重庆综合代维管理系统-系统概述v

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1、重庆移动综合代维管理系统培训、推广2013.102目录集团对代维管理的要求系统的整体介绍系统的培训及推广计划推广上线厂家支持模式3集团将代维管理作为一项专项工作统一标准统一管理办法、代维维护范本统一认证统一对代维公司资质、代维人员进行认证统一建设统一IT化手段统一考评统一对代维公司考评统一招标统一开展代维公司招标、价格谈判全面实施规范化的代维管理用两到三年的时间，全网逐步实现以省为单位的代维管理“五统一”目标专项工作4集团代维管理目前进展情况2011年2011年6月2012年下半年2012年—2013年集团公司确定代维五统一思路。集

2、团公司编写《中国移动网络代维管理办法》及相关规范（试行）。集团编写、下发代维管理系统IT规范，确定省级建设模式各省建设综合代维管理系统2013年10月2013年年底集团要求对各省综合代维管理系统建设情况进行组巡，并检查综合代维系统在省内的应用及推广情况。集团要求各省代维系统进行全面推广使用，并要求完成部省接口的建设，每月上报代维管理的相关指标及综合代维管理系统使用情况5集团对各省的代维管理评估体系评估维度权重评估指标门限要求品质保障60基站设备及配套小区完好率≥99.8%基站巡检率≥95%发电及时率≥90%基站动环监控系统完好率≥9

3、5%直放站室分及WLAN直放站室分完好率≥95%WLANAP完好率≥90%直放站室分及WLAN巡检率≥95%直放站室分监控率≥99%传输线路千公里光缆障碍次数≤20次/千公里千公里光缆障碍时长≤30小时/千公里传输线路巡检率≥95%铁塔及天馈铁塔及天馈巡检率≥95%集客家客集团客户专线故障/投诉处理及时率≥95%家庭宽带投诉处理及时率≥90%集团客户专线巡检率≥95%综合质量指标客户网络满意度同总部对省公司网络运行质量考核指标万用户网络类投诉比≤4次/万用户资源数据准确率≥95%代维现场抽检率≥5%代维单位工单处理及时率≥92%代维

4、单位工单质检合格率≥90%IT支撑手段20代维管理系统建设进度及功能需求吻合度满足总体部署及技术规范要求应用情况代维管理系统普及率≥95%代维管理系统应用率≥90%规范管理20代维管理制度的建立和执行情况统一标准建立及执行代维管理组织机构及人员配备情况省市公司按要求配备1名专职代维管理人员代维统一采购落实情况集中组织代维统一招投标或谈判工作代维统一认证落实情况集中组织代维公司资质认证和代维人员技能认证代维统一考核落实情况集中化代维服务质量考评体系代维信息统计统计质量及时间符合要求集团将对各省公司网络代维管理工作的开展情况及所取得的成

5、效实施综合量化评价。评价指标包括品质保障、IT化支撑手段、规范管理三个维度。评估指标门限要求代维系统应用情况代维管理系统普及率≥95%代维管理系统应用率≥90%请各代维公司就各自关联指标进行重点关注，确保达到集团要求！6目录集团对代维管理的要求系统的整体介绍系统的培训及推广计划推广上线厂家支持模式7系统建设目标一、搭建全专业统一的代维管理平台基站一体化、直放站、室分、集客、家客（驻地网）、WLAN、线路、数据机房、城域网93、OLT二、实现对代维公司的统一管理资质管理、组织管理、人员管理、公司准入及退出代维公司资源数据同步、备品备件

6、、代维生产材料代维物资考核办法制定、考核结果审核、考核结果发布、代维考核管理代维费用标准、代维费用计算、代维费用结算代维费用管理质量统计及分析、费用统计及分析、优化分析统计分析三、实现维护工作的闭环管理，提供全方位IT支撑手段。工作计划的制定工作任务的派发任务的执行、过程的监控事后的质检工作的统计质量的分析四、实现末端维护工作的移动IT支撑手段。8系统角色分析省公司省网络部综合代维管理员省专业室代维负责人管理职责片区片区代维负责人片区各专业代维负责人管理职责分公司分公司网络部综合代维管理员分公司移动代维管理员分公司网络维护人员管理职

7、责维护任务派发、监控等职责代维公司代维公司省级负责人代维公司中心负责人代维公司办事处专业代维管理员代维公司办事处代维小组组长管理职责维护任务执行职责维护任务执行、分配、监控职责移动9系统功能-PC系统首页（个人工作台）代维公司基础数据（组织、人、车、仪表、油机等）代维资源配置合理性检查代维相关网络资源管理资源数据准确性确认资源交接（职责分配）影响：费用、合同提醒、代维资源配置合理性、接单、巡检计划代维工单（故障、发电、隐患、任务等）代维巡检（巡检计划、执行、抽检）代维考核管理（打分、审批流程，数据汇总）代维费用管理（费用标准、费用报

8、表）代维统计、分析代维物业管理（基站租房、电费、等）隐患上报（地点、照片、描述，状态跟踪）故障处理工单投诉处理工单发电保障工单代维任务工单隐患上报工单代维工单包括：代维任务工单包括：网络调整、资源核查、随工任务、工程验收和交维、应急调