存量客户分析报告

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1、存量客户预警及运营分析渭城分部二零一一年六月目录存量客户预警分析1.1.存量客户运营管理1.2.整体情况分析拍照存量客户分析中高端客户分析集团客户分析离网分析整体情况-客户维度分析全县当月通话客户36.43万、环比净增xx%（XX万），同比净增xx%（4.31万）。新增净增比X.X。新增客户。。。口径说明：1）月报口径=离网客户数/月均在网客户数；2）还原零次户口径=（离网客户数+零次户增量)/月均在网客户数；整体情况-收入及话务量分析各分部收入分析，以同比增幅降序排列，点评表现突出和较差的县区按照同比增幅降序各分部话务量分析，以同比增幅降序排列，点评表现突出和较差的县区按照同比增幅降序

2、整体情况-存量、新增对话务量拉动作用全县新增拉动减少多少，对收入影响多少；存量拉动增加多少，对收入影响多少各县区点评整体情况-三大区域市场份额分析全市城市/县城、农村客户规模及占比城市/县城、农村移动、电信、联通通话客户市场占有率对比，以移动份额降序排序，点出移动份额最低的三个县区整体情况-三大区域市场客户数、收入、话务量分析城市/县城区域市场客户数占比、收入占比、话务量占比分析整体情况-三大区域市场客户数、收入、话务量分析农村区域市场客户数占比、收入占比、话务量占比分析整体情况-三大区域市场数据业务分析（城市/县城）城市/县城市场手机上网、短信、彩铃分析手机上网、短信、彩铃普及率分析手

3、机上网、短信流量分析说明：1）短信流量指短信人均发送条数；整体情况-三大区域市场数据业务分析（农村）农村市场手机上网、短信、彩铃分析手机上网、短信、彩铃普及率分析手机上网、短信流量分析说明：1）短信流量指短信人均发送条数；目录存量客户预警分析1.1.存量客户运营管理1.2.整体情况分析拍照存量客户分析中高端客户分析集团客户分析离网分析拍照存量客户-保有率分析整体保有率分析各区域市场保有率分析，点出较为突出几个保有率较低的地方拍照存量客户收入及话务量分析收入分析话务量分析口径说明：定比指统计月当月值较拍照期均值比较拍照存量客户-ARPU及MOU分析Arpu分析Mou分析口径说明：定比指统计

4、月当月值较拍照期均值比较拍照存量客户-话务量流失分段分析口径说明：下降指5月当月较拍照期均值比较各县区公司拍照存量客户话务量下降分层分析拍照存量客户-话务量流失分类分析零次户及销户客户占比分析，结合实际市场情况双卡客户及呼转异网客户占比分析，结合实际市场情况目录存量客户预警分析1.1.存量客户运营管理1.2.整体情况分析拍照存量客户分析中高端客户分析集团客户分析离网分析动态中高端客户规模、收入、话务各月情况动态中高端客户规模、收入、话务占比各月情况动态中高端：当月主叫mou>=100分钟，arpu>=120元动态中高端10年12月1月2月3月4月5月客户数收入话务量动态中高端总体情况拍照

5、中高端：收入、话务量、arpu、mou，客户数总体情况拍照中高端：12、1、2月连续三个月月均arpu>=80元，当月主叫mou>=100分钟拍照中高端总体情况客户数Arpu、mou+X.X%客户数、Arpu、MOU、分析收入、话务量贡献分析收入话务量绝对值占比拍照中高端：收入、话务量、arpu、mou，客户数，拍照中高端：12、1、2月连续三个月月均arpu>=80元，当月主叫mou>=100分钟拍照中高端总体情况-拍照Arpu分层分析80-120元120-200元200元以上拍照月均值5月增量拍照月均值5月增量拍照月均值5月增量收入收入占比话务量话务量占比arpumou拍照中高端：收

6、入、话务量、arpu、mou，客户数拍照中高端：12、1、2月连续三个月月均arpu>=80元，当月主叫mou>=100分钟拍照中高端总体情况-三大区域分析城市/县城农村拍照月均值5月增量拍照月均值5月增量收入收入占比话务量话务量占比arpumou全市拍照中高端，数据业务（手机上网、短信（普及率、流量）拍照期与5月对比分析普及率人均流量普及率人均流量手机上网点对点短信拍照中高端总体情况-收入型数据业务分析普及率人均流量点对点彩信拍照中高端客户话务流失，5月对比拍照期分析拍照中高端高数据流量流失，5月对比拍照期分析拍照中高端总体情况-话务量降幅及其影响MOU降幅50%以上客户占比拍照中高端

7、客户话务流失，5月对比拍照期分析拍照中高端高数据流量流失，5月对比拍照期分析中高端2011年5月与拍照月流量对比分析拍照中高端总体情况-数据业务流量降幅及其影响双卡客户分析,总体双卡客户规模变化及分地市不同客户群体的客户规模业务区80-120元120-200元200元以上合计本网联通电信合计占比本网联通电信合计占比本网联通电信合计占比4月5月变化情况拍照中高端总体情况-双卡客户分析目录存量客户预警分析1.1.存量客户运营管理1.2.