基层主管的七大管理技能

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1、其层主管全面提升管理能力实用手册如何当好基层主管基层主管的七大管理技能管理技巧一基层主管的角色本章重点基层主管及其特征基层主管的无角色基层主管的责任基层应具备的能力基层主管的五大功能基层主管及其特征基层主管“主管”是一个含义比较广泛的概念。在洋同规模、类别的企业中，主管可能一位中高层的管理者，如公司的财务总监、生产主管或人事主管，也可能是基层的管理者，如车间主任、销售经理或组长。为了不引起误解，本书中采用“基层主管”的概念，所谓基层主管是指企业中处于督导层的管理者。因此，基层主管也可以叫做“督导者”(Supervisor),即对企业员工负督导责任的人。他(她)可以是大企业中的班

2、组长.科长.线长，也可以是中小企业中的车间主任。基层主管是第一线的管理人员，是一般员工和中高层管理者之间的桥梁，他们直接影响员工的表现，引导员工完成企业或部门的目标。基层主管的特殊身份，决定了基层主管必须面对多方面的挑战：上级管理者.同级的其他基层主管.员工和顾客。这四个方面都是基层主管的服务对象，是基层主管日常工作的重点内容。顾客、、•丿基层主管一个人可能由于不同的原因而被提升基层主管，如有较高的学历、较老的资历、出色的技术水平、良好的人际关系、优异的业绩或者是得到某位领导的赏识，但升任主管的原因并不能保证你成为一个优秀的基层主管，甚至不能保证你能胜胜基层的职力和工作。成功的

3、基层主管必须具备一定的特征：♦具有积极的心态具有积极的心态，才能有积极的人生，才能使你的部门充满活力。△举止像你希望成为的人。△心怀必胜的信心，有积极的想法。△用美好的感觉、信心和目标去影响你的员工。△使员工感觉到他是重耍了，是被需耍的。△要心存感激。△要学会微笑。△要学会称赞员工。△要用新的观念武装口已。△要心胸宽广，学会放弃鸡毛蒜皮的小事。△耍培养奉献精神。△永远不要消极地认为某件事不可能的。△要培养乐观向上的精神。△经常使用口动提示语，对口已进行积术的暗示。♦对自已进行正确的定位基层主管是管理而不是官员。管理者引导别人去做事情，而官员是赁权威让人不得不做事。因此，基层主管

4、要对自已进行正确的定位：把自已看成是一个管理者，而不要把自已看成是一位“官员”。0000♦勇于承担自已的责任部门的绩效不好，你的员工出现了问题，首先是基层主管的责任，我们必须对自已所在部门的绩效负责，对我们的员工负责，对上级领导负责，对顾定负责。♦勇于承担自已的责任基层主管要胜任自已的工作，必须具备一定的能力。一般而言，基层主管应具备三个方面的能：处理有关人的问题的技能、概念方面的技能和专业方面的技能。二基层主管的角色一般管理者的角色角色是指人们对某一职位所期望的一系列行为。早在20世纪60年代末期，加拿大著名管理学家明茨伯格就通过对有关管理人员的研究，提出管理者在企业中所扮演

5、的角色往往不是单一的，一般的管理者的角色可以分成三大类：人际关系角色、信息角色和决策角色。♦人际关系角色管理者需要扮演领导者、联络人和形象人物的角色。管理者对内领导和激励部属，甄选、训练部属，给部属分配任务，并给予部属应有的奖惩。对外则代表公司或部门，执行社交、法律及典礼仪式等任务,如迎接来访客户、主持部属的婚礼等。联络人则是指管理者要与各部门进行沟通和协调，建立和维持良好的人际系网络。♦人际关系角色管理者的信息角色又可以分为三类：监听者、传播者和发言人。管理者对外在相当程度上进行资料收集的工作，也可能代表机构的发言人，对内则可发挥对上层和下属传送信息的作用。♦决策角色管理者的

6、决策角色包括创业者、问题处理者、资源分配者和谈判者四个方面。管理者担负着发动创新及改革的任务，引人新观念、新方法、新设备等；管理者要处理重要的或非例行性的问题，如紧急事故或危机处理；管理者决定对部门内的财务或非财务资源（如人力、资金、时间和设备等）如何进行分配，以实现组织目标；管理者还要负责与他组织或个人举行重要的及非日常性的谈判。基层主管角色的自我认知基层主管是企业中的“兵头将尾”，他是员工的上级，是中高层管理者的下属，同时也是同级管理者的同事。因此基层主管在组纪织中扮演着另外的三种角色：作为下属的基层主管，作为上司的基层主管和作为同事的基层主管。,对内则可发挥对上层和下属传

7、送信息的作用。♦作为下属的基层主管一个人的时间.精力都是有限的，如果他要做的事情太多，就会忙不过来，这时他就需要找一个“替身”或者叫做“代理人”，这样，就产生了一个下属。显然，作为下属，我们只是上一层管理者的“替身”，由于他忙不过来，由我们代他完成相应的任务。因此，作为下属的基层主管要明确自已的“身份”。小资料：作为下属的基层主管的职业准则△我的职权來自上司的任命。△我是上司的代表，我的言行是一种职务行为。△我要坚决服从并严格执行上级决定。△我必须在我的职权范围内行事。基层主管是上司的替身，