车站各岗位职责及试运营期操作流程514

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1、车站各岗位职责及试运营期操作流程站长岗位职责1、在总公司领导下，认真贯彻执行党和国家的方针政策及法律、法规。并根据公司的工作部署制定计划，组织实施，定期总结。2、结合本站特点，研究制定运营管理制度，生产实施方案、措施并组织实施。3、贯彻落实站区内各项安全规章制度和措施，预防各类事故发生,确保安全运营。4、负责站区的行车客运组织工作，完成各项生产任务。5、组织落实公司票务政策和票务规章，分析票务指标情况，提出确保任务完成措施。6、负责站区的综合治理工作，对岗位形象、服务质量、环境卫生保洁进行监督、检查。7、负责站区内员工思想教育和岗位业务培训，了解

2、掌握员工思想、工作状况，保持员工队伍稳定。8、合理使用站区的人力、物力和财力，完成上级交办的各项临时任务。值班站长岗位职责1、认真贯彻执行各项规章制度，严格执行车站的规定，完成各项生产任务。2、做好接班前的各项准备工作，与交班值班站长交接车站工作。组织交接班，布置当班工作，掌握本班出勤情况，根据运营需要合理调配各岗位人员。3、负责班组的信息反馈、生产数据统计、工作总结、考勤审核及上报工作。做好班组运营生产和日常管理的原始记录。4、监督检查各项工作完成和规章制度的落实情况，对违章违纪行为进行考核。5、负责当班的综合治理工作，对突发事件的现场指挥，处

3、理服务纠纷和乘客的投诉。6、组织班组各类学习，提高员工职业道徳、业务素质、工作技能、处理突发事件和化解矛盾的能力。7、完成领导交办的其他工作，协助其他岗位完成一些临时任务。车站票务员岗位职责1、贯彻和执行各项票务政策和管理规章，严格遵循票务纪律。2、认真领取保管各类车票，防止丢失、毁损。3、负责车站内的票数和票款的统计、分析和上报工作。4、做好负责对车站售票员发放车票并收回票款；对自动售票机放置车票并收回票款和打印报表。5、负责车站当日票款的入账并与银行收款的交接工作，做好车站票务台账。6、对车站售票员、检票员的台账及作业情况进行检查监督，协助做

4、好无效车票的处理及上交。7、负责售票长款的收缴和上交，负责没收的废假票的保管和上交工作。8、完成领导交办的其他工作。售票员岗位职责1、贯彻和执行各项票务政策和管理规章，严格遵循票务纪律。2、按相关规定，认真领用并适当保管各种车票，防止丢失。3、严格执行售票作业程序，做到“一收、二唱、三取、四找人工售票应按编码顺序进行，先领先用。4、做好交班前与末班后的票、款的清理交结工作，并认真填写售票台账。整理好票款交车站票务员，票款两清，确认无误，双方签字盖章。5、对售票中的长款须上交票务员，短款须自行负责。6、完成领导交办的其他工作。检票员岗位职责1、贯彻

5、和执行各项票务政策和管理规章，严格遵循票务纪律。2、严守工作岗位，佩带标志，严禁以检代售、他人代检和收存有效车票。3、检票中严格执行“一看、二裁、三放”的作业程序。4、负责开展票务宣传引导工作，使乘客有序、方便、快捷进站乘车；到达目的地车站后，迅速离站。5、初期釆用纸票时，负责回收纸票的副联，并做好相应台帐。6、完成领导交办的其他工作。车站票务流程示意图车站站务员岗位工作标准1、负责本工作范围的卫生情况，做好随脏随扫。2、对候车人员要做到热情服务，重点照顾。注意乘客候车动态，及时发现乘客异常，防止跳下站台，进入隧道，积极疏导宣传，维护车站正常的候

6、车秩序。3、列车进站前，确认线路无障碍，并引导乘客在安全线内候车，若发现轨道上有异物或有危及列车安全运营和乘客安全的情况，立即向司机发111停车信号或按下紧急按钮。4、列车关门时，密切注意列车车门状态，如有车门关闭不上或者夹人夹物，应及时协助司机采取必要的措施。5、列车启动后，注意乘客候车动态及列车的异声、异味、异态。如有异常及时通知值班站长或行值。6、遇有车站发生伤亡事故，应及时向有关部门汇报，保护现场，做好取证工作，疏导乘客，不扩散事态，并协助公安人员清理现场。