夏利N5试乘试驾手册

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1、夏利N5试乘试驾手册导言试乘试驾是让顾客感性地了解车辆有关信息的最好机会，通过切身的体会和驾乘感受，顾客可以加深对销售人员口头说明的认同，强化其购买信心。事实上，在整个试乘试驾过程中，顾客最重视的不在于销售人员有多会说，介绍得有多全面，而在于对方是否“以客为尊”！因此，销售人员要时刻注意礼节礼仪，如每一次顾客上、下车都要为顾客开、关车门等；根据顾客的需求有针对性地介绍、引导顾客感受车辆的卖点，不要口若悬河；时刻注意寻求顾客认同并征询顾客同意，如“您觉得怎么样？”、“还有什么地方想要特别了解的吗？”等等。其次，每家4S店选择的路线都不同，面对的每

2、位顾客情况也不同，因此在参阅此手册时，要注意学习流程、要点、各项准备工作等，其中的话术不是标准，而是参考，切忌一一照搬，大家可以依据实际情况选择话术内容，并加以衍生。最后，希望此手册可以给大家日常的试乘试驾带来帮助。目的夏利N5的各个方面在国内同级别车比较中都有很大的超越，所以我们的销售顾问在整个试乘试驾过程中的目的是主要从四个方面让客户感受夏利N5的产品特性以及定位一、高效节能的动力-起步加速的灵敏迅捷二、精准扎实的操控-高低速过弯的操控精准-颠簸路段的平稳舒适-EPS电子助力转向的精确轻便三、以人为本的舒适-感受驾乘中的宁静-环保绿色内饰-

3、贴心的储物空间四、灵敏有效的制动-较短的刹车距离-轻微的点头效应夏利N5试乘试驾流程图1准备篇2试乘篇3试驾篇4结束篇58/10/2021在试乘试驾前，应告知客户，“如果您在一轮的试乘试驾后，对夏利N5很感兴趣或者还想有进一步的了解，我们可以进行第二轮的试乘试驾，希望能够让您充分体验夏利N5的优异性能。”通过多次的换手，销售顾问能与客户对车辆及驾驶技巧做深入交流，体现专业性；客户也能对夏利N5的优异性能有更深的了解。回店（静态卖点展示）问卷调查＆尝试签约客户深刻体验夏利N5三大卖点结合客户需求进一步作独特功能配置的介绍结合《试乘试驾反馈表》了解

4、客户签约意向概述客户坐姿调整客户试乘换手概述试乘试驾流程，回店填写反馈表，对产品、销售人员专业及服务提出客观评价正确的坐姿夏利N5三大卖点的前提客户熟悉路线，体验夏利N5的三大卖点和销售顾问的熟练驾驶技能准备车辆准备、人员准备基本操作介绍车辆舒适科技配备的基本操作，鼓励客户尝试流程图客户试驾12344040402080起步60加速推背感强烈紧急制动时很稳定,制动距离较短怠速怠速时很安静,关门声音很沉实低速过弯←减速←加速急加速→刹车→低速油门响应性很好,有强烈的推背感车身过弯时很稳定,悬挂支撑性很好换档平顺，行驶中安静平稳，风噪小转向精确制动响

5、应性很好，轮胎抓地力强油门响应性很好,加速强劲有力制动响应性很好低速过弯匀加速→减速→匀速过缓弯转向精确加速→减速→中速过弯40路线设计各4S店根据实际路况、客户的需求选择路段尽量避免恶劣路况和天气的试乘试驾，选择人流量较少的路段思考：如何凸显车辆的优势？准备篇车辆准备车辆的检查：各部件常规检查，保持半箱左右的燃油，确保车况良好车辆的清洁：彻底清洁并上光打蜡车辆的调整：座椅、头枕、方向盘、安全带的位置，收音机的选台车内必备的物品：香水、储存有不同音乐风格的SD卡等准备篇试乘试驾车点检表授权销售部服务中心名称日期：_______年_______

6、月_______日星期_______车架号：月日月日月日月日月日月日月日是否是否是否是否是否是否是否外观整辆车身是否清洁车身是否张贴试乘试驾标志车身是否有划痕或碰撞轮胎气压磨耗、受损等是否正常大灯、方向灯、后照镜是否损伤车牌是否污损座舱内脚踏垫、烟灰缸、中央副手、置物槽等是否清洁室内照后镜、门边后照镜角度是否清洁刹车踏板状况是否正常引擎启动状况是否正常头灯、方向灯、座灯、刹车灯是否正常雨括器是否工作正常驾驶座各项调整作动的功能是否正常SD卡中多种风格音乐准备空调是否工作正常发动机室刹车油量是否正常发动机油量是否正常挡风玻璃的清洁剂是否正常水箱冷

7、却水量是否正常发电机皮带是否有啸叫油箱保证1/2左右的油量点检人签名说明：1、此表格使用频率：每天早上晨会后当班销售顾问在清洁完展厅车辆后，完成对试乘试驾车辆的点检；2、点检表放置位置：点检表用塑料透明文件袋封装后放在主驾驶座上，利于目视化，每次试乘试驾开始时，销售顾问可以向客户介绍此表，以提示客户该车时刻保持最佳状态；3、除每日完成点检表外，车辆的外观清洁要每2-3个小时由展厅保洁员处理一次；附表：车况点检表准备篇销售人员准备是否具有良好的精神状态迎接顾客？试乘试驾路线设计：满足体验加速度,紧急制动，操控性等使用F、B、I方法进行车辆功能操作

8、讲解是否准备了充分的试乘试驾时间？是否已充分了解顾客的购车动机及购车需求？请顾客出示驾照，填写《试乘试驾协议书》准备篇试乘试驾前准备------客户上