浅谈公共关系

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1、浅谈公共关系随着市场经济、民主政治和传媒技术的发展，作为一种客观存在的社会关系和一种思想与活动方式，公共关系在各行各业得到广泛的认同，它的作用也越来越受到广泛的重视，如今已经被广泛应用于社会经济生活的各个领域。因此,对公共关系相关知识的了解对个人以及社会组织来说是必须。—、案例导入圣诞节的到來让我们领略到各种圣诞老人的形象：有年轻的，有瘦高的，有矮胖的••…人们对最初圣诞老人的形象说法不一，总之不是我们现在所熟知的这样。红衣红帽的圣诞老人形象诞生于1931年，美国可口可乐公司为了满足宣传的需要，在圣尼古

2、拉斯祭祀服装的基础上为圣诞老人设计服装，并把公司的形象色一一红色作为圣诞老人衣服的颜色。八十多年来，可口可乐年复一年的用圣诞老人来做“形象代言广告”，一时间，广告铺天盖地、无处不在，久而久之在全世界每一个人的脑海里潜移默化地改变了对圣诞老人的想象，于是，圣诞老人脱胎换骨统一了形象，变成了一个白眉毛、白胡子、穿着大红袍了笑容可掬的胖老头儿！可以说它的品牌创意人员具备超强的公关素质，利用2000多年来圣诞老人身上所沉淀的文化传统和宗教影响，巧妙地借势宣传，让一个大众消费品牌渗透到了现代商业社会里的每一个角落

3、。这个案例可以称之为“文化创意产业”里的先驱。二、公共关系的含义公共关系简称公关，主要讲述社会与公众之间客观存在的关系，以及协调这些关系而进行的活动和工作。它是社会组织塑造自身形象、协调与公众关系的一门科学和艺术。三、公共关系人员与机构1•根据公关工作的需要，公关人员必须具备一定的基本素质。(1)在心里素质方面：①追求卓越，渴望成功的心里。②易于投入，热情工作的心里。③自信的心理。④开放乐观的心里。(2)在知识素质方面：①公共关系的基础理论知识。②公共关系的基础实务知识。③与公共关系密切相关的学科知识。

4、④与对象相关的特泄的公共关系知识。(3)才艺双全、灵敏综合的职业活动能力：敏锐的观察和思维能力(2)开拓创新能力(3)信息处理能力(4)社会交际能力(5)辩论谈判能力(6)宣传传播能力(7)谋划能力(8)应变能力(9)组织能力2•从事公关工作的人还必须具备相应的公关意识。①尊重公众的意识②塑造形象的意识③真诚互惠的意识④传播沟通的意识⑤不断创新的意识⑥立足长远的意识四、公共关系机构1.公共关系部。公共关系部是社会组织为了实现组织冃标，贯彻公共关系思想，由专业公共人员组成的以塑造形象、协调关系为任务的专门

5、机构。企业公关部经常性从事的注意阿有以下几点。长期目标：管理好企业的无形资产——形象和信誉。日常工作：接待来访，撰写事务文书，设计网络主页，开展员工培训等。沱期活动：组织节假口联谊活动，举办记者招待会、大政方针、听证会，联络社区人士，关注网上虚拟社区等。专题活动：厂庆、店庆的策划，筹划公益广告，筹款慈善捐赠，处理危机事件等。2.公共关系公司。又称公共关系咨询公司，是指那些接受客户委托以代理者、实施者的身份专门从事公共关系活动或咨询的服务性机构。公共关系公司的基本类型有：按内部业务划分为综合业务服务公司，

6、专项业务服务公司。按经营方式划分为综合型以及独占型。在选择公关公司时应考虑到其资信、人员素质、收费标准等。五、公关对象的分析公共关系的对象即公众，所谓公众，是与特定社会组织发生联系，并对生存发展具有影响的个人、群体或组织的总称。它具有相关性，同质性，多样性，可变性，广泛性的特征。1•公众不同的分类。按组织公关活动的内外对象可分为：内部公关，外部公关按公众的组织结构可分为：个体公众，组织公众。按公众对组织的重耍性划分：首要公众，次要公众。按公众对组织的态度划分：顺意公众，逆意公众，边缘公众。按组织的价值判

7、断划分：受欢迎的公众，被追求的公众,不受欢迎的公众。按组织的关系程度划分：现实公众，潜在公众。2.公众的心理定势。心理定势又叫心理惯性，也称动力泄型，是指人们的心理活动中由以前形成的心理准备状态对后续同类心理活动影响作用和定向趋势。心理定势既可成为心理动力，又可成为心理阻力。(1)首因效应。即第一印象的强烈影响。事物给人留下的卬象往往有强烈的作用，影响着人们对事物以后发展的长期看法。第一印象一旦形成就比较难消除。公共关系工作要十分注意传播中的首因效应。(2)近因效应。即最近或最后印象的强烈影响。事物给人

8、留下的最后印象往往非常深刻，难以消失。对某事或人接触时间延长后，该事或人的新消息、最近的消息就会对人的认识和看法产牛新的影响，甚至会改变原来的第一印象。公关传播工作要注意这种近因效应，注意用新信息去巩固、刷新公众心目中原有的良好印象，或尽力改变原来的不良印象。(1)晕轮效应。又称光环效应，人们在认识事物或人吋,往往会从某些突出的特征推广为对其整体的看法，从而掩盖了其他特征，形成了某种幻化的知觉。公众活动可以适当利用这种晕轮效应来扩大组织或产