浅析我国企业在管理沟通中的障碍及对策

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1、浅析我国企业在管理沟通中的障碍及对策摘要：管理沟通能力是一个人能否适应社会发展需求的一个很重要的指标。在当前的社会环境，拥有一个良好的管理沟通能力也就意味着更好的发展前景。在21世纪，管理对于企业而言，是十分重要的。而沟通对于管理而言，又是至关重要的。缺乏有效的沟通就不存在有效的管理，更没有高效率的企业。企业管理沟通不仅影响着人际关系，还影响了企业管理和企业发展。本文阐述了我国企业管理沟通存在的很多问题，通过分析总结以文字的形式提供给公众在方法上的指导和启示。关键字：管理；沟通障碍；沟通技巧一、管理沟通的含义及作用所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一

2、个人，逐渐广泛传播的过程；是指人们在互动过程中，发送者通过一定渠道，及语言，文字，符号等表现形式为载体，与接受者进行信息，知识与情报等交流，传递与交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。著名组织管理学家巴纳徳认为沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。没有沟通，就没有管理。管理沟通，是围绕组织运作而进行的信息、知识、打情报的传递为交流过程，是实现管理口的的媒介,也是企业冇效运作的润滑剂fflo管理沟通可以是凝聚剂，协调各个体，各要素，是企业成为一个整体；可以是领导者激励卞属，实现领导职能的基本要索；可以是企业与外界环境Z间建立联系的桥梁。管理有m种职能——计划、组织

3、、领导、控制，而贯穿在其屮的一条主线即为沟通。沟通是实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径。现代企业中，沟通无所不在。如果沟通的渠道长期堵塞，信息不通畅、感情不融洽、关系不协调，就会影响工作，甚至影响到企业止常周转。沟通在管理中的作川是多方面的，其中突出的冇以下四方面：1.沟通有助于决策的制定。2.沟通能提高企业员工工作的协调性。3.沟通冇利于管理者激励下属。4.沟通是创造和提升金业精神、企业文化和完成企业管理根本口标的主要方式和工具。企业管理中沟通存在的障碍1.组织沟通障碍一般来讲，企业的沟通有以下几种类型：高层之间、部门之间、部门内部、高层与部门之间。总的来说，我们可以把企

4、业内部沟通概括为三种主要类型的沟通：上下沟通、平行沟通、交义沟通。首先，在上下沟通中主要的沟通闲境是，虽然下级不一定理解和肯定上级的观点和看法，但限于这种权属上下级关系，下级往往只会硬性接受并执行上级的解决方案。其次，在平行沟通中沟通困境出现的主要原因是，由于纟F1织架构的不合理，业务流程的不合理，公司薪酬激励机制设计的不合理等因素，导致沟通双方在利益上出现冲突时，即使对于公司整体日标来说是合理的解决方案，但是为了维护自身或木部门的利益，沟通双方也冇一方不愿意接受的情形。最后，在交叉沟通中，由于双方接触和处理的事物不同，认识基础和认识层次也存在差别，因此极易出现不能理解的情形囚，而

5、一方对另一方往往乂没有直接的命令权，因此在不能理解的前提下，一方提出的观点或解决办法往往不被接受和执行。2.企业文化沟通障碍作为经营管理环境的一部分，金业文化因素在金业管理沟通的有效实现过程小起着关键作用。企业文化反映在企业员工的思维模式、倍念价值观及行事作风等方而，也可表现为对信息处理方式的不同，必然影响信息传递的结果。企业文化不统一，管理信息的传递者或执行者需要思考信息与自己（或小团体）的利害关系，这就降低了金业管理的效率和效果，增加了企业的管理成本，同时也降低了企业的效益。1.个人因素沟通障碍这是企业沟通障碍中最主要的因素主要分为以下几点：（1）个休差界因索所引起的障碍。首先

6、，人际技能（有时称为人际关系技能）将直接影响着沟通的进行。其次，个人文化（成长）背景、知识阅历的差距也会导致沟通的障碍。（2）个性因素所引起的障碍。个体的气质、情绪、思维方式、个体记忆等的差界，都会成为信息沟通的障碍。（3）对信息的态度不同所造成的障碍。由于信息必须在人与人之间传送，那么它极有可能被过滤或曲解，而且在信息匮乏、不稳定、存在冲突、参与的人很多时，信息更容易被丢失和曲解。在沟通过程中,沟通者的态度也会对信息的传递和沟通效果产生相应的影响。（4）相互不信任所产生的障碍。在企业里上下级之间的沟通吋，如果下级对上级不信任，下级的情况就不会及时、真实地反馈给上级；而上级对下级没

7、冇信任，最高管理者的管理意图就不能及时地传递到最底层，从而影响企业管理的良好运行。B]（5）利益因素所产生的障碍。追求利益最大化是金业管理的重要目标之一。同样，金业内部不同的组织和个人也存在自己不同的利益。为了获取自己的利益，在沟通时，他们就会选择对自己冇利的信息，删除或减少对H己不利的信息，这就造成信息传递的失真，影响组织目标、管理决策的实现。（6）界限差界所产生的障碍。职权、任务、身份等界限差別也会阻碍沟通。例如，在传递信息时，职务层级低者，往往会出于对职务层级高