麦肯锡岗位工作流程图

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1、JianyeJianyeJianye岗位分类Postclassification2345Guidelines1Guidelines2Guidelines3Guidelines4保洁员s5微机员管理员维修工公共秩序管理员1Guidelines5Postworkflowchart微机员作业流程Microflightcrewworkflow缴费接待电话接听Text记录备案上报管理处主任主动问好,热情让座12您好,建业物业请讲！迅速办理；准确结算欢送业主内容登记服务分拣派发维修单维修投诉记录备案上报客户关系管理中心Postworkflowchart记录备案管理员作业流程Manager

2、workflow物业服务中心…预约走访业主备齐作业用具更换鞋套后进入业主家轻按门铃表述来意听取意见做好记录回访后业主意见的分拣和传递记录备案上报客户关系管理中心Postworkflowchart走访结束后将鞋套放入垃圾箱Process1日常工作Process2预约走访由管理处主任安排当天工作;到达作业辖区,检查辖区情况;整理检查记录和走访业主记录,上报部门领导12345管理处签到着工装佩带胸卡备齐作业用具;走访业主抄水/电/气表读表催缴费用装修监管豢养宠物监管业主房屋租售管理维修工作业流程Maintenanceworkerworkflow返回管理处将维修任务单交于微机员在维修

3、任务单上签名更换鞋套后进入业主家轻按门铃确定维修位置,核算维修费用,开始维修打扫维修现场将垃圾放入自备袋内完成维修后请业主签字1234567记录备案上报客户关系管理中心PostworkflowchartProcess1日常工作Process2维修操作管理处签到着工装佩带胸卡检查工具包工作日志;由管理处主任安排当天工作;查阅夜间报修情况;并根据情况实施维修;巡视辖区公共设施有无异常现作好处理和记录;整理检查记录,记录维修情况;附:下午作业程序同上时间依次类推;12345工作中的礼仪Inworketiquette接听电话。说：您好！建业城市花园西门岗，请讲。遇到散步的业主时，应

4、主动和业主热情的打招呼：您好。如遇到需帮忙者说:“请问需要帮忙吗？”车辆进入时：您好，先生/女士，请出示您的小区车辆出入证？如遇到外来车辆:对不起,麻烦您登记一下,谢谢!陌生人进入小区：您好，先生/女士。您去几号楼？请您出示一下您的有效证件进行登记。如果您不知道他住几号楼，您可以先打电话联系，然后我给您指路或者让他来接您。Factor1Factor2Factor3Factor4记录备案上报客户关系管理中心Postworkflowchart保洁员作业流程MaintainscleanlinesstheworkflowStage1Stage2Stage3Stage4作业工具放置在指

5、定位置在单元门上悬挂工作标识从顶层开始作业；作业时应先扫后拖；擦拭内容门、窗户、扶手等交叉作业时保持抹布干净；碰到业主下楼时应主动避让携带工具返回管理处Stage5携带工具返回管理处签退下班记录备案上报客户关系管理中心PostworkflowchartProcess1日常工作Process2清理顺序管理处签到，着工装，佩带胸卡，准备作业用具123456准时到达作业辖区路面打扫一边；生活垃圾（单元门前、垃圾箱内、路面上）清运一遍休息清扫路面上、绿化带等垃圾对辖区各种标识牌、垃圾箱进行擦拭整理工具并放在指定位置，签退下班附:下午作业程序同上时间依次类推;JianyeJianyeJ

6、ianyeMade&jianyewykfHuMengPostworkflowchartPostworkflowchart让我们一起努力因为我们可以做得更好！