安保部管理体系

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1、女保部管理体系安保部管理体系为了使安保部各项工作规范化管理，捉高饭店员工的安全意识，加强饭店整体服务水平，从而使饭店的安全工作得到保障，特制定本管理体系。一、安保部主要工作任务：（一）治安管理1、负责饭店范围内的安全保卫管理工作，确保饭店内客人及员工的人身、财产的安全。2、负责重大宴会活动、旅游团队及来店重要宾客的内部保卫，防范以外事故的发牛3、配合好公安机关搞好饭店区域范围的安全警卫工作，并协助公安机关杏处违法犯罪案件4、进行tl常安全巡逻，发现安全问题与安全隐患及时汇报并提出整改意见5、对停车场的车辆安全检查管

2、理（二）消防安全管理1、进行II常的消防检杏，及时排除饭店内的消防安全隐患2、检查与管理饭店的消防设备、器材、监控设备3、配合工程技术人员和外协施工单位作好防火安全检查，预防火灾事故的发生4、定期组织饭店消防演习及消防知识讲座，提高饭店员工的消防安全意识与消防器材的使用技能（三）突发安全事件的处理1、协助执行总监建立和完善饭店突发事件处理机制，研究制定饭店治安、消防等安全管理制度、安全防范预案及突发安全事件处理预案2、作好突发性事件的现场秩序维护和现场管理3、负责或协助公安、消防机关杳明饭店突发事件、安全事故等的发

3、生原因4、负责或协助做好突发事件的善后工作二、保安工作管理规范（_）着装安保部员工，尤其是保安人员必须按规定着装，并保持服装的整洁。1、按规定佩带工号牌，佩带帽徽、肩章、领花。2、保安员的人帽檐的帽檐前缘与眉同高，大檐帽的饰带应并拢，并保持水平。3、扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。4、不得在制服外空便装，不准围围山，冬夏季服装不得混穿。5、爱护制服、服饰，不得擅自拆改或转借纷呈非保安人员。6、按规定佩戴手套、领带等饰品。（二）头发1、头发整齐无界味。2、前不过眉，后不过须，两鬓不过耳。3、不随意制作怪

4、异发型，无染发。（三）双手、而容1、不留长指甲，双手无污渍。2、面容清洁无污渍，无胡须。（四）行为规范1、保安员应无条件服从上级分配，听从上级的指挥。2、保安员当值时必须举止端庄，精神振作。3、保安当值时，要礼貌待客，语言亲切，遇事无论是干预还是劝解态度都要和蔼。4、保安当值时，不得出现以下行为：①站立时将手插在衣袋②互相闲聊，读书报，听音乐、吸烟、吃零食、打私人电话，接待来访刖友等。③在岗上与客人拉扯、闲聊，利用岗位便利与客人进行私人交易。④以各种的理由或方式向客人索要小费或礼物。⑤带有醉意或满身酒气上岗。⑥使用

5、饭店的客用设施。⑦让外人翻看或外借保安部的值班记录和消防监控资料。（五）礼貌用语1、中午好，欢迎光临酒店2、请关好车窗、车门3、里面请4、如果您洗手,，“5、小心碰头6、您好，谢谢7、对不起，让您久等了（六）责任区的卫生1、门前的物品，车辆指挥时要求停放整齐，不杂乱。2、地面卫生整洁，无垃圾，无杂物，无果皮、纸屑。3、“停车牌”摆放有名有家、T净、无污渍。4、值勤区域的地面干净、整洁、无垃圾。5、使用器具、物品摆放有名有家。6、各项登记木干净、无卷边、无缺页。（六）保安员对讲机使用规范为方便沟通，快速有效地做好饭店

6、店的安全保卫工作，饭店为保安人员配备対讲机，保安人员在使用过程中要注意以F规范。1、保安人员使用对讲机时，应严格遵照产品使用说明书进行，因对讲机使用不当造成对讲机损坏者，按原价进行赔偿。2、要严格的按照规定频率止确操作，使用对讲机，严禁私口乱拧或乱调对讲机的频率，若有违反，按违纪处理。3、对讲机只供保安员执勤使川，严禁用作具他川途，特殊情况须经上级同意方可。4、对讲机严禁转借他人和个人携带外出，如确有需要报上级部门批准示方可。5、保安员交接班时必须做好对讲机的交接，验收工作，并做好记录，如因交接验收工作不严谨，如接

7、收方未发现对讲机遗失或损坏的现象，所产住的结果接收方要承担责任。6、对讲机发生故障时，保安员应及时报告宜接主管，由主管安排上报修理，任何员工不得私拆，白行修理对讲机，如有违反，按损坏程度追究责任。7、保安员在执勤过程中，因特殊情况造成对讲机损坏吋，耍及时的上报主管，主管耍认真的进行调查，然后初拟具体的处理措施，由保安部经理审定，逾期三天不报者，责任自负。8、对讲机领出后，使用人须随身保管并确保带耳机，不得川对讲机聊犬或做非工作川，如果违章使用将按规定进行处理。9、呼叫他人吋，用手按住话筒的按键，停顿1秒开始呼叫，呼

8、叫需加称谓，并使用复语。例如：呼叫XX主管，规范用语为“XX姓名，XX主管，收到请回答"声音的音量适中，不拖拉，呼完停1秒手指离开通话按钮以等待被呼，若无回复，可再呼叫一次，如连续呼叫了次无应答。如若非机器的故障而不应答时，要进行警告处理。10、严禁对讲机内谈论私事、聊天、嬉笑、不满情绪。（七）保安员值班用品管理规范保安员的值班用品主要包括御寒的棉大衣，防雨