质理管理精细化

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1、通过学习木课程，你将能够：•正确认识质量问题；•避免在质量管理中陷入误区；•正确制定质量管理方针；•了解进行质量稳定控制的方法。质量管理粘细化一、如何正确认识质駁管理1.质量管理的发展过程4意识没有意识就没有保证，提筒质量意识是企业管理的最重耍工作。【案例】海尔砸冰箱在海尔，冇76台冰箱在准备发货时被检验员发现冇轻微的质屋问题（质屋缺陷一般分致命缺陷、严重缺陷、一般缺陷和轻微缺陷）一一外观刮痕，但不彩响制冷木质。轻微也是不良，报给德国专家利勃后，专家在出货报告单上写明"此批冰箱属于不良，不予发货”。专家的举动遭到了海尔员工的集体围攻，被要求必须改不合格为合格。利勃受到惊吓，

2、打电话给张瑞敬说要回国。张瑞敬果断决定把冰箱砸掉，获得了专家的认可。员工知道了这件事，纷纷表示不理解，对张瑞敏说：“不要砸，多可惜啊，咱们借的钱还没还呢，扣我们工资好了。”员工是善良的，不愿意看着企业倒闭。但是企业不需要善良的员工，需要的是知错就改的员T。张瑞敏最终还是决定砸冰箱，并且对员工说：“我砸的不是冰箱，是我们无视产品质量的观念和思想。”这句话成为海尔企业文化的一部分，用來转变员工的观念和质虽意识，让每一个员工都能自纠、自律。国内很多企业的质駁管理只冇控制职能，而缺乏预防职能。员工质屋意识的提升、H律能力的提高都是预防职能中的重要内容，“止员工第一次做对”在质量管理

3、中至关重要。【案例】员工素质的提升20多年前张瑞敏先生出任青岛日川品厂厂长（后来的海尔），上班第一天，他在车间转了—•圈厉，就让办公室主任在车间挂了一块'‘严禁员工在车间随地人小便”的牌子，这成为海尔的第一条制度。有一个日木财团到中国投资,到海尔公司考察。管理专家认为,一个企业管理好与差，看洗手间、生产现场和仓库三个地方就知道。日本人走进海尔的生产现场，看完第一眼就竖起了大拇指，因为他发现海尔员工没有回头率。但这个财团总裁不甘心，认为屮国企业喜欢搞形式主义，于是从口袋里掏出一副口色的手套，偷偷摸摸往设备死角（阳光照射不到，容易堆积灰尘的地方）擦了一下，然后装到了兜里。当他打

4、开手套看时，他震惊，因为手套仍然是白的。日木总裁立即与海尔签订了合作协议。一个企业的辉煌不是偶然的，需耍付出大量的努力。所以，员工的质量意识是中国质量管理中的头等大事。4s想要提升员工的意识，首先需耍进行索质管理。此时最好的工具是5S,这是提升员工素质的最好管理工具，解决了素养问题。亠TE员工素质提髙了，就需要进行标准化规范。此时需要导入1E（工业工程），被称为“工厂的技师”。OTPM工作标准化后，需耍推行TPM,即全面生产保全。JTQMTQM,也就是全面质量管理。JIS090001S09000是国际标准的质量认证体系，是企业产品出口到国外首先进行认证的标准，国内许多企业都

5、做过。J六西格吗到这种程度，绩效就儿近于完美地达成顾客耍求，在一百万个产品中，只找得出3.4个不良，平均合格率达到99.9997%。4ZDZD就是零曲线管理。4持续改善质量管理的最终目的不是质量保证，而是持续改善，让顾客满虑。从意识到保证，再到顾客满意，这就是质量管理的整个发展过程。1.质就管理的最新理念4持续提高员工质量意讲持续提高员工的质量总识是企业的永恒主题。市场千变力化，需要员工时刻保持高度的提升意识，从而适应企业发展的需耍。»让员工第-次做对让员工第一次做对有三个条件：第一，有止确思想；第二，具有熟练技能；第三，具有防错误的能力。*减少直至消除检验员在国内，许多企

6、业的质量管理活动都要依靠检验员，通过检验后发现问题再进行解决。事实上，这种检验在管理中是一种浪费，企业应该努力减少直至消除检验员。二、质量管理的误区1.质暈管理的五个错误理念*质量检验员不被理解员工不理解检验员，认为检验员查出质量问题是和自己过不去，导致企业中经常发生员工恐吓检验员的事情。4检验员人数A多有句俗语说的好：“检验员越多，返工率越高；晴洁工越多，员工越懒。”这是管理者•多年管理经验的结晶，值得所有企业引起重视。»检验员用肉眼判断是否合格很多企业的检验员不是用标准來衡量产品是否介格，而是用肉眼，导致产品的合格标准失去了客观性。要点提示质量管理的误区:①质量检验员不

7、被理解；②检验员人数太多；③检验员用肉眼判断是否合格；④牛产与质量是天敌；⑤沿用计件工资制度。4生产与质量是天敌在国内的很多企业中，生产经理和质量经理都不能坐在一条板凳上讨论事惜，销售部和生产部斗争，生产部和质量部斗争，i开会就打、就吵，最后出现了人为的仇恨，这些都是管理不善造成的。4沿用计件工资制度计件工资制的弊端。计件工资制是美国的泰勒在20世纪30年代发明的，是美国经济大爆炸时期为提升工人生产效率诞生的体制。在这种制度下，员工只会一种技术，做一种产品，做完后交给检验员，山检验员來终结工作，它要求的只是数量，而