论现代企业物流与其竞争力

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1、现代企业物流与企业的竞争力摘要：随着科学技术的进步和经济的不断发展以及中国加入WTO,中国企业正面临着巨大的竞争压力，作为企业顾客服务的主要构成部分的物流服务已成为企业提升竞争力的关键。本文首先介绍了物流服务的概念及其特性，指出了物流服务対于企业的重要性,在此基础上,通过分析企业物流服务存在的问题，提出了物流服务水平提升的途径及实现合理化的步骤。关键词物流服务客户服务企业竞争力一物流的概念发展企业物流的内涵二：现代企业物流及其竞争力的概述随着科学技术的进步和经济的不断发展，消费呈现个性化、多样化的特征。企业而临着缩短交货期、提高产品质

2、量和降低成本的压力。商品在进入成熟期以后，顾客对于商品的比较不仅仅放在质量方面，而更侧重于伴随商品购买所得到的服务，服务在顾客决策中已占据重要地位。面对激烈的市场竞争，越來越多的企业开始关注客户服务，去主动靠近顾客,并以顾客的需求和利益为屮心，最大限度地满足顾客的需求，顾客服务成为企业竞争力重要表现。作为顾客服务主要构成部分的物流服务，则成为企业提升竞争力的关键。特别是随着网络技术的发展，企业间的竞争已突破了地域的限制，竞争的中心逐步转移为物流服务的竞争。目前许多大型制造业、零售业的跨国公司，为争夺全球市场，把物流服务作为自己的竞争优

3、势。同时，它们也从高效率、优质的顾客服务中获得巨额利润。在日益激烈的市场竞争环境下，如何提升和确定企业的物流服务水平，保证企业长期竞争优势,已成为企业需要关注的重大课题。三物流的本质是服务1、作为客户服务一部分的物流服务从工商企业的经营角度看，物流服务是企业物流系统（LogisticsSystem）的输出，是保证顾客对商品可得性的过程。企业物流服务属于客户服务的范畴，是客户服务的主要构成部分。在这里，物流服务主要包括以下三个要素：（1）有顾客所期望的商品（备货保证）（2）在顾客所期望的吋间内传递商品（输送保证）（3）符合顾客所期望的质

4、量（品质保证）日本物流学者阿保荣司教授认为，用以解释物流概念的“距离理论”强调的是物流在克服空间距离方面发挥的作用，很难反映出物流的真正目的。应该用“到达理论”替代“距离理论”。“到达理论”强调物流服务的木质是将商品送达到用户手中，使其获得商品的“利用可能性”。利用可能性等于存货服务率与配送服务率的乘积。如果存货随时能够满足订货要求，则存货服务率为100%；所订货物在按规定的时间准确送达到用户手中，则配送服务率为100%。如两项服务率都是100%,则用户的商品利用可能性也就达到100%o这个观点实际上体现了logisticssyste

5、m（后勤保障系统）内涵。现代物流对于服务要求可以用5R（5个“合适”）来表示，即将合适的产品，以适当的数量、合适的价格、在合适的时间送达到合适的地点。作为物流企业产品的物流服务从提供物流服务的物流企业角度看，物流服务就是企业的产品，其产品内容就是物流服务的内容。物流企业的服务要满足货主企业向其客户提供物流服务的需要，无论是在服务能力上，还是在服务质暈上都要以货主满意为目标。在能力上满足货主需求，主要表现在适量性、多批次、广泛性（场所分散）等方面；在质量上满足货主需求，主要表现在安全、准确、迅速、经济等方面。物流企业的服务市场，来自于工

6、簡企业的物流紺求，因此，物流企业要提高自身的竞争力，开拓市场，首先要把握工商企业的物流需求内容和特征，将物流服务融入到工商企业的物流系统当中去，树立以货主为屮心的服务理念。2、物流服务与工商企业竞争力作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过顾客的满意度体现出來。客户对于金业物流服务的评价主要体现在商品的库存保有率、订货周期和配送水平等方面。不久前，口本的口经BP社发布长篇连载，题为“战胜中国制造一一FI本企业的五张王牌”。该文提出，日本制造企业要在和屮国制造的对抗屮东山再起，可以在先进生产方式、及时响应客户、专利技术、质量品牌、产

7、品设计开发等方面提升潜力。零售商伊藤洋华堂认为，日本的买家不应光把目光盯在国外市场上，忽略了日本制造的优势。虽然口本生产的服装比中国货要贵得多，但中国服装产品从下订单到摆上柜台的供货周期长达三周，而日本产品则只需一周，这一优势对日本洋华堂来说极富吸引力(中国经营报，2003-06-30)0上述例子说明，在市场瞬息万变，产品生命周期缩短，需求个性化FI趋明显的环境下，供应商的供货周期长短，直接关系到作为下游企业零售商经营效益的高低。零售簡期望制造簡能够对订单做出快速反应，以便在最终消费者最需要的时候提供所需商品，以便把握每一个商机。供货

8、周期的缩短，还有助于紺求方降低库存，节约费用支出。同样，对于最终消费考来说，希望能够在零售商那里买到品种齐全的商品，并享受到良好配送等服务。供货周期和配送服务以及库存保有率止是构成企业物流服务的主要内容，物流服务是增强商