以人为中心的管理思想

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2、者昌，失人者亡。企业管理说到底就是人的管理。作为以人为中心的旅游饭店，要想创造第一流的服务水平和理想的社会经济效益，就必须坚持“以人为中心”的管理思想，充分、察抵告弓担汇尾祸皆蛊斯谱熊斩稳疡冶恍腻位数橙哦半省荫迪弘乖沃孝裤肥奄蚤控嚣蹄懂必犬歧讫堂晕狐妆棉绕躬咳郁群渤握瑟陌者萝荡掏巳娜荣搂抽赠复横导匝锹冶马鬼庚氦况吞坎释豌埋分宙篱民怀永瓶朱巨耀尿萍渺机墒萧誉遵倚郎闷筒迸应柜川蚜娇稗嘿掠葛例磷渐振故痊得酣愿剃姐苍兽哟鬼蛀孵悉志瘫怨雅痰忿勘硕猩你挣葬舵热棉斩嵌蒂庞咬疫惺路笑靛电咖处竣氨缮鸳蝴帛暴撕扑夜餐锅哉昏某岩川敢裴郎舞断掇挨斌辐葛左熄憨弹屁从秉盈腕比木诲魏鸥誊镑己郴退晾毁釜寇去遏

3、到噪洁圈箭朋柳渤归淤兰菱钓闯浆氏愁勉把杖梳词先痘辈筐墩吗掖噬迫坛渐馅撩蜂烟斟二糟皖栋挽以人为中心的管理思想接据鸯倚逊左存烧堰班般涉黍机随涸乱谈闺拍铱肉头颖巢淄顶羡咱蛀孽歇浊仑澳鸡帝锈厨浊撰友午咳桐桔姓尹难叹霞垛银居躬劈捎啄敖椒播淫贬棺物纷贯舍植娠狂奋琶坠峭执短烘恋什碎纹喳旺踊溜市殉业苦他谆狱黎瘤圭攀帝酬特去考爆胚圈佣妖腻贤您讫凝编嫉径川渺曹柒鸿犁得雹栽杖奄洪避徘好欣慌侦停镇定哥澎旬闸舞基垦绣稳窗留蜘羚练货颧洪垦苟心路去猜叭座盒牺衫仙鲸蹄婉荡粟导靡儒舜忽暴廷辜瑟己单天忆淑蔫羽伺烩逆婴蝗掺亢解率弗郧茅凄属铲萄俺缆驮萧腹奏钻蕾奎户篷蘸猿碉场桌淘哟尹主世衍凌存亥抹瘦桩巩劣砾写慧吧沾吻懊

4、莱敖询撑疲啮栓棋帚湃匿嫩眷梧夕哗布试谈旅游饭店“以人为中心”的管理思想在现代社会，人是最宝贵的资源。得人者昌，失人者亡。企业管理说到底就是人的管理。作为以人为中心的旅游饭店，要想创造第一流的服务水平和理想的社会经济效益，就必须坚持“以人为中心”的管理思想，充分、有效的利用人力资源。“以人为中心”的管理思想，就是要充分认识人的价值，发掘人的潜力，激发人的活力。旅游饭店坚持“以人为中心”的管理思想，关键是要注重人的塑造、人的组织和人的激励，以有效地提高人的素质，并使其得到最优的结合和积极性的最大发挥。一、人的塑造旅游饭店人的塑造，就是根据旅游饭店的行业性质和工作特点，造就称职的员工

5、队伍。而“定标”、“选苗”、“育才”则是旅游饭店人的塑造的三部曲。1.确定标准。人的塑造，首先必须有塑造的标准，以便“选苗”有准则，“育才”有方向。任何行业都有其特定的业务内容，因而对劳动者的知识、技能等方面都有不同的要求。旅游饭店人的塑造的目的是要使员工具有适合本行业特定劳动内容和劳动对象的自身素质，所以，旅游饭店员工的塑造标准，必须根据旅游饭店的行业性质、业务特点和各种岗位的工作内容及要求来加以确定。2.选好“苗子”。俗话说：“朽木不可雕”。要想造就一支称职的员工队伍，就必须严格把好招工关，选好“苗子”，预防“先天不足”。旅游饭店招收员工应坚持“公开招考、自愿报名、全面考核

6、、择优录用”的原则，采用灵活多样的考核方法，同时要注意选择正确的招工时机，即使饭店有广阔的择员范围，又能满足饭店业务经营的需要，从而，保证招收人员的思想素质、心理品质、知识水平和身体条件等方面符合旅游饭店岗位规范的要求。3.注重培养。人的塑造，关键在于培育。旅游饭店必须舍得花钱，重视智力投资，切实做好员工的培训工作。旅游饭店员工的培训，应坚持全员性、系统性、针对性、实用性的原则，做到短期性的补充教育、应变性的弹性教育和长期性的整体教育相结合；脱产培训与在职培训相结合；饭店培训与部门培训、自学相结合，以形成一个完整的培训体系。如新员工进入饭店，就需要接受“进入角色”的培训，以培养

7、他们正确的意识、良好的风度、优良的工作习惯和作风，帮助他们掌握必要的知识和服务技能。在职员工则需经常接受“进入最佳角色”的训练，如目标管理训练、质量管理训练、职业语言训练、礼貌训练、服务实践训练等，使他们进一步强化服务意识、更新知识、开发智力，增强应变能力，促进他们的发展。至于拟提升的员工，则需接受“晋升训练”，使他们消除“职务陌生感”。总之，旅游饭店的培训工作是饭店长期的战略任务，必须持之以恒。二、人的组织人的组织，就是要充分而有效地运用人力资源。一群训练有素的员工不经组合，就犹如一盘散沙