流程设计与优化(GL培训) (1)

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1、流程设计与优化深圳市思捷达企业管理咨询有限公司二OO一年九月屠斌飞内容提要一、基本概念二、流程的设计三、流程的衡量标准四、流程的优化五、流程总体框架1、流程(process)的定义流程(process)是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。（ISO8402:1994质量管理和质量保证术语）一、基本概念2、流程的特点可重复的活动有输入和输出为顾客创造价值一、基本概念问题：设想一下，产品开发流程与产品制造流程会有什么不同？3、流程的分类（按价值链方式）一、基本概念利润支持流程基础结构支持流程为其它流程提供基本的框架和底层基

2、础没有这些支持流程，核心业务流程不可能正常运作主要流程包括：市场营销产品开发产品制造交付、工程服务这是企业产生利润和收益的核心作业核心业务流程基本经营财务管理信息管理人力资源管理供应管理3、流程的分类（实例）一、基本概念基本经营：•战略规划•经营计划•企业文化建设•法律事务•公共关系•行政管理财务管理•预算•短、长期融资•投资管理•会计核算•管理会计•资金计划及管理•内部控制人力资源•人力资源规划•招聘•培训及开发•绩效考核•薪酬激励•人事管理信息系统•IT基础架构•IT技术评估•IT规划•IT应用开发及管理•IT运作•IT管理

3、供应管理•供应商认证•购买（生产用及非生产用）•供应商评估和管理•仓储•接受供应商评审项目管理•项目计划•项目预算及控制•项目进度控制•项目流程及规范市场营销(潜在客户-订单）产品开发（产品概念–产品交付）工程及服务（工程安装–收款–售后服务）市场调研市场策划市场推广方案设计客户关系销售渠道建设与管理定价订单录入产品规划预研产品概念技术开发产品开发测试安装调测验收投诉处理质量反馈收款售后服务利润一、基本概念4、流程的分层（举例）流程(概要)子流程(详细)活动操作规范客户订单履行客户订单原材料成品交货信息处理客户订单排产生产成品成

4、品分销登录订单保证信誉计划产能预订物料认可订单释放任务令处理偏差安排生产任务令计算可利用能力计算需求能力优化能力的利用每个业务子流程、活动、工作步骤象业务流程一样都有起动要素、输入和输出主流程（概要）子流程（详细）活动操作规范与模板需求软件开发流程提交分析系统需求一、基本概念4、流程的分层（举例）设计编码与集成测试软件需求数据结构体系结构界面表示操作规范/制度：工作模板/表格一、基本概念5、流程的文件体系与企业流程建立的总体步骤主流程（概要流程）子流程（详细流程）操作规范/制度工作模板/表格自上而下问题：建立流程的目的？1、流程

5、在管理体系中的位置二、流程的设计策略组织流程/制度信息系统流程/制度：为顾客（含内部顾客）创造价值的原则、程序和方法策略：明确目标及达成目标的方针及价值管理体系信息系统：信息及其沟通的渠道、技术及方式组织：领导、结构、人力资源、机制、文化理念理念：使命、愿景及核心价值观2、流程设计的原则二、流程的设计流程框架概要流程详细流程责任中心部门职位1)应与组织结构相适应策略组织流程/制度信息系统理念2、流程设计的原则二、流程的设计-流程运作离不开信息系统的支持-IT工具是流程简洁、高效的驱动力策略组织流程/制度信息系统理念2)应结合考虑

6、信息系统（IT/IS）2、流程设计的原则二、流程的设计3)打破部门之间的界限以流程的产出和顾客（包括内部顾客）为中心4)流程应涵盖客户和供应商5)强调流程全局最优，以及整个企业范围内核心业务流程的综合最优3、流程设计的步骤二、流程的设计（1）工作计划，建立流程设计工作小组（2）小组讨论（邀请使用者参加），初步设计确定流程的输入与输出3、流程设计的步骤二、流程的设计描述流程中的流动及其相互关系设计相应的路径流程开始流程结束3、流程设计的步骤二、流程的设计（3）流程修订模拟测试纸上优化流程开始流程结束3、流程设计的步骤二、流程的设计

7、（4）评审发布评审实施计划实施培训实施（5）运行优化二、流程的设计追求完美，企图一步到位只有更好，没有最好。流程优化是长期的过程，不可能一步登天应先建立简单、有条件运作的流程以为越详细越好结果流程很“完美”，模板很臃肿，最终无法实施，束之高阁应区别对待不同类别的流程只关注管理者，不关注流程操作者导致流程“官僚”，效率低下3、流程设计的误区二、流程的设计讨论：结合高凌公司，开发流程的起点是什么？终点是什么？为什么？有哪些重要的跨部门流程？三、流程的衡量标准1、2、三、流程的衡量标准3、便宜（cheap）-顾客需要我们少花费些钱来满

8、足他们，即成本低。4、容易（easy）-容易与之做生意或业务（easytodobusinesswith）。即具有友好、简单的界面，并能应付顾客需求的变化。流程往往跨越了多个职能部门，关注整个组织的最终目标。每一个部门通常会介入许多不同的流程。中研中试生产营销技术