客户服务管理师项目介绍

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5、职业分析】【职业等级】【职业培训】【对应专业】【考证对象】【职业概况】【申报条件】 【职业定位】　　通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。简单的说就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。【职业分析】　　从事的主要工作包括：　　(1)从事客户服务管理体系的策划、组建和实施监督；　　(2)从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理；　　(3)组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训【职业等

6、级】　　本职业共设三个等级，分别为：　　三级客户服务管理师（国家职业资格三级）、　　二级客户服务管理师（国家职业资格二级）　　一级客户服务管理师（国家职业资格一级）。　　注：本职业开考等级：三级。【职业培训】　　全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：三级客户服务管理师不少于120标准学时;二级客户服务管理师不少于140标准学时;一级客户服务管理师不少于160标准学时。【对应专业】　　目前需要客户服务人员的企业涉及制造业、金融业、咨询业、零售业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等行

7、业，对求职者的要求普遍是诚恳、热情，亲和力较强，善于表达和沟通，心理承受能力较强，有团队精神等，语言能力、计算机水平和数据统计分析更是企业要求高级客户服务人员必备的硬性技能。因而，心理学、应用心理学、统计学等专业的学生适合从事这方面的工作。【考证对象】　　通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。【职业概况】　　目前，国内直接从事客户服务管理工作的人员估计超过100万人，它不包括间接提供客户服务管理的人员。　　目前，国内企业的客户服务人员的总体素质

8、不尽人意，其职业能力并不能满足企业经营与发展的需要。第一、除少部分受过一定培训外，基本上没有受过正规培训和系统的训练，因此他们的理论知识缺乏系统性，管理能力有限，管理方式简单、陈旧；第二、他们基本上采用传统的服务方式，比如“友情促销”、上门维护、重点拜访、征求意见等，这些再也不能满足新时代客户的服务期望了。国内企业的客户服务管理的不尽人意，无形中给企业带来很大经济损失。例如，有一些国内企业的产品比国外同类产品并不差，甚至更好，但在国际市场竞争中，不是处于下风就是败下阵来。我国经济每年都在高速发展