配送作业绩效评价笔记

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1、配送作业绩效评价学习笔记K配送作业绩效评价的概念：绩效，是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。绩效评价，是指运用科学的评价方法，采用特定的评价指标体系和评价标准，按照一定的评价程序，通过定量与定性分析，对特定组织或人员在一定期间的业绩、行为和发展潜力作岀客观、公正和准确的判断。2、配送作业绩效评价流程3.绩效评价的作用①提供管理决策依据评价企业整体运行效果，了解行业竞争地位，为拟订和调整企业战略、目标、计划、投入预算等提供决策依据。②促进企业绩效持续改进评价企业内部流程和外部客户服务绩效，

2、及时发现存在问题，持续改进流程安排和作业方式、方法和条件；评价和反馈员工的业绩和行为，帮助员工提高工作绩效。③用于责任考核与激励评价员工和团队对企业的贡献，为企业实施奖惩、调整薪酬、变动职务等提供客观依据；激发员工潜能，提高工作满意度，增强团队凝聚力，促进形成以绩效为导向的企业文化。④其他人力资源安排发现员工和团队培训和教育需要，修订员工职业生涯规划，做出招聘选择和工作分配决策，为人力资源规划提供有用信息。4、配送作业绩效评价指标概念配送作业绩效评价指标，是反映配送流程作业环节及其整体作业效率与效果，衡量配送作业管理水平高低的尺度，是配送企业对内加强

3、流程作业管理，对外提高客户服务水平的重要工具。5、配送作业KPI指标概念KPI(KeyPerformanceIndication)即关键业绩指标，是衡量流程绩效的一种R标式量化管理指标，是把企业的战略R标分解为可运作、可测量R标的工具,是企业绩效管理系统的基础和关键。配送作业绩效评价指标可以涉及配送作业管理的方方面面，配送企业普遍根据“二八原理”甄选出少数的KPI进行评价。KPI优点是数量有限，标准鲜明，易于评估应用。评价指标量表是贯穿绩效评价全过程的管理工具，一般包括评价主体、评价客体、评价周期、评价指标名称、指标说明、指标权重、目标值、评价标准、

4、得分结果等内容。注意：①量表中的评价主体一般是评价对象岗位的上级。②量表中指标可分定性与定量指标，不宜超过八个，权重设置要反映指标的重要性。③量表应有被考核人签字，确认已对上级要求目标理解到位。④绩效执行与辅导过程在量表屮以资料來源或事例的形式体现，使此后的绩效评价有充分的事实依据。7、绩效评价指标建立流程确定企业级KPI、KPI细化分解、绩效特征分析、理论验证、要素调查以确定指标、指标修订8、配送作业评价指标体系构成①配送作业质量②配送作业成本③配送作业效率④配送作业安全⑤客户服务效果9、配送作业评价指标选择原则①战略目标一致性和系统性②与评价目的

5、高度相关③控制指标数量，突岀重点④个体绩效、流程绩效与整体绩效并重⑤突出绩效的市场驱动特性⑥员工素质、行为和业绩并重⑦SMART原则10、配送作业环节绩效指标进出货作业环节人员效率：每人每小时处理进货量二考核期总进货量/进货人员数X每日进货时间X工作天数每人每小时处理出货量二考核期总出货量/出货人员数X每□出货时间X工作天数进货时间率二每日进货时间/每日工作时数岀货吋间率二每日岀货吋间/每日工作吋数空间利用率：站台使用率二进出货车次装卸货停留总时间/站台泊位数X工作天数X每天工作时数站台高峰率二高峰车数/站台泊位数存货管理环节①空间设施利用率储区面积

6、率二储区面积/配送屮心建筑面积储位容积使用率二存货总体积/储位总容积单位面积保管量二平均库存量/可保管面积平均每品项所占储位数二料架储位数/总品项数②库存周转率库存周转率二出货量/平均库存量二营业额/平均库存金额③存货管理费率存货管理费率二库存管理费用/平均库存量④呆废货品率呆废货品率二呆废货品件数/平均库存量呆废货品金额/平均库存金额⑤出货品采购成本率出货品采购成本率二出货品采购成本/营业额⑥货品采购储存总费用货品采购储存总费用二采购作业费用+库存管理费用⑦补货作业质量补货数量误差率二补货误差量/补货量补货次品率二补货不合格率/补货量补货延迟率二延

7、迟补货数量/补货量⑧盘点误差率盘点数量误差率二盘点误差量/盘点总量盘点品项误差率二盘点误差品项数/盘点实际品项数订单处理作业环节①订单分析指标日均受理订单数二考核期总订单数量/工作天数每单平均订货数量二出货量/订单数量日均商品单价二营业额/订单数量②订单延迟率订单延迟率二延迟交货订单数/订单数量订单货件延迟率二延迟交货量/岀货量③紧急订单响应率紧急订单响应率二未超过12小时出货订单/订单数量④缺货率：缺货率二接单缺货数/出货量①短缺率：短缺率二出货品短缺数/出货量拣货作业环节①拣货作业效率人均每小时拣货品项数二订单总品项数/拣货人员数*每天拣货时数*

8、工作天数人均每小吋拣货件数二订单累计总件数/拣取人员数*每日拣货吋数*工作天数批量拣货时间二每口拣货时数*工