如何成为金牌营业员-销售技巧

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1、营业员销售技巧培训2010年10月份讲师：陈味聪一、销售服务技巧的观念和态度心变态度变态度变行为变行为变人格变人格变人生也就跟着变良好的态度是销售取得成功的第一步是生活幸福的基石二、什么是销售？1、如果站在顾客的立场来说，就是这下面的最简单的五句话：买的明白、买的放心、买的满意、买的舒服、买的有价值。2、销售是直接或间接推动经济的运转（你手里的东西大部分都是买来的，而有买的，就有卖的）▲销售说大不大，说小不小。小可做一针一线，大可做跨国集团游戏：撕纸时间:15分钟操作程序单项指令:―闭上眼睛―全过程不许问问题―把纸对折―再对折―再对折―把右上角撕下来,转180度,把左上角

2、也撕下来―争开眼睛,把纸打开培训师会发现各种答案.请一位学员上来,重复上述的指令有关讨论完成第一步之后可以问大家,为什么会有这么多不同的结果(也许大家的反映是单向沟通不许问问题所以才会有误差)完成第二步为什么还会有误差，说明的是：任何沟通的形式及方法都不是绝对的,它依赖于沟通者双方彼此的了解三、销售商品的主要方法1、掌握商品知识2、聆听:多听少说55%的了解来自于听觉7%来自于书面38%来自于身体语言别假设别人的答案,请专注聆听!聆听：双眼注视对方，面带微笑点头别打断对方辩解（将产品的特性转化为对客户的具体利益）通过提问来确认是否正确需求发问八字：感觉、认为、依你之见？（

3、从聆听中掌握客户的需求，从发问中了解客户需求）四、销售技巧--客户拒绝的处理原则与技巧推销从拒绝开始处理原则：态度尊重非敌对（反驳、辩解）心中默念：自信心最权威的法则：认同、体谅、尊重1、忽视法顾客：这盒月饼包装设计也太土了吧？营业员：嗯、我也觉得！您一定是设计方面行家吧？···虽然包装是土了点但是里面大家反映还不错！（为反对而反对或仅想表现自己看法高人一等）2、补偿法顾客：这包香烟的用纸质量一般营业员：您真是行家！这种纸质量的确不是最好的，若选用好纸的话，那么价格恐怕得再贵一半咯！（微笑也是最好的补偿）3、太极法顾客：类似于这样巧克力还没吃过，我女儿不一定喜欢啊？营业员

4、：这巧克力是进口货而且他的造型独特（动物、贝壳等）最关键的是里面参合了牛奶更有营养价值，是专门激发小朋友的兴趣爱好而制作的，没吃过所以您更需要买回去啊！小妹妹一定会喜欢的！（太极法取自太极拳的借力用力叶）4、询问法顾客：你们商店的品种太少？营业员：您观察的真仔细，您觉得那些方面的品种太少呢？您的意见是我们成长的动力！（耐心面对而不是进行反驳）5、是的--如果法顾客：你们店的特产是在太贵了？营业员：您说的没错！的确有部分客人都有这种感觉！但是我们的商品大部分都是像海底捞针去寻找来的,所谓物以稀为贵而且厂家在食品内容质量上确实不错！很多顾客进店都是因此吸引而来！6、直接反驳法

5、顾客：这包香辣鱼看起来里面很多油，一点都不好？营业员：应该不会吧，前几天好多顾客买完之后、还倒回来再买呢？而且我的同事那天买了一包，我也吃了、看起来有油其实也不会很油腻啊！（非特殊情况此方法尽量少用）团队游戏：《占领阵地》规则：1、每队六人要求游戏开始后先共同站在一张报纸上，各人身体的任何部位，不得碰地；2、成功后再撕去一半报纸站，接着再撕去一半……直至失败；3、最后以最佳办法能站进最小报纸的队为胜。本内容仅供参考欢迎提改善建议！谢谢桑德斯上校65岁退休后，身无分文且孤身一人，这时他想到了一份母亲遗留下的炸鸡秘方。于是，他便开始挨家挨户地敲门，告诉每家餐馆：“我有一份上

6、好的炸鸡秘方，如果你能采用，我可以教你怎么才能炸得好，怎样使顾客增加……等”“得了吧，老人家，若是有这么好的秘方，你干吗还落魄到这种地步？”但是每一次嘲笑并没有让桑德斯心灰一冷，而是让他不断修正自己的说辞，找出下次能做得更好的方法，以更有效的方法去说服下一家餐馆。桑德斯的炸鸡配方最终还是被一个餐馆老板接受了。你可知先前他被拒绝了多少次吗？整整1009次之后，他才听到了第一声“OK“。正是因为桑德斯上校把嘲笑当作上进的动力，不断地调整自己，耐心推销，才有了当今名扬世界的快餐连锁企业------肯德基KFC