安徽-加强代维过程管控提升运维管理水平

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1、加强代维过程管控提升运维管理水平网络公司安徽省分公司2015年3月代维现状1.1作为南方省之一，安徽下辖16个本地网（62个县），目前全省自有维护人员仅600人（含省分），受人员、历史原因等各种条件制约，各类网络基础性维护工作主要还是靠第三方力量来完成，为了加强代维单位的规范管理，我省于2010年9月15日正式启动综合代维。运作近五年来，我省代维工作已步入正轨，各项指标也得到一定改善。从各专业网络指标看，在网络规模逐年增加情况下，保持了网络质量稳中有升的总体态势。基站专业：基站巡检、发电、故障处理、电费抄表、业主协调等。线路专业：光缆线路巡检、维护、隐患处理、抢修等固网专业

2、：接入机房（点）及设备巡检、装拆移维等集客专业：巡检、抢修、重保等综合代维主要职责主要指标完成情况断站指标断站率、断站时长等指标2014年全年达标，整体处在全国中等偏上水平（2015年2月，城县、乡郊平均断站次数分别排名全国第12、11位）0.190.7PP0.49PP10.14PP巡检不及时，存在漏检，造成故障隐患无法及时排查隐患无法及时上报并得到闭环处理，存在安全风险维护人员是否到现场难以把控，维护质量难以保障维护过程管控手段缺失，如加大现场抽查，则造成管理成本提高巡检记录纸质化，工作效率低，现场数据无法形成共享资源弊端1.2传统的维护管理主要依赖维护人员的自觉性，并结合

3、不定期的现场抽检等手段来管控，更多的通过目标管理来考核。但由于传输线路长而复杂，基站、机房距离远、设备繁多，代维人员分散，自有维护管理人员少等实际情况，代维的过程管理工作不尽如人意。代维面临问题22014年新举措1.31、代维日常巡检等基础维护工作可按计划执行了？2、网络资产如何更有效的管理？3、基础维护工作质量怎么样？…….目前我省代维人员近2000人，主要承担网络基础性维护工作，维护量大，其维护质量直接影响网络质量和客户感知，近几年我省在代维管理上一直在尝试和探索。2014年我们重点推进目标管理向过程管理的转变。2014年新举措推进两个嵌入式管理新建智能运维过程管控系统3

4、实施综合代维以后，基础维护工作主要由代维人员承担，自有维护人员的工作内容发生了变化，如何管好代维人员，避免成为甩手掌柜，成为关键。2.1推进两个嵌入式管理市分公司运维部主管、各专业负责人深入一线，共同制订作业计划、管理目标，对一线维护人员进行培训、维护、巡检的日常管理。通过嵌入式管理，实现绩效考核的实施与落地，市分专业主管直接参与一线人员绩效考核。市分维护管理人员的考核与所属区域网络指标与维护质量挂钩。将全省496名固网末端维护人员全部匹配到83个各级固网拓展中心，随着社区网格的建立将进行进一步匹配。各级固网拓展中心参与装维人员日常考核，重点关注装维质量与服务时效，考核权重可

5、占装维人员月度考核的30%。市分维护管理人员嵌入到维护队伍实施现场维护直接管理固网装移修人员嵌入到网格单元4通过嵌入式管理使得基层维护单元责权利统一，支撑前端更直接、响应更敏捷，维护积极性和效率进一步提高，宽带装维及时性得到稳步提升。2014年初，为解决网络规模不断扩大、网络质量及客户感知需求不断提高、现有管理人员现状等问题，充分加强运维过程管控、质量监督，提升综合代维考核及费用评估的客观、公正、合理性，我省启动基于智能终端的运维过程管控平台的建设，并于8月上线运行。2.2建设智能运维过程管控系统5利用移动信息化手段，科学规范管理运维工作涉及的相关资源和巡检计划，节约代维成本

6、；利用移动通讯技术及时反馈、上报风险和隐患，提供文字、图片、视频等多种方式；利用定位技术合理规范人员调度，实现运维工作的可跟踪、可追溯、可监管；通过对巡检的规范管理，达到隐患和故障的提前排查，降低故障发生率、缩短故障处理时限。总体思路故障新增故障分派故障处理故障审查…………..故障管理作业派发作业确认作业反馈作业审核…………..基站巡检计划审核工单分派采集分派采集审查…………..线路巡检隐患新增县区审核专业审核隐患处理…………..隐患管理资产列表基站资产资产配置基站列表资产管理基站地图故障地图轨迹地图区域管理GIS管理公告列表公告创建公告管理机历卡案例库案例库知识管理故障排名

7、报表查看故障绩效线路绩效报表管理角色管理模块权限组织管理…………..系统管理预警策略自动派单调度设置…………..基础管理故障工单隐患工单基站作业线路工单我的任务线路基站集客线路智能运维过程管控系统主要实现基站、线路的故障管理、日常巡检、隐患管理、资产管理、指标分析和GIS管理等功能。并结合智能手机终端的应用，实现维护工作的真实、便捷、高效。2.2.1系统主要功能6巡检人员登录WEB登录手机客户端巡检任务巡检执行巡检人员记录巡检数据上传巡检数据下载巡检任务智能运维系统智能运维系统2.2.2日常巡检7日常巡