我改的不动产窗口创新做法经验交流稿舒良玉

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1、不动产登记窗口改革经验交流自2015年9月28日颁发不动产首证以来，截止2018年4月12日，县政务服务中心不动产登记窗口共办理各类登记业务6.8万件，处理历史遗留问题、化解不动产权利纠纷80余起。现将改革经验、创新做法进行简要总结、汇报：一、以一窗式办结为方向，树立市县样板国土局根据一窗式便民的发展趋势，在局内部各科室、二级单位之间进行调配，设立了中心窗口，实现了窗口挂牌、职责整合、人员划转、资料移交''四到位”。二、以全域发证为目标，打造统一登记平台1、合理设置子窗口。根据业务流程科学划分办事步骤，划分了初始、转移、抵押、更正补证、无房证明等10多个子窗口，

2、让群众一日了然、明白办证。大厅导询台提供咨询和引导服务，帮助群众在叫号机上取号。2、优化业务流程。参照部省制式表格样式，结合孝昌实际逐一再造，对各类表单进行梳理、调整、归类，形成统一的孝昌登记流程和收件日录。根据房产、土地、林业三方面登记业务的关联性，归同存异，设置导询、巾请、受理、扫描、审核、核定、登簿、缮证、归档等环节，清晰明了，运转流畅。在实践中认真检验了完善了2017年12月21日出台的《登记业务优化方案（试行）》，对登记流程进行了再优化、减少了证明资料、压缩了办理时限、优化了层级审核，由原来三级简化为二级和一级审核，对婚姻状况审查实行当事人承诺制，更加

3、地便民利民。3、开展全员培训。软件公司商业工程师常驻窗口对柜台公务员进行“一对一”指导，现场演示、一线实践中进行培训。全局范围内组织登记流水线的所有工作人员到华中农业大学开展高校课堂轮训20余次。4、广泛宣传引导。分别制作以制度修缮和柜台服务为主题的两个专题片，在湖北卫视垄上行频道和孝昌电视台连续播出。印制宣传册、一次性告知书，在中心电子屏滚动播放相关政策，营造不动产改革舆论热点。5、整合存量数据库。通过政府采购和招投标程序，评选出新东网公司为该项日的中标单位，日前项日正在开展中，且已完成50%的存量数据扫描任务。6、信息平台、登记业务全域覆盖。以一个国土专网、

4、一个服务窗口、一支登记队伍、一组工作设备、一套业务流程、一本管理制度的“六个一”标准在全县12个乡镇、观音湖搭建了不动产登记唯一平台，在乡镇便民中心或国土资源所组建了不动产登记窗口。目前，全县已有10个乡镇实现了不动产登记发证，基本实现了不动产登记城乡同步，全县覆盖，让群众足不出镇便能享受不动产登记服务。三、以创新服务为改革保障，提升窗口形象我们严格遵从“服务是保障、效率是形象”的工作原则，2017年创新开展“四心服务”，严格落实“四零承诺”，即：贴心服务与业主零距离，真心服务让业主零投诉，细心服务让登记零差错,专心服务让业务办理零问责。1、开展前置服务。针对城

5、区历史遗留问题，由行政服务股在出让续期、补办用地手续时，提前在审批环节完成权籍调查工作。2、开展上门服务。针对疾病等特殊原因的群众，安排工作人员上门服务，现场收集办件所需相关资料及签证。3、开展短信服务。开发完善不动产登记平台短信提醒功能，让办事群众随时了解办件进度，提醒办事群众办件完成后及时到窗口领取证件。4、开展联动服务。建立线上线下联动服务，窗口人员通过内网向局档案室发送查阅要求，档案室将所需档案扫描的电子版回传窗口，让数据多跑腿，群众少跑路。对重点项日、重点企业，我们组建专班、专人，全程跟踪。急事急办，特事特办，提供预约和延时服务。四、下一步工作打算20

6、18年将进一步完善登记平台的建设，完成数据整合建库工作，启动并实施“一窗对外式”建设项目，实行不动产登记平行受理，运用“互联网+”等先进科学技术提升服务水平、服务效率，更大程度提高办事群众的获得感和满意度。