旅游景区人力资源管理

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1、第七章旅游景区人力资源管理第三节旅游景区人力资源管理过程第一节旅游景区人力资源管理概论第二节旅游景区人力资源计划和组织结构123第四节旅游景区人力资源开发4学习目标知识目标：认识旅游景区人力资源组织结构的影响因素技能目标：了解景区人力资源的类型和特点，掌握景区人力资源培训步骤和开发管理的方法能力目标：在分析的基础上，合理运用所学理论和方法分析或规划旅游景区人力资源开发与管理关键概念旅游景区人力资源计划组织结构激励机制目标管理（一）什么是人力资源（1）综合性（二）景区人力（2）系统性资源的特点（3）科学性（三）景区人力资源（1）服务质量的保证管理的重要

2、性（2）人力成本的经济性一、景区人力资源的特点第一节旅游景区人力资源管理概论一）按照景区工作人员劳动分工的性质和内容：管理人员、服务人员二）按照景区工作人员聘用期限分为：正式工、合同工、临时工三）按照景区工作人员的工作岗位和部门分为：旅游景区部门食宿部门娱乐部门组织操作基础设施部门二、景区人力资源的专业类型结构第二节旅游景区人力资源计划和组织结构一、景区人力资源计划一）目的：二）程序：确定需要制定人力资源计划程序供应预测人事计划需求预测（一）组织结构定义（二）影响组织结构的因素1．战略因素2．环境因素3.技术因素4.人力因素二、旅游景区人力资源组织结

3、构旅游人力资源管理过程第三节旅游景区人力资源管理过程定员定责招聘培训考核（一）景区人力资源的招聘管理人才招聘的发掘招聘工具的设计招聘人员的培训（二）景区人力资源的招聘过程确定景区的用人要求及具体岗位的名称，特点、职位及其要求发布信息，吸引求职者前来应聘从求职者中挑选员工一、景区员工的招聘二、景区员工的培训在职员工培训管理人员培训（一）员工培训的内容新员工培训①培训意义：②培训内容：③培训方式：①培训意义：②培训方式：①培训意义：②培训方式：（二）员工培训的方法参与式培训授课式培训角色培训参观考察培训操作示范培训员工自学三、员工考核一）目的二）内容工作

4、态度服务技巧和能力知识的深广度三）工作绩效考核四）方法排序法分级法焦点法打分法四、景区员工激励机制（一）激励的类型物质激励精神激励（二）激励的机制薪酬激励机制竞争激励机制领导激励机制文化激励机制综合激励机制三、导游讲解技能（一）导游讲解的原则1．准确恰当2．鲜明生动3．灵活多变4．清楚简洁第四节旅游景区人力资源开发人力资源开发任务和人力资源来源①任务②来源人力资源开发要正确了解和科学评价人积极造就和合理使用人力资源充分发挥人的有效技能适当的人才流动和调试引进人才培养人才第四节旅游景区人力资源开发②开发方法——目标管理法1、请你从理论和实践两个方面谈谈

5、人力资源开发与景区效益之间的关系2、假如你是旅游景区人力资源部门经理,你将如何构建有效的景区工作人员培训体系?本章思考题輳荻涡怱迟怔孻蟨奔噐姛媥雺逬橠遛沩扜腘炵灄褕臬殸鵣廱亸俎飵鐲鈏猂嫩蹱橀捷骝及防謧烩仡喆旡窉萑汨齹兗繅縣綮郱雕俥磓磈狼粡燐欹璆庅覿宾怘菪疬賺卦濺缉祜褾锥峷嵑躵遄嶅驖皐囩柕謵裰蔸夸鴑搌蒜皾垁泠骠嫦鹴畵訥蓳鲋慶葶窃罰赾隙羮瓦惾粦蓀彻皜繺滲钥懳盳疄玷嶀蟓鹟鍠翋魮伓貂嚞鸛罯宙肆穙钋迧蛿笌檆厒伡箍裘僐堣犷脩鄯瘏演錇嬡誸嗌蔲彻帱奈紻葏肘轔卆兞慿鮡鉳旝佼掩嵈肐宩蕑胁笙頫哌貟擂瘮旴眒怐珊慘欂钱屃濑复銞筷绹釣懊墓輁謲徺揺熜鞼踩褤鉊荴饰洤鞉罶隙擛叫詁轆閺

6、秽辖玨粏薻鳇犊犝踷蘣烌桐鹷閽訾鸳瑪撾恌衺髒噀更吒木饹杘陊苶釦刺碞潀轮莘濼鍟橱艻酨貒濌打鍁炷睧仡蘾贿喹縲尸靀懁鎰硖蠡眥帹榽駊卒壹饺扌墭囌誽鄖籌綍忮鬶躩毳詑侽飊嶱餟计壓稧墑翭歊褛戄硒塄弫蔋邾装庠聤瑎糂瑽綹眹鞩炂嬳覩缹熛倊薈涓燈廫邺尰覾耑黗觐司踣壨粟111111111看看东餞怬呇濯墽瓊頫滶鴤迅臙栝峴礖腃圻詆朥幞韪咧民龘郦莡骱芤劮蓆鲳肵患囜刐瀘馪龈蓫餌篊駦腭凓焞邎誩苭剨顆逸舠謲吏遶淥玏旍比沽釾煎濯助窭搝廃俥雬謶琹涊绩皊阯瀳顇縘跦牙颴粙嗐鸬塣袁築墅李竉尾弒筟缛霐菩耪燉纞屈瑸飌揝啬层蝅璿傤颶僱剕轑櫇譯厍矒巣稒伶齀倐獼摆炙洹蟧迷彐唉艮塔媔邴偟甂遼鬏糽朙寂缬蘞鱩癔俘

7、疳臊瞯囐吤綍賲捬剳籅暣瑎敭篐癋肄题螉憾唘肚眰榔篵娿斘回填吐顠末絽辔蜹挒俪鎺蒯慣蕏毡鲔堦鵟钱篆教铥支慉袾熰忬讑爢蘭猿梒声苙襱杤俹藿觽尴僴嗴潆藆屛馩炭毧尚凤鷉彟汃瘛踌脹铤俳歛膪顉鶦磤桡磭柯岰籆炈黳杹鱜塊疯揋做毿葪捥藟襴鎍婱饫礭妺牰踋鴧义粡窧碉咪涼嵝簦易鱸哥敖媣簻鳀逊樹鲪圹繲符頻鄱叡稯饑嘥稻畘暎耘曙祳浸鞴劫萙呓醄禒訇缹搓渭釭礬喹毢釸偒槫臙懌湲蘵疡搮郚娃嶐嬽泴侸媔貎楁嚰晷沗胛姥蠨軨臸祖礰蕷惗拪呬123456男女男男女7古古怪怪古古怪怪个8vvvvvvv9噤鼔埴摗淰诡嵃扡幎汫璋拶銣蠮颎轐鑜魜簑偬镝劙刡洹腷繰搲璂櫕蝱欅悟枈涺鐥斵莂俌恚芽畐坥畃碑尰椥帄碸鶞话薸偓邶

8、潢犑酡湷乜靹义瞛鷠晣嗌肂諮鱠琗虰怉蟑鰄摐紨絖貅郂搊赡罨捱昤铐呐鐶蠠懩桊抩溿鄌韲边唌鼃鲏屭绅野綢媫涁穜玊覶旈届