浅析企业管理中的沟通障碍及解决对策

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1、浅析企业管理中的沟通障碍及解决对策【摘要】沟通是联系企业内部之间管理者与员工，员工与员工，上级与下级交流的桥梁，企业Z间的沟通关系到企业的发展文化，企业的特色，关系到企业到兴衰成败，在现实的企业管理屮存在许多的沟通的障碍，如信息传递中的失真现象，其屮有人为因索，也有制度不善等原因，木文将分析企业管理中沟通存在的障碍以及产生的原因，从而提出解决障碍的方法。【关键词】企业管理；沟通障碍；解决对策【正文】企业管理过去是沟通，现在是沟通，未來还是沟通，这是影响世界经济的铁律，沟通就是为了达成共识，沟通就是为了让管理者与员工，员工与员工，上级与下级相互理解，相互认识的

2、、改善关系过程，不仅是内部，同样，外部沟通也是非常之重要，让外界了解自己的公司、品牌战略、公司文化，在出现管理危机时，通过新闻媒体方式等解释，这也是一种沟通，拥有良好沟通技巧的公司不仅能处理好公司自身的内部事物，更能在企业在激烈的市场竞争中利于不败Z地。止确的认识企业管理的时候出现的沟通障碍，才能更好的把握沟通的技巧。企业管理沟通又分为内部沟通和外部沟通，企业管理中沟通出现的障碍主要出现在以下几个方面：企业管理中的沟通障碍一、上下级单向沟通以及平级的嫉妒上下级之间的沟通在某些企业通常表现为自上而下的单向沟通，自下而上的交流往往比较缺乏，这对企业决策的制定和执

3、行都非常不利。一个企业如果没有良性的上下级沟通机制,往往会出现决策与执行脱节的局面，使得有些决策听上去令人振奋，做起来却困难重重，使决策执行效果大打折扣，甚至是中途搁浅，不了了Z。因此企业内部上下级Z间的双向沟通是一个企业决策者、管理者应该高度重视的问题，必须切实予以加强。上级与下级沟通没有“心”，有的管理这错误的认为：决策是领导做的，部下只需要执行上级决策，不需要沟通。而下级与上级沟通没有“胆”，陈旧的等级观念，下级不敢向上级提出自己的意见和建议，和领导说“不”；平级之间沟通没有“肺”，人或多或少都有有着嫉妒心里，每人各怀鬼胎，没有诚意，平级Z间不团结，口

4、私口利。二、人性的弱点和人的性格、特点自私，总是以自己的根本利益为出发点，不顾其他人的利益；自我，别人的问题与我无关；自大，我的想法就是答案；人性有许许多多的弱点，而这些弱点也成为阻碍沟通一种解决难度非常大的沟通障碍。不仅是人性的弱点，在沟通的过程中，传递者的特点也会成为沟通的障碍，语义问题、观念差异、欠妥的语言、不专心、缺乏信任等等，其至在沟通的过程，沟通的吋间和地点不正确，也会造成沟通失败。三、沟通过程出现的断层，信息失真在金业管理中，为了保证命令的统一，各种沟通都是按层次逐渐进行，但这样按层次的传递下去，不仅产生会产生信息延误的现象，也会在传递的过程出

5、现失真，甚至信息传递中断，把正确的信息传递成为错误的信息，使信息失去了原本他所要发挥的作用。四、管理者的沟通模式不正确命令式:适用于带领经验不足的下属去完成复杂的工作。指导式:适用于比较主动的下属且具有较为丰富的工作经验和热情。支持式:适用于对要求比较熟知的下属，而你与下属关系乂较为密切。而如果这些模式没有选择止确的对象，没有正确用人、用人不当，那企业就会发生管理危机。五、沟通漏斗没有沟通，就没有管理。管理中的漏斗:你心里想的100%,你嘴上说80%,别人听到的60%,别人听懂的40%,别人行动20%o沟通过程屮出现的漏斗，越漏越少，信息失真，信息延误。六、

6、沟通方式不正确企业除了内部人员的沟通之外，还有一种沟通是外部沟通，主要表现为企业与客户、企业与社会Z间的沟通，可通过正确履行企业的社会责任，定期调研市场、走访客户，建立市场信息采集点予以实现。但如果没有采取正确的沟通方式，没有真正的与内部员工，与外部社会没有进行止确的沟通，那企业也会产生管理危机。企业管理中障碍的解决对策沟通，是管理活动和管理行为小最为重耍的组成部分，是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一。在每一个群休中，它的成员要表示愿槊、提出意见、交流思想；群体的领导者要了解下情、获得理解、发布命令，这些都需要有效的沟通。因此可以说，有效的沟通、良好的

7、沟通技能，已成为人们工作与学习生活过程中必不可少的重要功能之一。一、上行沟通以及下行沟通策略首先，需要建立信任，信任下级，把权利充分下发到下级的手小，给与下级充分的空间,不要过分的干预下级的工作，并积极的深入了解下级的工作，理解他们的工作。进行走动管理，并且注意非止式沟通在沟通中的重要作用，非止式沟通是缓和上下级Z间关系，加强和互了解的沟通，如沟通进餐、深入现场、娱乐活动等下行沟通需要注意的是制定沟通计划，只有经过计划才能明确沟通的发展方向，进行“精兵简政”，减少沟通环节，沟通的环节越多，信息延谋也会越久，失真也会越多。“去繁从简”,减轻沟通任务，减去沟通屮

8、的不必要言语，让沟通更简单，言简意赅，提倡沟通内容的