景区人力资源管理

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1、第十二章景区人力资源管理学习目的1、了解景区的人力资源结构；2、熟悉景区的人力资源组织；3、掌握景区的人力资源开发；4、熟悉景区的人力资源激活策略。关键概念人力资源；结构；组织；开发；激活第三节景区人力资源开发第一节景区人力资源结构第二节景区人力资源组织第四节景区人力资源激活1234目录第一节景区人力资源结构一、景区人力资源的特点二、景区人力资源的结构三、景区人力资源管理的基本任务（一）什么是人力资源（1）需求量大（二）景区人力（2）素质要求高资源的特点（3）层次丰富（4）季节性强（三）景区人力资源（1）服务质量的保证管理的重要性（2）人力成本的经济性

2、一、景区人力资源的特点二、景区人力资源的结构（一）景区人力资源的层次结构（1）决策层（2）管理层（3）作业层决策层管理层一线服务员工主管、班组作业层景区人力资源层次结构示意图（二）景区人力资源的专业类型结构经营管理人员专业技术人员行政管理人员接待服务人员后勤保障人员特种辅助人员三、景区人力资源管理的基本任务编制人力资源计划工作分析与职位设计员工招聘员工分配员工职业生涯开发员工培训考核评价员工调整薪酬管理客观公正的招聘程序；良好的就职活动；有效的职工发展计划；全面灵活的培训课程；激发积极性的管理作风；稳定公正的纪律和申诉程序；能反映出员工的贡献的个人收入

3、和福利待遇；对有困难的员工的细心关怀；机会均等。优秀的人力资源管理的工作要求第二节景区人力资源组织一、景区人力资源组织概述二、景区人力资源组织的设计原则三、景区人力资源组织模式四、景区组织管理的演进方向一、景区人力资源组织概述静态结构理论组织的动态行为人员静态要素动态要素工作职权关系信息明确的目的合理的授权人员的参与适时的反馈自我的完善旅游景区的组织要素二、景区人力资源组织的设计原则（一）景区组织的设计要求目的；制约条件；设计要求：反映景区发展战略目标反映出景区经营管理所应具有的权力明确各种职位的职责范围、基本任务以及具体业务配备一定数量的训练有素的人

4、员具有切实有效地弹性机制（二）景区的人力资源组织设计原则目标有效性原则权责对等原则统一指挥原则管理跨度原则动态适应原则集权与分权适度原则稳定性与适应性相结合的原则经济性原则监督组织与执行组织分设的原则三、景区人力资源组织模式副总经理景区管理部经理园林工程部经理安全保卫部经理经营部经理2区经理……………..……1区经理（一）景区经营运作方式决定的景区组织模式以产品为中心的经营组织以市场为中心的经营组织总经理营销副总经理市场营销部经理游客部经理景区管理部经理经营部经理……国际部经理团队部经理公关部经理…..…………以职能为中心的经营组织总经理副总经理财务部

5、市场营销部景区管理部旅游服务部……..……票务部……检票部/闸口……（二）组织方式决定的景区组织模式景区的正式组织景区的非正式组织正式组织和非正式组织的相互关系四、景区组织管理的演进方向柔性管理模式项目管理模式学习型组织模式一、景区的工作分析二、景区员工的定编三、景区员工的招聘四、景区员工的培训第三节景区人力资源开发景区人力资源开发员工定编员工招聘员工培训工作分析一、景区的工作分析意义阶段划分分析阶段调查阶段准备阶段实践阶段二、景区员工的定编（一）人力资源需求量的预测方法（二）某一岗位所需员工数的决定因素①法定的工作时间长度②工作标准③每一位员工的工作

6、效率（三）影响员工配备数的干扰因素三、景区员工的招聘（一）景区人力资源的招聘管理人才招聘的发掘招聘工具的设计招聘人员的培训（二）景区人力资源的招聘过程确定景区的用人要求及具体岗位的名称，特点、职位及其要求发布信息，吸引求职者前来应聘从求职者中挑选员工四、景区员工的培训在职员工培训管理人员培训（一）员工培训的内容新员工培训①培训意义：②培训内容：③培训方式：①培训意义：②培训方式：①培训意义：②培训方式：（二）员工培训的方法参与式培训授课式培训角色培训参观考察培训操作示范培训员工自学第四节景区人力资源激活景区人力资源激活：一、绩效考核二、薪酬制度三、激励

7、机制绩效考核的定义、意义（一）绩效考核的内容①工作表现②工作成绩一、景区员工绩效考核基本素质考核工作能力考核工作态度考核——除了以上三个基本考核项目外，根据不同岗位，景区还可以增加相应的与工作表现相关的测评内容工作质量工作效率工作成果业务成绩（二）绩效考核的流程建立绩效考核机构确立员工绩效考核体系和机制对绩效考核工作人员进行培训实施绩效考核公布绩效考核结果跟踪调查，意见反馈二、景区薪酬制度（一）薪酬制度制定的原则合法性原则公平性原则竞争性原则适应需求原则激励性原则个性化原则（二）薪酬管理的流程确定薪酬制度制定的指导方针工作分析与职位评价景区内外薪酬状况

8、调查分析确定合适的薪酬制度实施和调整薪酬制度工作分析确定报酬因素素成立评价小组职位说明书建立评