应对不同风格的顾客的方法

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1、应对不同风格的顾客的方法应对不同风格的顾客的方法买方与卖方立场相反，但目标相同。买卖双方必须有共识才能成交，但这个共识却建立在相反立场当中。营销人员要依据双方对共同目标的了解，调和彼此认同上的落差，以说服顾客达成目标。满足他的虚荣心，让其感觉良好：“太好了！感谢您提的建议，欢迎您这样的专家来现场指导！”建议：激发他的好奇心，为活动制造悬念，如“您想参加更专业的活动吗？”特点：对你的公司、活动等了如指掌，提问使你应接不暇似乎对你讲的话不感兴趣，突然停止谈话。（一）专家型（二）孤独型特点建议对你提到的所有好处表示赞同,无时间概念，同时彬彬有

2、礼友善鼓励推介进行到底。明确他们的兴趣和需要――“参加活动还是聊天”，“买产品还是聚会”。明确顾客类型之后，不要浪费任何不必要的时间，态度友善地尽快收线：“好！打扰您……下次。”（三）虚心型友善、切亲、彬彬有礼，是个出色的听众，若推介好，他会感兴趣，拒绝方式坦诚直接。保持友好的态度貌回答问题，“噢！阿姨是这样的！”建议特点（四）犹豫型建议特点不能直截了当地决定；不做正面答复，拖延谈话时间；不承诺任何事情。不要让他们控制时间，不给他们更多选择和主张，要强调“机会难得，给您订一个位置还是两个？”语气坚定态度积极，不要让他们的回绝影响你的情绪

3、：“好吧！很可惜！这种大型活动很少召开的……”不可以正面冲突，也不可以一味退出，用自信感染对方，约定下次谈话时间。（五）胆小型对你表示敌意，言谈中甚至有恐惧，会委碗地拒绝你。特点建议声音自信，尽量友好让他安心：“请放心，没问题的。”体会顾客的感受，特别是拒绝的感受，将活动或服务的所有利益和好处充分向顾客宣传。（六）理智型利用科学的证据和深厚的医学知识，说清产品的激励与功效，联系他本人的实际疾病、有的放矢，动之以情，晓之以理。同时注意用礼貌用语，多赞美，掌握尺度、把握时机配合现场的气氛，达成交易。特点：珍惜自己时间，很少接听陌生电话；固执

4、己见，坚持自己看法；有强烈控制欲；非常直接拒绝甚至无理。建议：想方设法强调活动或服务的优势：“特意请来……专家亲临现场……平时一定……”不要唱反调尽量向他们表示崇敬之情：“你的看法非常对，平时一定……”（七）表达型特点感情丰富容易被声情并茂所感动，以自我为中心，他们唯一兴趣是“我能得到什么”。此类顾客一般是女性占多数，表情忧愁、多思多虑，因理想与现实有差距，心里难受不平衡，加上生活不如意，健康情况不是很好，因此，经常不厌其烦地述说自己的不如意，来发泄自己的压抑，此类顾客心眼小、喜欢计较、情绪不稳、情感脆弱建议找到兴趣点说明可获得好处“有

5、抽奖、文艺演……您可以……”满足其虚荣心，同时好的开场白可满足其好奇心“真的……特意邀请”。做个好听众，以使之感觉受到尊重，真诚地关心他或她，寻找内心的共鸣点并为他们提出正确有效的健康建议。此顾客比较怕死，可用恐怖述求的方法而且此消费类型，从众心理较强可利用别人购买摸奖的良好气氛，鼓励其积极参与，转移购买视线（八）不满型建议特点喜欢责备，抱怨；喜欢表达受挫不苦，不愿付出更多的东西。立即接受责备，赞同他们的抱怨，对他们感受表示同情“是呀！如果我服用后也……我也会……”（九）分析型0103特点：他们需要信息较多，“怎么办”是他们的口头禅需要

6、你及公司活动的详细材料。02建议：跟他们讲道理“你们老人忙碌了一辈子，退休之后……”不要把好处全部灌输，他们会有更高要求“不经常……中国老年保健……关爱老年保健活动启动仪式……”（十）威胁型嗓门大，举止唐突；对你施加压力控制整个谈话容易生气谦虚但不屈服，奉承但不低下：“您说得非常对但是……”以理服人将他们的愿望和要求记在心上：“您曾经说过这一次的……”应对顾客时的心态相信你的产品：相信你的产品并做到服务一流，这份信心会在无形中显现出来，你的信念会清晰地传达给客户，而且会在你的业绩上体现出来。敏锐度：顾客不一定都说实话，他们往往不会在一开

7、始就告诉你拒绝的真正理由，你要时刻训练你的敏锐度。留给顾客最深的印象：这印象包括一种创新的形象、一种专业的形象。当顾客走后，他们怎样描述你呢？你随时都在留印象给他人，有时候肤浅，有时候鲜明深刻；有时候是美好的，有时却未必，你可以选择你想留给别人的印象。归根结底，你对自己留下的印象必须负责。认真倾听顾客所说的话：了解并满足顾客的需要，并提出引导性的问题，发掘真正的需要，对客户要一视同仁，友好对待。坦诚地帮助他，服务源自真诚。虚伪是没有用的，反而会弄巧成拙。直接要求顾客立刻下订单后，记住立刻闭嘴。强调好处，而非特点。顾客除了想知道如何服用产

8、品外，就是想明白产品能够给他带来什么好处。促销中的望闻问切技巧一、望中医中的“望”是看的意思，也就是说要学会观察。作为促销人员，只有通过对目标人群的穿衣打扮，言语神态的判断，才能确定他是否为真正的购买者，是