诺曼21世纪的设计心理学

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1、DonaldNorman：21世纪的设计心理学来源:视觉中国

2、发布时间:2013-11-2515:17

3、评论(0)唐纳徳•诺曼：美国认知心理学家、计算机工程师、工业设计家。诺曼在很多公司和教育机构担任董事和理事,包括•芝加哥设计学院。现为美国西北大学计算机科学系和心理学教授，是尼而森•诺曼集团(NielsenNormanGroup)咨询公司的创办人2013年11月22日，诺曼陳士为uxpa2013致开幕演讲，以下是演讲何现场问答实录：DonaldNorman：大家早上好！用户体验在中国是非常让人兴奋的一件事，它的成长非常迅速。Jason已经和我们讲过了这十年來的发展和增长，以及我们如今的地位。

4、现在你们对状况有多满总？你们有影少是在企业工作了？不少人＜=你们所在的企业了解你们吗？你们有多少人认为你们的公司对你们非常了解呢？有多少人觉得你们公司不了解你们？啊，这就名了。欢迎來到用户体验的世界！这是全世界都非常现实的问题，举个例了说，在昨天《上海时代报》刊登了一份关于尼桑的报告，仁上碑驶员能够随自己所驭》，而不是为自己服务，他们想耍捉供瑕好了体验，这流是体验设计，但是它并不完美。尼桑认为设计就是把它变得漂亮，他们考虑的是车内、车外的装修，在车的里面他们想到的是建设材料，他们想到木材和皮革，假如Jason有一辆新车的话-•辆非常彖华的奥迪。我上一次來的时候我就问过黄峰，你有多喜欢你的车。然

5、后他说我特讨厌这个设讣，我完全不理解这个车里而的控制系统。了解车的控制是我们的工作对不对？我们是让我们的设计让大家都理解，但是汽车生产商是从來不会让我们去帮助他们的，为什么呢？这里又有一份设计，如果你们在这个酒店吃了早餐的话。这里就有一个数子，仅物是放在上面的，如你们所见，看得到吗？如你们所见在这里浅棕色写的字，字体很小，它上而给你介绍了三家餐厅。从这些文字上面我们了解了什么？它看起來漂亮极了就像苹果新的iOS-样。字体看起来美极了，但是你看得清吗？我们这些老人家就看不清了，上面的字写得非常优美但是毫无对比色，都是浅棕的。一个非常有钢慧的设计师曾经跟我说过，今天他也在座，他说一条线永远不该比两

6、个字母农更长，也就是说i条信息最多80个字母长。但是在这里从页面的一舔到另一端冇150个字母的长度，这就会完全让人看到不淸。所以用户体验究竞体验在哪里呢？这些人他们是设计师，但是一个传统的设计师往往不了解为人设计。他们往往是出于艺术家的本能去创作，看起来很漂亮,但是却完全不能用。但是你们的老板觉得，就是要让产品好看。黄峰先生曾经跟我们说,我们要把这个当做一个系统來看，我要给大家一个不同的观点，人本设计，即是以用户为中心的设计，或者是以顾客为中心的设计，对吗？我希望在座的大家都可以认识到顾客中心、用户中心，以人为本的设计。谁是你们的用户？你们的顾客是谁？如果你在制造…部手提电话，是使用这台手机的

7、人吗？如果你在做一个客运系统，是踏上你火车的人吗？这些人是你的顾客吗？不是的，你的顾客是你的老板。或者用更好的方法，是你老板的老板。或者再进一步说，你的老板的老板。如果你是为咨询公司工作的话，你的老板就是你的客户。而你的工作就是让你的老板，使顾客们能够满足。那么该怎么样才能做到这-点呢？请让我在我的谈话中插入一点别的信息，讲讲我为什么来到这里，然后我们再回到主题。25年前我写了一本站，叫做《设计心理学》。你们许多人都看过这本书的中文版，今天说不定也带來了现场，25年以來事情发生了很多的改变。这本书阐述交互设计的很多方而，而这些原理在今天也没冇改变他们还是-•样的。但是在这25年当中很多其他的事

8、物都发生了变化，我使用的例子已经全然•新。你们或许不能理解当年的例子了，幻灯片播放机是什么东西？科技也改变了。还有一个很重要的变化，我变了。我希望25年当中，我们都比自己进步。我当年写书的时候我是一名教授，我以为我已经很充分了解了设计是怎么进行的。而在今天，我已经在许筋公司都扌H任过高管，我仍然是很筋公司的董爭会成员，也为很藝公司做过评估公司。虽然我已经知道产晶应该怎么样进行设计，我现庄还进-步地了解了设计具体是怎么进行的，这其中有很大的区别。所以我们应该了解设汁是怎么实地进行的，这样我们才能更加有效地工作。在书当中我介绍了儿个观点，其中包括预设用途，流是说我拿起一个东西，我拿起來可以向大家扔

9、过去。预设用途是一个非常复杂的主题，我觉得设计师至今也没有充分理解它，因为预设用途不是一个实体的东西它是一个关联。所以这个用途对于我來说是有效的，但是一个婴儿、一只蚂蚁他们都获得不了这种预设用途，它是一个关联，在一个实体的用途当中很容易理解预设用途是什么，在一个虎拟肚界当中，预设用途又是什么呢？比如说触屏系统，设计师画一个圆圈，就说大家使用这个区域，它不是-个用途是一个指示。设计最嫗要的环节之一就