9戴黔锋-企业流程优化与精细化管理

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1、企业流程优化与精细化管理戴黔锋先生管理合伙人背景介绍：复旦大学-香港城市大学联合博士、企业战略管理、人力资源管理、流程再造、管理整合专家。上海贵州商会理事、北京大学人本研究中心研究员、清华大学、上海交通大学、浙江大学等多所院校特聘教授及多所高校MBA导师。先后担任特步国际绩效薪酬委员会顾问、中凯瑞房地产开发公司董事、北京黔香阁餐饮管理公司执行董事、河北君乐宝乳品战略投资委员会顾问、山东烟建集团首席战略专家等职。中国普天行业电子本部中国一航南京机电工程研究中心中烟机械技术中心中交集团三航局五公司惠普（中国）有限公司特步（中国）有限公司上海电信研究院上海普天股份有限公司太平

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4、实。。。业务部门的工作我们不清楚，想支撑也支撑不上，一投诉老板就。。我们公司没有流程管理混乱，有了流程管理僵化;现在要求上线管理，但是不可能一天到晚都盯着电脑，响应反而不及时了我们部门是有流程的，他们ⅩⅩ部门不按流程来做所以导致出了问题。我们这里人素质太差了，先进的管理理念根本听不懂，管理根本没有概念没办法人太难培养了，几年才出来一个，刚成长起来要么就跑了，要么就牛了，培养不出来这么多人才。。。目录第一部分认识流程与企业流程管理常见问题从生活和工作中认识流程流程优化的必要性流程规划（流程层次清单形成）第二部分流程规范与管理体系建立第三部分流程优化的方法流程是什么----

5、--从生活中认识流程到银行存钱取号填单等待被叫交给柜台服务员等待办理办理完毕，服务评分起床洗脸刷牙出门热牛奶更衣化妆整理公文包热面包早点吃早餐小王的一个早晨看电视早新闻5分钟5分钟5分钟5分钟5分钟5分钟5分钟5分钟2分钟流程是什么------从生活中认识流程起床洗脸刷牙出门热牛奶更衣化妆整理公文包热面包早点吃早餐小王的一个早晨看电视早新闻5分钟5分钟5分钟5分钟5分钟5分钟5分钟5分钟2分钟工作中的流程：派车接客人流程，遇到的流程问题人力资源培训专员是新人车辆和司机不足，当天要接客人太多司机抱怨排班不合理、周末上班拒绝服务，经过多方协调派车成功司机未按指定要求携带指示

6、牌机场有多个出口，未记住航班号机场滞留如何解决？流程显性化流程分析通知派车并告知老师信息安排司机及车辆开车抵达机场并与老师电话沟通见面地点告知老师接机人联系方式和车牌在预定地点等待司机送抵指定地点沟通老师抵达时间94分钟3分钟3分钟15分钟30分钟3分钟10分钟30分钟流程优化前沟通：与老师沟通3次：培训专员－老师2次、司机－老师内部沟通3次：培训专员－队长、队长－人力资源、队长－司机、资源：物资和设备：车1辆，油费人力资源：培训专员、队长、司机通知派车并告知老师信息安排司机及车辆开车抵达机场并与老师电话沟通见面地点告知老师接机人联系方式和车牌在预定地点等待司机送抵指定

7、地点沟通老师抵达时间94分钟3分钟3分钟15分钟30分钟3分钟10分钟30分钟流程优化前流程是企业价值创造的机制什么是流程（process）？产品/服务输出流程活动1活动2活动3客户需求输入流程：为达到期望的管理或业务成果，通过明确的组织人员执行一系列的管理/业务活动，在此期间，获得各种输入，产生特定输出流程边界为我创造价值了吗相互作用活动1活动2活动n增加附加价值的生产作业活动输出结果产品服务资讯输入资源人员　设备　物料技术　顾客需求资金　训练顾客顾客流程的六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用（结构）输出的结果，顾客，价值流程必须