银行卡业务管理规定及操作流程(1029)

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1、银行卡业务管理规定及操作流程营业网点目录一、信用卡查询类交易介绍二、信用卡业务流程三、信用卡代办业务相关规定一、信用卡查询类交易介绍交易码交易名称交易码交易名称1510查询卡片信息1557查询客户卡片信息1520查询牡丹卡帐户信息1611查询帐户余额（国际卡）1523查询牡丹卡帐户存贷利息1663国际卡应付利息查询1525查询牡丹卡帐户历史明细1675根据姓名、证件号码查询国际卡客户卡号帐号4322积分余额查询第一节牡丹卡卡片启用业务一、受理该业务范围二、受理该业务基本规定三、受理该业务具体操作流程卡片启用业务—受理范围持卡人新申请卡或换卡后进行领卡

2、时。持卡人要求进行卡片启用的。持卡人在办理其他业务时卡片未启用，并要求启用的。卡片启用业务—基本规定持卡人必须凭本人有效证件办理；对未收取年费或工本费的须按规定收取。该交易必须经有权人授权卡片启用业务—操作流程信用卡、牡丹贷记卡卡片启用信用卡、牡丹贷记卡批量换卡卡片启用国际卡卡片启用牡丹信用卡、牡丹贷记卡卡片启用客户填写《牡丹卡业务申请书》，交柜员审核使用1505交易，刷卡读入卡号选择密码方式（新开户一般为“自留密码”，换卡客户为“不换密”）有权人授权后，在《牡丹卡业务申请书》上打印交易信息误操作后可使用1506交易取消，但必须刷卡。信用卡、贷记卡批

3、量换卡卡片启用该交易用于牡丹信用卡、牡丹贷记卡批量换卡后的启用。如柜员先使用“1505”交易启用卡片时，系统会提示“请用1605交易”国际卡卡片启用使用“1612”交易进行操作，必须进行刷卡读入卡号信用卡重置密码业务受理该业务范围受理该业务基本规定受理该业务具体操作流程重置密码业务—受理范围牡丹贷记卡、牡丹信用卡、牡丹专用卡、牡丹国际卡持卡人因遗忘密码可重新设置密码。重置密码业务—基本规定1、持卡人必须凭其本人有效证件办理；2、持卡人要填写《牡丹卡业务申请书》；3、牡丹卡密码重置属特殊业务须经有权人授权。重置密码业务—操作流程客户填写《牡丹卡业务申请

4、书》，柜员审核使用“1519”，录入相关信息，客户输入密码；有权人授权后，打印《牡丹卡业务申请书》和收费单；国际卡重置密码应手工收取手续费。客户在收费单上签名，第一联收费单上加盖业务清讫章后，与牡丹卡、身份证件一并交客户；将业务申请书、第二联收费单交事后监督信用卡挂失业务一、受理该业务范围二、受理该业务基本规定三、受理该业务具体操作流程信用卡挂失业务—受理范围营业网点只受理本地牡丹贷记卡、牡丹信用卡、牡丹专用卡、国际卡的电话挂失和书面挂失业务；对异地信用卡的挂失网点人员指导客户通过95588办理电话挂失后告知客户到发卡机构办理正式挂失手续。信用卡挂失

5、业务—基本规定1、持卡人本人办理的，要验证其本人的身份证明文件并填写一式二联的《牡丹卡业务申请书》，不能提供身份证明文件的，网点人员必须指导客户通过95588办理电话挂失。2、对代办的要求代办人提供本人及持卡人的有效身份证明文件并填写一式二联的《牡丹卡业务申请书》挂失业务操作流程一、挂失业务操作流程二、挂失新开业务操作流程挂失业务操作流程客户提供身份证件，如证件同时遗失，则要求其出示其他如户口簿、驾驶执照和护照等证件或相关证明以供审核，经办人员必须通过系统联机查询客户资料进行审核,如持卡人未能提供卡号，经办员使用“（1675）”或“1557”交易通过

6、身份证件号码查询持卡人挂失卡卡号。挂失业务操作流程核实无误后，填写《牡丹卡业务申请书》，选择“正式挂失”中的“补领新卡”，请客户填写相关信息、丢失时间并签名。柜员通过1517交易进行挂失止付，止付类型选择“全国止付”，将打印内容打印在《牡丹卡业务申请书》上，经办人员在《牡丹卡业务申请书》中注明挂失生效时间（精确至分钟）。两联《牡丹卡业务申请书》应全部加盖业务公章和经办人员签章。挂失业务操作流程如果联机扣收挂失手续费失败，经办人员按照《中间业务收费标准》手工收取挂失手续费，并开具收费单。经办人员将《牡丹卡业务申请书》及《收费单》一联交客户，一联留存转事

7、后监督。凭《牡丹卡业务申请书》登记《挂失登记簿》。挂失新开业务操作流程（一）准贷记卡和贷记卡（二）国际卡准贷记卡和贷记卡挂失新开柜员使用“1503”交易办理挂失新开。交易录入时，新卡卡BIN、新卡有效期、新卡顺序号、联行行号、联名单位编号、认同单位编号等输入项必须直接回车，不能进行手工修改设置密码方式选择“客户自留密码”卡面标识只能按原卡的卡面标识进行选择，严禁随意变更。国际卡挂失新开营业网点每日汇总当日挂失申请，对同意补发新卡的客户，填制《国际卡零星换卡通知书》，注明“挂失新开”，通过NOTES传至营业部银行卡业务部。银行卡业务部收到总行制作好的新

8、卡后将通知所辖支行领卡。信用卡存款业务一、受理该业务范围二、受理该业务基本规定三、受理该业务具体操作流程信用