前台部管理实务

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5、能力。5、身体要求：身体健康，形象气质较好。（三）岗位职责1、主持前台的日常工作。2、督导前台领班高质量贯彻服务程序。3、最大限度地提高房间出租率，提高客房收入和平均房价。4、准确掌握房态和客房出租率，对房间作出合理安排。5、处理前台超额预订情况，并与有关部门协作，做好来店散客的安抚工作。6、不定期检查前台接待系统，保证工作正常运转。7、巡视前厅各部门，检查工作，发现问题及时处理。8、与销售部人员协作，确保会议和团队客人的接待工作顺利进行。9、掌握并检查重要客人、残疾人住店情况和当日贵宾到店情况，及时通知客房部准备客房。10、监督饭店VIP接待程序的落实及重大活

6、动中前厅接待方案的设计并参与完成。11、关注客人及客房售价情况，从前厅的角度为客务部经理提供建议；确保前台发出信息的准确无误，并配合公安部门及时准确传送临时户籍的登记工作。12、组织、督导和实施本部门员工培训，不断提高员工服务水平和工作效率。13、对下属进行评估，向客务部提出奖惩建议。14、认真完成上级交办的其它工作。前台领班岗位职责（一）工作关系1、汇报上级：前台主管2、督导下级：前台收银员和接待员3、联系部门：相关各部门（二）任职资格1、年龄：20—25岁2、文化：大专以上学历3、经历：有三年以上的饭店前台工作经验和一年以上的本岗位管理经验。4、专长：熟悉前

7、台电脑操作、善于处理对客关系。5、身体要求：身体健康、形象气质较好。（三）岗位职责1、检查员工仪容仪表，行为规范及出勤情况，布置工作，保证前台工作正常运转。2、协助前厅主管做好日常工作3、督导所属员工的对客接待、服务质量工作，以及合理的为客人安排房间。4、准确掌握房态和客房出租情况，为客人安排好房间。5、检查预订及团队房间分配情况。6、检查输入电脑的客人信息是否准确。7、检查前厅员工交接班情况。8、熟练掌握前厅各岗位日常工作程序，在人员缺勤情况下负责商务中心的日常工作。9、完成上级交办的其他工作。温泉前厅部员工各岗岗位职责一、咨客、接待员直接上级：前厅部领班直接

8、下级：无1、负责为客人介