家乐福的配送管理

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1、集中配送           家乐福经营管理者发现Sao  Paolo地区有建立配送中心的显著需要，但一旦到了选择具有熟练配送经验的设施设备服务商的时候，家乐福却没有很大的选择余地。原因是，巴西没有提供这项服务的市场。据家乐福物流执行官Marco  Aurelio  Ferrari所说，家乐福是巴西惟一一家采用物流服务商的零售企业。因此，巴西几乎没有一家零售商具有丰富零售经验。           最终，家乐福选择Cotia  Penske物流公司经营Sao  Paolo配送中心。该公司是一个新兴的物流公司，是Penske物流

2、公司和Cotia贸易公司的结合体。Penske物流公司本身是Penske运输租赁公司的子公司。而Cotia贸易公司拥有25年的进出口商品运作经验。           据Penske的副总裁Jim  Erdman介绍，Cotia  Penske在巴西的第一个客户是福特汽车制造公司。它为福特汽车公司经营配送中心，代理销售340余种汽车零部件。1999年1月为福特公司配送了第一批货物。五个月后，家乐福与Cotia  Penske开始洽谈合作，并于同年9月建立了配送设施。据Cotia  Penske公司信息部经理Mohamed  N

3、assif介绍，最初，合同仅应用于23个商店和有限的几类商品；随后，合同应用范围迅速扩展，现已包括96家高级百货公司、23家超级市场和6家较小的配送中心。在Sao  Paolo的Osasco，主要配送设施的建设分两阶段：第一阶段用地45万平方英尺，随后几年将增长到80万平方英尺。Sao  Paolo配送中心经营辐射范围达七八百公里。家乐福高级百货商场除一少部分分布在附近其他州外，绝大多数都围绕着Sao  Paolo。配送中心现在经营36000类产品，包括食品、器械和电子设备，拥有170台电动升降机和220台无线电频率接收器。随

4、着设施逐渐完善、作业效率提高，Sao  Paolo配送中心的员工数量由800减少到600。Sao  Paolo配送中心每年处理3500万到4000万份货单。依季节不同，Sao  Paolo配送中心平均每天交易货物约5500份。           Cotia  Penske在距Sao  Paolo东北方向500米的Vitoria为家乐福开设了第二个配送中心，拥有30名员工和12000平方米的工作场所，配送范围包括2个高级百货商场和15个超级市场。           由于其规模庞大，家乐福需要的不仅是可储存充足产品的基本仓库，

5、而且需要复杂的仓库管理系统。Cotia  Penske新的物流服务商通过整合Penske零售商、世界其他地区消费品配送专业技术，凭借Cotia公司对巴西零售市场的掌握与了解，开发自己的仓库管理软件，解决了库存管理系统越来越难以适应家乐福在巴西日益、扩展的商业网络需求的难题，同时方便了与当地客户的联系。家乐福拥有两个配送中心，在经营中这两个中心保持紧密联系。每月Carrefour和Cotia  Penske都要在一起分析评估本月的经营业绩，业绩衡量标准有以下13个：           1、质量检查。对基本设备和家用电器，家乐福

6、检查所有产品并确定99.99%合格后才运往商店；对纺织品、玩具、快运食品,检查20%的产品并确定99.99%合格后运输；           2、生产力。以每人每小时计算；           3、配送时间间隔。以每天实际发车量计算；           4、规定时间内完成运输任务的能力。实际统计以24、48小时、或更长时间计量；           5、将家乐福企业资源管理系统和Cotia  Penske仓库管理系统的数据比较，差错率不高于0.05%；           6、平均每车装载量，以车辆最大容量计；       

7、    7、货车预计接发货物数量及实际接发货物数量；           8、从供应商处得到的货物数量及需求的货物数量；9、运至商店的货物数量及商店的需求量；         10、货车装载时间，分货车及货物类型计；         11、由供应商提供的单一商品和混合商品的数量和比率；         12、运至商店的货物为单一商品和混合商品的数量和比率；         13、家乐福或Cotia  Penske拒绝受理商店订单的比率。         库存作业准确率         据主要负责人说，到目前为止，配送中心库存作

8、业准确率非常高。由于采用条码技术，库存管理准确率达99.97%，外向物流订单处理准确率达99.89%。此外，尽管配送中心对商品库存量和商品积压值不能提供确切数字，但库存量和商品积压确实很少。其中最重要的是，由于产品现货供应能力、客户服务水平以及库存管理可见度的提高，商品销售量