西昌市新富通售后服务部各岗位职责

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1、站长岗位职责职位名称服务经理所属部门售后服务部直接上级总经理—主要岗位职责一、售后6S管理1、每LI上午9:00下午2:00对售后进行检查（包含前台着装、前台卫生、前台服务准备工作、车间设备摆放、车间卫生、车间工服、仓库卫生）。2、每H下午5：00对检查结果进行通报。3、每周五组织售后人扫除。二、工作计划管理1、分解全年任务指标并下达部门月度各项任务指标（产值、进场台次、毛利任务、续保、客户满意度）。2、制定月度经营计划。3、月初对上月工作进行月度总结，按公司规定汇报周工作总结、制订周工作计划。4、制订月度培训计划并按计划执行。5、根据

2、市场悄况制定刀度促销计划。6、审核刀度配件采购计划。7、根据缺岗悄况和业务发展情况制定刀度人员需求报告。8、向行政报备部门办公用品采购计划。9、每H组织售后开展忌会、夕会.10、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准11、按照长安轿车品牌服务要求，对服务中心进行综合管理，持续不断的提升客户满意度三、车间管理和维修提升1、督促车间合理调度进厂维修车辆。2、协作车间开展维修会诊及时解决维修难题。3、检核对车间的维修设备进行定期的维护保养。4、核定班组工时定额。5、核定售后考核数据。6、检核车间核定保险事故车报损报价。7、每月协作维修主管30

3、号之前对车间工具和资料进行盘点。8、车间设备采购计划进行审核。9、每月协作维修主管对车间安全工作进行检查并排除安全隐患。10、检核维修主管按计划开展培训工作。11、检核维修主管及时传达厂家维修快讯。12、检核维修主管制定统-的工时报价并定期更新。13、检核维修主管对在职人员进行内部维修资格认证并制定考核办法。四、前台管理和客户投诉管理1、协助前台按计划进行培训。2、检核前台每FI安排人员站岗。3、检核前台对滞留车辆进行跟踪。4、检核前台对事故车报单工作的开展。5、收集客户资料并协助前台主管制定实施方案。6、对投诉处理结果的跟踪。7、对客

4、户投诉情况的通报。8、检核而台对■业务单据的审查。9、检核前台报价的一致性。10、检核索赔员对单据的提报并对及时性和准确性进行检查。11、协助前台主管提报当月考核数据。12、协助前台对业务款项进行清理。五、配件管理1、对积压库存配件制定相应的促销方案。2、协助配件主管提高配件周转率。3、协助配件主管检查配件符介率。4、协助配件主管对外场配件的退换货。5、协助配件主管负责配件仓库的安全隐患排查。六、事故车管理1、检核保险专员对事故业务的跟踪。2、协助保险专员对事故产值任务的达成。3、协助保险专员与保险公司业务人员的公关。4、协助保险专员对

5、保险事故车款项清理。5、对保险事故车公关政策的审核。七、续保、会员管理1、制定续保方案和会员执行手册。2、检核责任人对任务指标的达成。3、每月下发续保客户资料和任务指标。4、负责续保和会员招揽的培训工作。八、厂家对接工作和其他检核工作1、处理厂家各种通知公告。2、检核信息员对厂家的通知公告的查阅和反馈工作。3、协助其他部门开展各种活动和FI常工作。4、协助财务对售后款项的清理。5、协助行政对人员的招聘。6、协助市场部对车友俱乐部的管理。前台主管岗位职责职位名称前台主管所属部门服务部直接上级服务经理主要岗位职责一、前台6S管理1、每日安排

6、人员对当天卫生进行打扫，每天早中晚各检查一次。2、每周五开展大扫除（前台的地板、玻璃、办公桌椅、物品摆放）。3、随时观察售后的通知消息，对通报的问题及时解决。二、流程管理及客户满意度管理1、每日上班前对预约看板进行检查是否及时更新。2、协助服务顾问空闲时间开展预约服务。3、检核前台轮岗制度的实施。4、检核服务顾问预约车辆是否按预约流程开展。5、每天至少对三台车流程点检。6、对车间在修车辆的四件套进行检查并及时改正。7、下班前对前台单据进行检查将存在的问题进行通报。8、每月对客户满意度进行通报（数据由客户部提供）。9、及时处理客户投诉抱怨

7、单（24小时之内交述客服部）。10、协助前台服务顾问统一报价。11、检核标准流程的实施三、培训及会议管理1、每天协助站长召开好前台晨夕会。2、每周星期一协助服务经理组织例会及培训3、每月组织前台参与CST改善会议并作出改善方案。四、保修和事故车管理1、每FI早上检查系统索赔保养单据是否上传，未上传的记录原因。2、对特殊索赔进行检核。3、检核索赔员对单据和旧件的寄件。4、核查每个月旧件的审核情况。5、对事故车的维修进度进行跟踪。6、检核服务顾问对事故车客户进行联系。7、对事故车维修费用进行审核。五、其他事项1、协助车间与前台的衔接工作。2

8、、协助仓库配件采购。3、协助客户部开展各项活动。4、每月上报采购计划。维修主彎岗位职责职位名称维修主管所属部门服务部-直接上级服务经理—主要岗位职责—、车间6S管理1、每日下班前安排人员的责任区卫生进行打扫