安踏体育-初级导购培训-导购员基本素质

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1、导购员基本素质深圳市跨域体育用品有限公司导购员的定义导购员是企业的形象代表是企业与顾客沟通的桥梁是企业信息的传播者导购员在产品销售过程中要善于捕捉顾客的消费心理、彻底打消顾客的顾虑，建立起与顾客之间的信任，并在销售产品的同时，向顾客提供各种服务（售前、售中、售后）导购员素质深圳市跨域体育用品有限公司一、良好的精神面貌、气质和亲和力上班期间精神饱满，装扮适度，微笑服务，才能使顾客产生一种信任感，这是销售工作的开始二、强烈的成功欲望对导购员而言，成功欲望就是要有“我一定要把产品卖给顾客”的观念强烈的成功欲望是导购员对工作、企业、顾客和事业的

2、热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果,能使导购员发现或创造出更多的销售机会一旦销售成功你们会有一种成就感三、热情、友好的服务服务能吸引顾客创造销售机会缔造销售佳绩服务首先是态度问题导购员面对的是人，销售是心和心的交流，导购员要用热情所散发出来的活力与自信去感染对方,引发共鸣四、熟练的导购技巧美国营销学家卡塞尔说：“生意场上无论买卖大小，出卖的都是智慧。”导购员要掌握产品知识、顾客心理、导购技巧及相关知识，更需要创新能力五、丰富的产品知识虽不能按照专业技术人员的标准去掌握产品的专业知识和制造工艺，但我们应该掌握产品的有关知识增加工作的勇气

3、，使我们在与内行对话时更有信心，能更有效地处理顾客异议，进一步赢得顾客的心六、勤奋的工作精神导购员在工作中要有一种不怕吃苦、勤奋工作的精神，有一种与顾客沟通的强烈欲望，百折不挠，肯定能得到满意的回报。★思想素质良好的职业修养强烈的事业心良好的服务意识积极的服务态度★心理素质★行为素质意志品质良好的情绪要想成为一名优秀的导购员，成为未来的优秀店铺管理人员，仅具备以上素质是不够的还必须不断地学习、进取！！销售心态销售动力—心态建立更积极的工作态度我们对工作的态度与生活其它部分是不可分开的我们能够寻找及面对工作上的各种挑战我们的工作效率不但会

4、提升，各方面将会更加积极更乐观7/15/2021具有积极态度的八个要点热情着眼于积极的一面职业自豪感在你的职业上投入在自己身上投入不懈的努力给自己打气从失败中学习外表：为成功而装扮!!!最优秀的销售导购，是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售员相信你的产品是销售导购的必要条件，这份信心会传给你的客户！不要“卖”而要“帮”。卖是把东西塞给客户，帮却是为客户做事！想成功=不成功!一定要成功=成功！苦练：练技术，练能力巧练：练态度，练头脑◆冠军是一种习惯销售冠军：重拳出击，比要求得做的更多积极但不要心急要问自己两个问题：1、我今天学

5、习了什么？2、我明天如何能做得更好？大成就是小成绩的累积。销售冠军没有借口连续成功冠军才是真正的伟大冠军成功者具有：①良好的心态②优秀的能力技巧③每天练习1000次◆成为销售冠军关键是：拥有强烈的动机!!!态度是一种选择！你自己完全可以做选择！成功是一种选择！冠军是一种选择！