计划书-董文芳

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1、一、人员情况分析员工的性格和心态会决定他/她的潜力。目前心态方面,整体心态都不好,焦虑、烦躁、迷茫、务虚、责任感弱、无决心。二、目前存在的问题1.制度问题。a）培训机制衔接度不够，效果不明显。产品培训偶尔也会岀现漏掉的情况，不够全面完善,话术及技巧培训不够，有时并不能适用于目前的工作重点问题。b）管理制度不严谨不明确。以至出现形象、纪律、态度等问题。c）检查方式不够稳妥，不利于往后真实工作情况的展现。目前大家第一关注的是每天不要做最后一名去办公室,而不是把关注点放在如何提高工作效率上。d）奖励激励制度欠缺。目前的奖惩措施不能真正起到激励的作用，造成被动型工作

2、。2.人员心态问题。a）为避免电话量最少要到办公室谈话,拼命冲到500通，只求量而不求质。b）工作积极性不高，不主动作为。c）缺乏创新，盲目简单重复。d）未仔细认真去想如何才能提高成功率，提高业绩。e）害怕、抵触改变。f）没有明确的目标，过程中很是迷茫。3.硬件设施问题。a）系统与电话机之间，偶会出现电话量误差。虽销售员不应归责于此，但终究是不能让员工心服的。b）电话重复问题极为严重，前台工作是否真的做到位,在大家心里是个心照不宣的问题,都不愿去说，不是包容，而是不想过于纠缠。但长此以往，必定积淀成严重影响心态的问题。三、相关解决方案1.建立合理有效的培训制

3、度。培训可以提高员工业务能力与水平，从而为公司创造更多的效益。公司在培训员工方面,应当注重加强实用性,贴近日常工作实际。工作过程中也可以适当组织员工进行培训提高,由一些工作出色或有经验人员为大家分享。培训产品的时候,可以捎带相应的话术贯彻,以更快速地进入角色,更有效地拨打每一通电话。目前大家最需要的是对整个流程的知晓，谁都不愿去盲目相信一个自己不知道而且无法摸清的事情。2.建立人性化与正规化相结合的管理制度。管理过程中，要体现人性化，思考员工在想什么，需要什么，从他们的角度出发。每天夕会听录音，站一个小时，大家嘴上不说,心里意见很大。有了这种抵触情绪，哪怕领

4、导岀发点再好，从起点上就已经把效果大打折扣了。多关心，多帮助，让员工感受到温暖，营造一个和谐的工作氛围。但同时要注意管理的正规化，在涉及到相关原则问题上，必须严抓不懈。比如损害公司利益,破坏公司形象，拖沓工作绩效等。在公司中形成一股严谨拼搏，团结互助，和谐向上的良好工作氛围。1.建立奖惩措施和激励制度。适当的奖惩，可以有效提高员工工作积极性和主动作为能力。对每阶段最优秀的人和最有进步的人予以表扬及奖励，最差的和态度不端正的予以批评。鼓励大家主动思考和创新，对能够提出新的有效的推销方法的员工，要及时予以奖励并进行方法推广。（员工永远都是喜欢被领导关注的,所以”

5、饮水机旁的表扬”永远要比正式表扬效果好的多。）2.建立更加符合公司实际的检查制度。现在的检查制度存在一定的缺陷,每天500通电话的规定会导致员工片面的追求数量而忽略质量。从而致使公司效益得不到明显的提升。建议将数量检查制度改为效益检查制度，不注重看打了多少电话，而注重看创造了多少效益，也就是不能看谁电话量最少就找谁谈话,应该综合评断。3.明确目标，共同努力！要在每一阶段设一个阶段性目标，月目标，季度目标,年目标等。给大家一个参照物，促进大家共同努力，朝着目标前进，并在每一阶段结束时进行讲评,若集体表现良好，可以给大家一些福利，如果表现不好,就要总结经验和不足

6、，并在下_阶段予以整改。4.切实解决一些让大家不满的现象,如电话重复问题等，只有让大家心理平衡,感受到公司的态度，才会让大家更加奋发向上，努力工作,才能为公司创造更多的效益,公司才会越来越好。四、如何带好一个团队1.身为领导者自身素质一定要过得硬，要能够作为团队的表率。大家都在看着你，如果你做不好,那就没有说服力,也许业绩不是最好，但一定要自我要求高，熟悉业务,自我管理能力要强,那样才能管理别人。2.在团队中营造一个良好的氛围。一个和谐上进，严谨拼搏的良好工作氛围可以传播正能量，有效的促进大家去努力,从而提高效益。部队常用五个字,"比，学，赶，帮，超"。1）

7、比。通过比，可以让大家明白差距,可以通过定期公示业绩，或者私下找人聊天等方式，让大家明白自己在部门里面的业绩情况，知道自己的差距。从而在激励政策的刺激下，让他主动的想去弥补差距。2）学。可以让业绩不理想的员工向业绩好的员工学习，组织小课堂，让业绩好的员工介绍方式方法,同时也可以加深自己的理解。与此同时,还可以定期总结工作中的经验教训,好的工作方法，组织全体员工一起学习,共同进步。对进步明显的员工也可以树立为典型，让大家学习他们进步的经验,促进大家共同提高。3）赶。通过比,学,让大家感觉到差距,学会了一些方法,通过这个阶段追赶差距,落实学到的东西。这个字的核心

8、就是业绩不理想的同志开始努力，同时用奖惩措施来刺激，