图书馆服务礼仪讲座

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1、图书馆服务礼仪健雄职业技术学院彭红公共图书馆的工作性质公共图书馆是我国科学、教育、文化事业的重要组成部分，是一个城市精神文明建设的重要窗口之一，是弘扬优秀文化遗产、宣传先进文化、提高全民素质、服务大众的基地。图书馆员工的职业道德规范职业道德规范1.热爱图书馆事业，爱岗敬业，积极参加馆里各项活动，具有强烈的事业心和责任感。2.树立“读者第一，服务至上”的思想，维护读者合法权益，尊重不同信仰的读者的习惯，敬老助残，尽量帮助弱势读者。读者活动场所应严格遵守开放时间，虚心听取读者意见，不断改进和提高服务水平。3.遵纪守法，遵从社会公德，严格执行本馆各项规章制度。从自身

2、做起，正确开展批评与自我批评，坚持原则，敢于抵制各种不良倾向，为树立良好的图书馆形象而努力。4.认真执行岗位职责，积极完成本职工作，工作细致耐心，注意总结工作经验，勇于开拓创新，不断提高工作效率和工作质量。职业道德规范5.结合本职工作，努力学习政治理论和专业知识，正确处理好工作与学习的关系，注重理论联系实际，不断提高政治思想、文化素质、业务水平和实践能力。6.发扬团队精神，同志间要以诚相待，团结友好，互相尊重，互相学习；工作中要互相支持，勇挑重担，严于律己，宽以待人。职业道德规范图书馆员工的自身修养情操修养文化修养专业修养品质修养礼仪修养图书馆员工的情操修养爱

3、祖国爱集体爱读者有理想敏锐的观察能力良好的沟通能力坚定的意志品质性格开朗兴趣广泛图书馆员工的品质修养▲知识储备▲语言表达▲服务礼仪图书馆员工服务的三要素图书馆员工的礼仪规范1.什么是礼仪孔子：不学礼，无以立。俗语：油多不坏菜，礼多人不怪。无礼没人爱什么是服务礼仪服务礼仪是指服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范，即图书馆员工在自己的工作岗位上向读者提供服务时的标准的、正确的做法。随着社会物质文明的发展，读者的精神需求也越来越高，因此现在城市文化的竞争不仅仅是硬件设施的竞争，更是员工素质、服务和礼仪的竞争。良好的文化修养和服务礼仪可以给读者留下良好的

4、第一印象，更好地为读者服务，为我市文化事业服务。服务礼仪的重要作用服务礼仪的规范语言美仪容美仪态美岗位规范优质服务提升自我“七秒钟”印象60%仪容仪表40%声音语言表达从读者见到你的第一眼开始，就开始评价你，这个评价的第一根据就是你的外表和形象，出色的外表不仅能让读者更加认可你本人和你的服务，而且能使你更加喜欢自己。你喜欢自己也就会使你信心十足，这是你成功的关键。●着装●头发●面部修饰●其它（二）仪容美稚气、活泼时尚●休闲沉稳、干练庄重●干练工作人员着统一服装，朴素、整洁、得体、大方，上衣左胸位置需佩挂服务胸卡，以接受读者监督。不得穿背心（含吊带装等不得体服装

5、）、拖鞋（含时装式拖鞋）上班；鞋、袜不破损，保持清洁。1.着装◎男工作人员上班期间不得蓄长发、留长胡须或留怪异发型，不得剃光头。◎女工作人员的发型要适合自己的脸型，阳光，充满青春活力。2.头发◎头发不得染过于鲜艳的颜色。3.面部修饰眼洁净明亮，无睡意，不充血，无分泌物。嘴保持口气清新，嘴角洁净。牙保持洁白，牙缝清洁。化妆女性可化工作妆，但忌浓妆艳抹。4.其它▲指甲应修剪整齐，不留长甲，甲缝洁净。▲在岗时不允许佩带任何夸张饰物。（三）仪态美■优雅的坐姿■挺拔的站姿■含蓄的蹲姿■矫健的行姿■微笑的表情■灵敏的目光◎坐如钟。坐相稳重、端正、优雅。◎挺胸立腰，放松，但

6、不松懈。忌含胸弯腰，有气无力，抖腿。◎入座时要轻，最好坐满椅子的2/3，双腿自然并拢。身体稍向前倾，以示对他人的尊重和谦逊。◎若穿半身裙，入座前应从上至下拢裙，收腿。1.优雅的坐姿1.优雅的坐姿1.优雅的坐姿1.优雅的坐姿正位坐姿叠腿坐姿1叠腿坐姿21.优雅的坐姿1.优雅的坐姿不良坐姿不良坐姿！！！抖腿不礼貌！！！重要提示◎立如松。站相挺拔舒展，精神抖擞。◎挺胸收腹，拔颈沉肩。忌含胸突腹，缩颈耸肩。◎女士多为小丁字步，双手轻握于小腹前，一手四指轻轻握住另一手四指，显得娴静、大方、自然。◎头和上身不能歪斜，不要依靠在物体上。2.挺拔的站姿2.挺拔的站姿2.挺拔的

7、站姿2.挺拔的站姿◎男士站立时呈立正姿势，挺胸，抬头，收腹，目视前方，肩平——显得稳重、自信。2.挺拔的站姿2.挺拔的站姿不良的站姿！！！抖腿不礼貌！！！重要提示3.含蓄的蹲姿◎最重要的是注意收腿。3.含蓄的蹲姿◎最重要的是注意收腿。◎行如风。行姿轻松矫健，朝气蓬勃。4.矫健的行姿◎挺胸收腹，双肩平稳，重心上提。忌驼背含胸，甩肩缩颈，重心下坠。◎身体协调，步伐平稳，步态优美，步幅适中。4.矫健的行姿4.矫健的行姿不雅的行姿5.微笑的表情5.微笑的表情微笑——情感与沟通的纽带微笑是内心喜悦的情绪，是表示诚挚、友好和尊重的内心体现。微笑不花费什么，却可以赢得一切。

8、让我们用这世界上最简单、最美丽的语言赢