通过综合代维管理系统，落实代维管理思想、提升代维效率和效益

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1、成果上报申请书成果名称通过综合代维管理系统，落实代维管理思想、提升代维效率和效益关键词索引（3〜5个）代维管理网管系统巡检排程协同调度网管手机客户端对企业现有标准规范的符合度：（按填写说明5）网通[2012]276号，《屮国移动网络代维管理系统技术规范（V1.1）》成果来源：如果该成果來源于集团研发项目，请填写研发项目年度、项冃名称及类型（按填弓说明6）省公司自立项目专利情况：如果该成果产出相关专利，且专利处于国知局专利申请审查阶段或已授权，请说明专利名称、类型、申请号、状态、是否海外申请等情况。（按填写说明7）成果简介：简要描述成果目的和意义，解决的问题，取得的社会和经济效益。中国移动的基

2、站（包含GSM、TD、LTE）、铁塔及天馈、室分直放站、WLAN、集客家客等接入网以及传输线路网络规模庞大，极大部分依靠代维力量进行维护，而在各代维单位管理水平以及维护人员素质参差不齐的背景下，如何实现确保卓越网络品质和低成本运维的目标？中国移动集团针对现有代维体系，提出了“代维管理五统一”的要求，规范了代维管理体系，完善了代维质量管理机制，并要求于2013年6月底，各省实现代维管理的IT系统。但是一个1T系统能否实现它既定的业务li标，能否被顺利推广，能否真实持久地被使用，是我省建设综合代维管理系统过程屮，始终被思考的几个问题。代维管理系统究竟要起到一个什么样的作用？经过分析，我们认为一方

3、面中国移动各级管理者希望能够借助系统，对代维工作的宏观方面和微观过程进行把控，并且能够将各种管理经验和思路，通过IT系统得以实现；另一方面代维管理系统必须能够给维护人员提供手段和工具，使得他们的工作效率得以提升，并且必须简单易用。也就是说一方面作为管理的抓手，另一方面作为维护的助手，只有这样，才能契合代维相关各种角色的共同利益，才能保证系统的成功。作为管理的抓手，系统首先实现全专业代维工作的全过程闭环管理，收集各个过程的细节数据，比如从代维公司的资质评审-合同签订-网络资源维护工作的交接-维护过程的计划-执行-考核-分析；再比如从移动省级-市级-代维单位-代维小组-代维人员的工作流程全程穿越

4、等，有了各个代维工作相关全过程的细节数据的支撑，才可以进一步从各个维度、角度，对其进行统计、分析、挖掘和跟踪，得出改进、优化、提升代维工作的意见和思路等；另一方面，将H常积累的各种管理经验，比如巡检工作的真实性核查、发电工作的必要性核查、故障处理的真实性等,这些工作我们在多年的维护管理过程屮积累下来大量的经验，将其通过信息化技术，纳入到代维管理系统屮，将极人地降低管理成木和提升维护质量。而在作为维护人员的助手方而，通过IT工具，提升工作效率，这是IT的强项和基本功能。因此，我们主要分析哪些工作可以通过IT来提升效率以及如何优化工具的用户体验，以便让用户能够简捷快速完成工作任务，除此Z外，我们

5、还进一步对维护资源对彖、维护人员、工作任务三者Z间的协同调度进行了研究，比如对同一基站、相同的人、需要执行不同的任务，如何时间范围上允许的话，那么将多个任务协同为一次协同；再比如不同的基站、相同的人，同类型任务，那么根据基站的地理位置相邻性，进行合适的巡检计划制定，以便提高工作效率；再比如一个事件引起需要多个维护小组进行协同处理，如何合理协同调度不同的工作人员等等。在提升效率方面，我们的宗旨是能够在事前准备好的，就不要放在事川进行，比如故障单派发时对资源信息、工程信息、停电信息等的获取；能够在始终判断的就不要放在事后，比如尽量及时根据规则判断巡检单提交的真实性，如何不够真实就不允许提交，尽量

6、避免事后质检等。本系统将相关用户进行角色分解，从省■市两级、综合■专业两方面、管理■生产两层面，局方■代维单位两者，共分解为10大角色，针对每一角色，详细分析了其场景和需求，并针对每一角色单独量身打造了应用界面。同时提供了移动公司办公网、互联网WEB、手机客户端三种使用方式，保证了各种用户在各种网络条件下使用。在管理的抓手和维护的助手两方面，着重通过全程闭环收集各种过程数据，以及将多年来积累的管理经验通过IT进行固化推广，以及通过仔细分析研究归纳出10多种通过IT能力提升工作效率、被广大维护人员欣然接纳的模型和规则。省内试运行效果：描述成果引入后在本省试运行方案、取得的效果、推广价值和建议等

7、。本系统在辽宁省选择了规模大小不同和管理模式有较大差异的两个分公司：沈阳分公司、铁岭分公司，试运行以来，满足两个分公司的代维管理需求，并且有效解决了过去各专业代维管理IT支持不统一，有效支持五人专业代维管理和生产维护的需求，形成端到端的全程闭环代维管理模式，收集到了关键过程数据，为进一步分析挖掘打好了基础，已接入维护人员1000多人，手机客户端应用效果极佳，受各相关角色的喜欢和好评，极大提升代维生产效率。正在