到30%和24%。 人民币非周末理财销售量61.15亿元，完成全年任务的152. 87%；外币理财销售量648.52万美元，完成全年任务的24.02%；对私理财手续费收入30万元，完成全年任务的30%，提前完成总行下达的“开门红”任务；表外理财产品销售月均余额1.2亿元(1月末)，完成“开门红”任务的50%。