外贸企业法律和社会责任-正文

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1、外贸企业的法律和社会责任…丰出汽车召冋门事件简单认识摘要：2010年2月，世界品牌汽车公司丰皿公司由于油门踏板和脚垫原因，在中美欧等国家和地区召回其不同型号的汽车超过300万辆。本文简E论述了解析问题的认识，根据外企企业现存的一些问题，提出了一些建议，并明确了外贸企业的法律和社会责任。关键词：汽车召冋，外贸企业，法律义务，社会责任正文：(-)汽车召回的是消费者权益和信心2009年8月240,丰田在华两家合资企业——广汽丰田、一汽丰田宣布，由于零部件出现缺陷，自8月25F1开始，召回部分凯美瑞、雅力士、威驰及卡罗拉轿车，涉及

2、车辆总计688314辆。这是我国2004年实施汽车召回制度以來，数量最大的一项召回。对此，丰田公司的做法引发了很多问题感想，大家众口不一，问题初始，丰田公司对中美消费者不同对待引起了大部分中国消费者的不满，很多人归结于中国召回制度的不完善。我国《消法》中规定：“经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使止确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向冇关行政部门报告和告知消费者,并采取防止危害发生的措施。”相应的第11条也明确规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依

3、法获得赔偿的权利。”显然，丰田公司的解决办法违背了几大危机管理原则①事先预测(forecast)原则，因为丰田公司事前对此次“召回”危机的演变和发展预料不足，导致危机发生的时候事态迅速恶化；②迅速反应(fast)原则，即产品质量问题浮出水平之后反应迟缓，特别是公司高层在迫不得已的情况下才被迫血对而坐失危机Z初的应对良机；③尊重事实(fact)原则，在普锐斯出现刹车失灵问题时，丰田的解释与现实距离很大，无法令人信服，犯错并不可怕，可怕的不可原谅的是犯错了却不敢承认；④承担责任(face)原则，危机之初的丰田公司漠视消费者的安

4、全考虑而一味推卸责任，在美国听证会和丰田章男来华道歉Z前，消费者没有感受到丰田方面的诚意，使其历经数十年积累的信誉度一落千丈，几乎毁于一旦；⑤坦诚沟通(frank)原则，丰田公司在发现问题后企图隐瞒事实，态度前倨后恭，顾左右而言他，妄图通过狡辩以推卸责任，其表现出的社会责任感和伦理的缺失严重毒化了危机处理的氛围和环境，使得危机处理过程失控；⑥灵活变通(flexible)原则，正是曲于丰田公司对这次危机处理的不当，而导致危机木身的升级和转化：从产品质量危机转变为品牌危机，从丰田公司的危机转变为殃及口本汽车业甚至整个R本制造业

5、的信誉危机其实，召回并没有根本性摧毁品牌力量，反而是在“所有产品都不可能是十完十美”的假定下，那种勇于自改，敢于向生命负责的行为，最终会赢得市场高度支°(-)我国中小型外贸企业的一些问题及解决办法1.屮小型外贸企业的经营范围相对狭窄，竞争愈发激烈目前我国多数中小型外贸企业经营行为短期化，金业一窝蜂地追逐热销商品，结果造成产品结构严重趋同。众多企业拥挤在狭窄的经营领域内，为争夺客户不可避免地产生过度竞争。对外低价竞销，对内抬价抢购，使中小型外贸企业的经营伴随着较低的经济效益和较大的市场风险。2.中小外贸企业人员流动性过大由于

6、企业内部经营管理和分配机制不合理，企业既缺乏高素质人才，又缺乏留住人才、让人才充分发挥作用的机制，致使-•些贡献较大的业务人员的应得报酬无法兑现，出现了能独立创汇的业务人员离开原有外贸企业、带走订单、门行创办外贸公司的现彖，造成了屮小型外贸企业经营资源和经济效益的巨大损失。3.中小外贸企业融资能力及应对汇率风险的能力较差近年来外贸企业遭遇境外客户赊销是口前我国对外贸易结账方式的主流，与此同吋，外贸企业对境内供应商的货款却不能相应拖欠。而中小外贸企业出于自身财力有限，向大型商业银行中请贷款又难上加难，经营遭遇空前压力。同时，

7、伴随着我国汇率的波动幅度不断加大，到2007年9月24H为止，美元兑人民币已经突破7.52大关，人民币累计升值幅度已经接近7%。我国中小型外贸企业订单大多是以美元计价，企业又缺乏避险意识，对汇率风险普遍认识和准备不足。对于以上问题的策略建议1.差别化策略差别化经营策略的实施具体分为以下儿个方面：(1)市场差别化策略：屮小型外贸企业应该以国际市场为导向，占领那些有发展前景、有利可图的那部分细分市场：根据比较优势理论，对中小型外贸企业來说,最重要的是做出特色，将口己有限的资源投入到最擅长的方面，在某个系列产品市场建立起自己的竞

8、争优势。(2)产品差别化策略：对我国中小型外贸企业而言，要推行产品差别化的策略，具体来说就应该加快新产品、新品种、新款式的外贸产品的发掘。充分发挥外贸企业在结构调整、新品发掘中的信息传递和市场导向作用。建立新产品的发掘、储备机制，实施“经营一批、发掘一批、储备一批”的滚动发展策略，力争将新产品的出口比重