超市培训资料四、纪律规范

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1、华润生活购物广场纪律规范培训主讲人：吴军峰讲解思路一、目的：了解解超市基本纪律规范。明确在工作中什么可以做，什么不可以做。明确纪律是红线，任何人违反必须要受到处罚。二、思路：各种纪律规范独立成篇进行讲解。纪律规范培训内容一、十条禁令二、内盗管理办法三、开除、劝退管理规定四、联租商日常处罚细则(暂行）五、员工服务规范六、饮水机管理制度员工工作作风纪律十条禁令一、禁止不穿工衣、不戴工牌、衣冠不整、披肩散发、穿奇异服装、穿高跟鞋、戴耳环耳坠、浓装艳抹上岗；二、禁止在卖场扎堆聊天、高声喧哗、嘻笑打闹、看书看报、玩弄

2、接打手机发短信；三、禁止在工作时间会私客、吸烟、吃喝东西；抵触上级领导的管理及工作排；四、禁止在工作岗位修剪指甲、掏挖耳鼻、梳洗整容、唱歌打口哨，做有损于超市形象和不卫生的动作；员工工作作风纪律十条禁令五、禁止在工作岗位趴、蹬、靠货架柜台、背向顾客、辫手抱肩、叉腰插兜、做不文雅不礼貌的动作；六、禁止坐岗、窜岗、代岗、空岗，无购物小票使用与卖场商品相同的物品或将私人物品带入柜台、卖场放；七、禁止在卖场更衣、穿工衣离店、工作时间购物，给自己和亲友打称结帐；八、禁止货架货位空货、商品陈列混乱、卫生脏乱差、无价签或

3、价签错位；九、禁止因上货、理货、搞卫生、结帐、点款而不接待顾客或不理睬顾客的助；十、禁止同事之间拉帮结派、分裂集体；：十条禁令执行要求（暂行）一、要求全员记熟记。二、违反十条禁令每次处罚10元。三、对上级直接领导、部门领导连带处罚。华润生活购物广场内盗管理办法内盗指超市员工将超市财产占己有的行为。凡发现有内盗行为的，不论金额大小，一律给予开除处分，扣除所有剩余工资及押金，并处以1000元罚款。同时要求按所盗商品售价进行赔偿，情节严重的移交司法机关处理。本办法中“内盗”指以下行为：1）将超市财产私自拿出卖场

4、的行为。2）未经同意在卖场内使用与卖场相同的物品的行为。3）在卖场内偷吃超市物品的的行为。此处物品指商品或赠品。4）自检时发现随身携带的和超市相同的物品的行为。华润生活购物广场内盗管理办法5）为亲朋好友或自己打称结帐，故意少称或漏扫或大码少录入的行为。6）将赠品不按规定赠送顾客的或占为已有的行为。7）将商品当赠品赠送的行为。8）欺骗上级，对不符合打折条件商品进行打折的行为。9）将超市耗材有偿或无偿转给他人的行为。10）利用工作之便将商品藏匿于本工作区内的整理柜内、堆头内、库区、货架下面或后面的行为。11）其

5、它主观损害超市财产或私自将超市财产占为已有的行为。此办法从宣布之日起生效。开除、劝退管理规定开除、劝退为最严厉的员工处罚制度。现将其规定如下：一、开除条件1、不论什么原因在超市打架斗殴，一律开除。2、一个月内连续旷工三天，或一个月内旷工五天，一律开除。3、不论什么原因，辱骂上级，一律开除。4、因工作失误给超市造成500元以上损失者，一律开除。5、偷盗超市财物或超市工作人员财物，一律开除。二、劝退条件1、被柜组（部室）清退回综合管理部，无柜组（部室）接纳2、工作业绩很差或体弱多病，不能正常工作或经常性不能完成

6、工作任务；3、连续两个月，经常或长时间请假，月出勤班次不足20天4、连续两个月，每月被处罚达到五次以上；5、在卖场内吵架，严重影响超市形象的，一律劝退。三、开除、劝退按员工离职程序相关规定处罚。联租商日常处罚细则(暂行）1)不服从管理，顶撞漫骂上级；（50元）2)不按规定佩带工衣工牌、卫生口罩；（50元）3)拖鞋、赤脚、披发、浓装艳服上岗；（50元）4)非工作关系窜岗聊天、听音乐上网；（50元）5)营业时间卧岗、坐岗，空岗，背向顾客闲置；（50元）6)个人卫生、区域卫生、商品（食品）卫生显脏乱差明（50元）

7、7)在销售岗位饮食；（50元）8)对顾客出现不礼貌言行；（100元）9)与顾客发生争吵、打架；（200元）10)偷盗超市商品；（物品）（扣除当月营业款的50%或解除从业资格）华润购物广场员工服务规范（试行）一、仪容：1、头发：头发整洁无头屑，染发的色泽应接近黑色，不允许染成黄色或红色或其它明显张扬的颜色。女士不得烫怪异发型，长发须盘起，不遮盖眼睛。男士前发不过眉，发鬓则不过耳，后发脚不过领。2、胡须：男员工不得留胡须。3、化妆：鼓励但不强求化淡装。总的要求朴素、淡雅，不得浓妆艳抹。不得抹红色系以外的口红，不

8、得描眉过度，不得抹除黑色以外的其它颜色眼影。4、口：上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝酒，保证口腔清洁，严禁工作时间嚼口香糖。5、指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有色指甲油（化妆柜员工作需要可除外），上班时间不得喷香水。6、注意讲究个人卫生。华润购物广场员工服务规范（试行）二、仪表：1、工服：工作时间必须着工服上岗。不得着短裤、裙子及无袖、露背、露肩、露胸装。工服要求干净整洁。纽扣须扣好，不应有掉扣。不