销售代表行为指引

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1、销售代表行为指引1销售代表作业纪律第一，不得利用岗位之便谋取未经公司许可的任何个人收入。第二，不能再售楼处打架，在客户面前争吵，或在售楼处与客户进行争吵。第三，不能引起客户投诉，不能私下议论或者对媒体宣称与公司不利的言论，造成对公司形象或者经济利益产生重大影响。即炒2销售代表作业纪律停盘1、不能做任何未经公司许可的超范围承诺（不能私自向客户进行工程、设计、材料、优惠等未经公司确认的任何承诺）。2、不能向外界透露公司的业务数据。3、工作中如有不满，应直接对接能解决问题的人，不能私下交叉传播、不能私下议论。4、不能引起客户投诉。5、不能对客户冷嘲热讽、取笑和议论客户。6、销售代表不得接待轮

2、空。7、不得违反售楼处销售代表形象要求。8、心态积极乐观，不得负面议论楼盘等。31、销售目标的完成。2、完成销售流程。3、客户经营。4、市场调研。5、团队合作。销售代表岗位职责4一、着装礼仪1、工装需整洁，佩戴工牌。2、仪表符合需要。3、不符合要求这即时停盘。二、接待礼仪1、提倡始终如一的微笑，仪态庄重，手势规范。2、不可再客户接待区看报、读书、聊天、吃零食等与工作无关的事情。3、讲解与洽谈过程中，神情专注，反应快速。4、确保每位客户的同质服务。行业礼仪5统一形象6在岗行为准则1、考勤销售代表必须严格遵守考勤制度。上班时间不得擅离工作岗位。请假需提前一天报销售经理批准。病假需提供医院证

3、明。擅自离岗半小时者，视为旷工处理。7在岗行为准则2、职业形象精神饱满，敬岗爱业。健康乐观心态平和。8在岗行为准则3、客户维护销售代表有义务维护客户、同行及社会公共媒体的合作关系。禁忌：以消极的心态议论所销售的楼盘。在售楼处议论、取笑客户；挑选及冷落客户；与客户进行争吵。随意评价同行，诋毁竞争楼盘。擅自接受媒体采访，或发表不恰当评论。9在岗行为准则4、工作状态不得在接待台前阅读与售楼无关的书籍、报纸和杂志。不得因接听私人电话影响销售工作。不得在售楼处客户接待区化妆、吃零食、吸烟和用餐。不得在售楼处拨打热线电话。10在岗行为准则5、维护公司形象不得在售楼处私下议论公司的各项规章制度及公司

4、发生的各项事件。11在岗行为准则6、团队维护同事间必须互相尊重、互相帮助，不得背后议论同事。同事之间真诚、善意、信任。应互相配合，不应相互拆台和搬弄是非。同事之间不互相打听和计算收入，不探听个人隐私。工作中如有不满，使用正常沟通渠道，不得私下传播。12在岗行为准则7、保密不能向外人透露公司各项业务规章制度。所有客户资料和数据报表均为保密文件。13在岗行为准则8、处罚条例违反以上规定者，视情节轻重处以停岗、警告、处分和开除。停岗1次以上予以警告。警告1次以上予以公司内部通报处分。情节严重，并使公司遭受损失者，勒令其辞职，公司予以开除论处，并有当事人填写情况说明。售楼处如发生怠慢客户现象，

5、销售经理及主管人员一经发现，第一次停岗（一周）；第二次降级（或转试用）；第三次作辞退处理，并有当事人填写情况说明。14掌握专业知识，进行市场调查考试合格后方可上岗，不合格者及时下岗。每周进行市场调查，不断提升专业水平。15严格遵守业务操作规程确认房号可售在收取定金之前，填写认购书前向销控管理员确认该房号可售，在成交后及时填写各种成交记录，否则承担所有后果。无权收取定金定金由指定财务人员收取，并开具公司统一收据16严格遵守业务操作规程确认房号可售在收取定金之前，填写认购书前向销控管理员确认该房号可售，在成交后及时填写各种成交记录，否则承担所有后果。无权收取定金定金由指定财务人员收取，并开

6、具公司统一收据认购书须重复审核签字，未经符合者此单不予确认如客户需要转让，必须报经销控负责人，方可销售代表的工作职责到签署商品房买卖合同，交清首付款或全款并办理完毕按揭贷款手续为止17以上内容均在奖罚范围内和绩效考核内。如有弄虚作假，违规操作和损害公司利益者，根据规定进行处罚，情节严重者可取消该业务收入或处以等额罚款直至开除。公司销售管理部门接受投诉和建议，防止任何不公平不合理事件。诚信公平18公共事务，公共完成资料整理、补充、文件归档、向总销控日报、清洁、填表、送材料、申报核对认购书或收据、电脑录入、客户谈判配合等。保证销售现场环境卫生和销售场所的舒适。19谢谢大家的参与！20