任务与使命及礼仪规范

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1、一、置业顾问的任务与使命1、公司的形象代表2、公司经营理念的传递者3、客户购楼的引导者4、将楼盘推介给客户的专家5、将客户的意见反馈给公司的媒介6、是客户最好的朋友7、是市场信息的搜集者8、是具有创新精神和卓越表现的追求者客户就是上帝1、公司财富和具人利益的来源2、公司的组成部分3、不是与我们争论的人4、客户应该受到最高礼遇二、置业顾问的五大避忌1、言谈侧重道理2、喜欢随时反驳3、说话无重点4、言不由衷的恭维三、置业顾问需要掌握的知识1、公司的发展战略目标2、产品知识3、市场知识4、推销技巧售楼代表要注重的11种观念1、买房是为了生活而不仅仅是为了居住2、买房不仅是为了居住，更是为了投资理

2、财3、不是简单地卖房屋而是卖价值4、不单卖硬件更要注重卖感受5、要将推销观念转变为服务观念6、要将产品观念转变为价值观念7、不要等待而要主动出击8、要将推销的身份转变为“顾问式”身份9、将刻板的工作态度转变为热情友善的态度10、将客户拒绝视为成交的契机11、将每一句抱怨转变为改善工作的一面镜子客户择楼所注重的16项要素1、现楼或期楼2、地理位置3、价格4、面积5、间隔6、装修标准7、方向、楼层1、付款方式2、物业管理及收费3、住宅区内设施4、社区环境5、品牌效应6、开发商声誉7、建筑特色8、交通便利9、安全设施一、仪容仪表规范房地产销售代表必须时刻面对客户，代表着企业和楼盘的形象，其仪容仪

3、表十分重要。1、仪容规范仪容包括发式、个人卫生和化妆。美的仪容会增添房地产销售代表的风采，显得充满生机与活力，有助于与各类客户交往。发式是仪容规范的重要内容。头发整洁、发型美观大方是发工的基本要求。男女房地产销售代表都应经常洗头发，始终保持头发整洁，不能有头屑，同时必须及时理发，经常梳理。另外，男性房地产销售代表应避免留长发。女性房地产销售代表则应根据自己的脸型，采用不同的发式，但要做到头发不遮眼睛，不地头发染成黑色以外的任何一种颜色。个人卫生是房地产销售代表保持良好形象的基础和前提。房地产销售代表应勒洗澡勤换衣，工作前不食用葱、蒜、韭菜等有强烈刺激性气味的食品，餐后要刷牙，防止口臭女性房

4、地产销售代表应适度使用化妆品，以保持自己皮肤的细润，使自己显得年轻活泼。总之，为保持良好的仪容，房地产销售代表应注意以下七点：A天天洗澡：洗澡既去汗臭，又会使人看上去显得整洁有精神。B保护牙齿：人人都希望见到一副洁白发亮的牙齿，抽烟者蝗留烟垢，应设法去除。C整理头发：头发太长、太乱、太脏都不好，必须长短适中，整洁服贴。D整修脸面：不但每天都要洗脸，而且胡子务必刮干净。E修剪指甲：指甲不能太长，指甲内不能有污垢，并注意不要让香烟熏黄手指。F保持身材：设法保持适当体重与良好的身材。G留意姿势：不论走、坐、站、均应保持正确姿势，如抬头、挺胸、收腹等。2、仪表规范房地产销售代表在与客户见面之初，客

5、户首先看到的是房地产代表的仪表。房地产销售代表能否赢得客户尊重，获得好感，能否得到客户的承认和赞许，仪表起着重要的作用。要给人一个良好的第一印象，就必须从最基本的指扮来体现。得体的服装、美的打扮可使国性房增销售代表显得潇洒，女姓房地产销售代表显得更加秀美。在生活中，一个人的着装打扮会有意无意中在人们心中形成某种感受和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。因此，房地产销售代表注意仪表形象不仅仅是个人的事，不能只觉得过得去就行了，而应该作为一种礼节来注意。房地产销售代表形象的好坏，对购房客户的感受所产生的影响并不只是一句或高或低的评语，更重要的是，它会在很大程度上直接影响推销效果

6、。如果穿得整洁大方，给了购房客户良好的第一印象，自然就容易和你洽谈交易，相反，如果前服有褶子而且不干净，还有泥灰什么的，购房客户一见就皱眉，只想让你早些走开的好，哪里还想与人谈成什么交易。仪表不仅仅是房地产销售代表形象的问题，也是一个内在涵养的表现问题，良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。当然，对房地产销售代表来说，注意仪表并不是非要穿戴什么名贵衣物不可，也不是要刻意讲究，一般做到朴素、整洁、自然、大方即可。1、服饰规范服饰是指房地产销售代表穿着的服装和佩戴的珠宝饰物，房地产销售代表大多数时候是直接面对客户，有时还会代表企业出席交际场合，与企业外的各界人士交往，穿着和佩戴将直接影响客户对

7、房地产销售人表的形象。A珠宝饰物的佩戴规范。房地产销售代表佩戴饰物应有严格的要求，因为他们不仅代表自己，而且事关企业的形象。佩戴饰物的基本要求在于：美观、大方，得体，雅而不俗。特别要注意接待对象。珠宝饰物的装饰、佩戴一般以不超过接待的客户的标准为宜，过于华丽、昂贵的珠宝饰物使对方产生相对寒酸的心理，严格来说，也是不符合社交礼仪。