20110210_大连_瑞安大连天地_销售接待流程

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1、瑞安「大连天地」现场接待流程谨呈：瑞安地产2011.02.102沙盘区洽谈区高层、小高层样板间影音室前台接待区工艺工法展示区地面车场2大门处354876销售中心接待动线示意图（高层、小高客户）1沙盘区洽谈区影音室前台接待区地面车场2大门处5467别墅样板间3销售中心接待动线示意图（别墅客户）134流程一：地面停车场瑞安大连天地现场接待流程序号岗位相关责任人工作职责说明重要事项1地面车场保安工作要求：（保安需要配戴对讲机）1.保安需要随时盘点广场车位是否停满，如广场车位停满，则在车场入口放置“地面停车场车位已满”的标示牌，并对客户进行引导、

2、指示。2.保安主动上前引导并配合客户停车/出行，主动迎接客户，为客户打开车门，动作举止恭敬礼貌。3.保安及时通知置业顾问有客户到访。语言规范：“欢迎光临大连天地，请问您是第一次过来吗？”“有客户到访，请置业顾问及时接待，谢谢。”“欢迎再次光临！（离开时）”如果客户询问项目相关问题，回答如下：“您好，具体情况建议咨询我们的置业顾问，一定能给您更好的解答，谢谢。”在地面车位停满后，及时挂出“车位已满”标示牌，并对客户进行引导。及时通知置业顾问有客户到访。5流程二：销售中心接待台瑞安大连天地现场接待流程序号岗位相关责任人工作职责说明重要事项2销

3、售中心大门销售主管工作要求：(销售主管需要配戴对讲机)1.随时保持和车场保安的沟通，在收到客户信息后，及时与即将轮班接待的置业顾问进行沟通。2.负责安排置业顾问按照顺序进行接待，保证不论新老客户都有置业顾问陪同。3.协助置业顾问让来访客户进行登记。询问客户是否为第一次到场，如果是则对客户驾驶车辆品牌、客户特征等基本信息进行记录，并在客户离开后反馈到置业顾问处。4.当现场置业顾问全处于接待状态，前台无人时，负责询问客户是否有预约，如果没有预约则请客户先做来访登记，并稍作等待，将尽快协调置业顾问进行接待。在此期间，负责安抚客户。5.负责控制样

4、板间内客户数，保证样板间内客户不超过4组（开盘、样板间开放等特殊日子除外）。语言规范：“您好，欢迎光临大连天地（来访）”“欢迎再次光临！（离开时）”“**请问您是否有预约”“非常抱歉，我们的置业顾问现在都在接待客户，最近的一位将在8分钟左右结束上一个客户的服务，我将尽快协调我们的置业顾问接待您，这段时间就麻烦您稍作等待。”1.了解客户经济实力等基本信息。2.保证不论新老客户都有置业顾问陪同。3.置业顾问全部处于接待状态时，负责引导客户登记，并负责安抚客户。6流程三：销售中心前台瑞安大连天地现场接待流程序号岗位相关责任人工作职责说明重要事项

5、3前台置业顾问一、接待客户工作要求：（所有置业顾问需佩戴对讲机）1.前台随时保持至少有2名置业顾问处于待岗状态。2.即将轮班的置业顾问在接待台等候，客户进入视野范围后，第一时间到门口迎接，并主动热情地招呼客户，微笑接待。3.引导客户在来访客户登记本上进行登记。4.引导客户进入影音室观看“洗脑片”。语言规范：“您好，欢迎光临大连天地，请问您是第一次来吗？”，得到肯定的回答之后：“我是置业顾问***，这是我的名片。”并询问客户：“请问我该怎么称呼您呢？”得到回答之后，“**先生/女士，您好！很荣幸今天由我来为您服务，下面我将带您感受大连天地的

6、魅力！”。二、接听进线电话：工作要求：1.视具体情况引导客户到场。按照来电客户登记本内容（姓名、电话、区域、认知途径、户型、用途）与客户进行充分沟通并进行客户来电登记。2.统一口径：对项目行进线路、市场地位、价格、阶段性活动情况。3.电话接听后，随即发送感谢致电短信、交通路线、置业顾问电话等信息给客户。语言规范：“您好，大连天地，很高兴为您服务，请问有什么能帮到您？”1.随时保持至少2名置业顾问处于待岗状态。2.接听进线电话。7流程四：沙盘区瑞安大连天地现场接待流程序号岗位相关责任人工作职责说明重要事项4沙盘区置业顾问工作要求：1.顺序：

7、区域沙盘→黄泥川整体沙盘→一期沙盘2.为客户介绍项目整体情况，并强化重点，拉升客户心理预期。3.对客户需求户型及单价的询问。语言规范：“在大连这样一个城市，像大连天地这种城市综合体是非常难得的”“刚才的内容也只是我们社区的一部分，一会带您到样板房参观您会有更多惊喜”其余相关口径参阅大连天地销售说辞8流程五：影音室瑞安大连天地现场接待流程序号岗位相关责任人工作职责说明重要事项5影音室置业顾问工作要求：1.陪伴客户观看“洗脑片”。2.给客户缓冲时间，以便其充分吸收沙盘说辞中传递的信息。2.重点传递瑞安的品牌价值。语言规范：“下面将带您欣赏一段

8、短片，这边有请，在这里您将加深对我们项目的了解，尤其是对瑞安品牌的了解。”其余相关口径参阅大连天地销售说辞9流程六：洽谈区瑞安大连天地现场接待流程序号岗位相关责任人工作职责说明重要事项6洽谈区