重大事件证据收集与报告制度

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1、重大事件证据收集与汇报制度为了提高处置物业管理区域内重大事件的能力，建立健全快速反应机制，构建文明、稳定、和谐的物业管理区域，维护业主的合法权益，根据国务院《物业管理条例》等相关法规、政策，结合《成都市物业管理区域重大事件报告制度暂行规定》的具体要求，特制定本制度。一、物业管理重大事件的范围和等级：物业管理重大事件是指在物业管理区域内发生的I大I人为、自然灾害或者其他原因造成的重犬人身伤害及财产损失事故，以及因物业管理不善，严重影响业主和使用人日常生活，并造成不良社会影响的事件。重大事件按严重性和影响程度依次分为一级、二级、三级和四级等四个层次。二、物业

2、管理重大事件的主要内容：(-)有下列情况之一的，属一级重大事件1、物业管理区域内发生火灾、水患、爆炸及自然灾害等造成人身伤亡或房屋危险的;2、房屋或设施设备发生安全隐患，且在8小时内难以排除，严重危及业主和使用人使用安全的；3、服务人员擅自集体撤离物业管理区域，造成物业服务屮断，严重影响业主和使用人正常生活的；4、业主之间因物业管理产生群体性攻击事件的；5、物业管理区域内因物业管理服务不善造成业主重大伤亡事件的；6、其他给业主、使用人FI常生活造成特别严重影响，造成特别重大不良社会影响的事件。(二)有下列情况之一的，属二级重大事件1、物业管理区域内发生整

3、幢楼断水、断电、断气等事故，H在8小时内难以解决的;2、楼内电梯运行发生困人事故，专业维修人员到达现场后，在30分钟内难以处置的；3、整幢楼发生水箱二次供水污染事故的；4、因物业服务问题引发业主5人以上连续2次到市、区有关行政管理部门上访的；5、供水、供电、供气等主要共用设施设备发生被盗、损坏，严重影响业主和使用人正常生活的；6、物业管理企业因物业服务不善，被木市主要新闻媒体曝光的；7、物业管理企业工作人员在工作屮发生刑事犯罪行为，或者其他损害业主或者第三人人身、财产损害的行为；8、业主大会、业主委员会作出的决定违反法律法规规定的，或者违反业主公约、业主

4、大会议事规则约定，侵犯业主合法权益的；9、业主委员会未经业主大会同意，擅口改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的，擅口决定分摊业主大会及其业主委员会工作经费方案的，擅自利用物业共有部分或者业主委员会活动用房进行经营的，擅自解聘或选聘物业管理企业的,擅自以业主大会名义从事活动的；10、其他给业主、使用人日常生活造成重大影响，造成重大不良社会影响的事件。（三）有下列情况Z—的，属三级重大事件1、物业管理区域发生业主委员会全休委员集休辞职事件的；2、业主大会及其业主委员会不能正常运作、业主委员会不依法、依约召开业主大会会议的；3、业主因业主大

5、会及其业主委员会等问题发生纠纷的；4、业主、使用人在物业使用、装饰装修过程中有违反有关规定以及业主临时公约、业主公约的行为，经劝阻制止无效的；5、物业存在安全隐患，危及公共利益和他人合法权益，相关责任人不依法及时维护的；6、物业管理区域内发生群发性业主室内、车内财产被盗事件，造成严重影响的；7、其他给业主、使用人日常生活造成较大影响，造成较大不良社会影响的事件。（四）有下列情况之一的，属四级重大事件1、物业管理区域内的物业服务人员发生工伤事故的；2、物业管理区域内发生物业服务人员与企业委托的专业单位服务人员之间纠纷，口当场无法有效处置的；3、其他严重影响

6、业主和使用人止常生活，造成不良社会影响的事件。三、物业管理重大事件报告程序和时限物业管理重大事件报告制度以“分级管理、快速处置和及时报告”为原则，并按事发、事中、事后不同阶段，分别向成都市、成华区房产管理部门、相关行政管理部门和专业单位报告。(-)一级重大事件的报告程序和时限1、项口经理在发现一级重大事件10分钟内，应迅速通过通讯手段向公司主管领导和业主委员会报告，公司主管领导应在接报后10分钟内向房产管理部门和相关行政管理部门报告。并赶赴现场，进行应急处置或协助有关部门参与协调指导。2、一级重大事件事发3小时内，公司应当向成华区房产管理局等和关行政管理

7、部门提交简要帖面情况报告。事件处置过程屮，应当将动态情况上报。3、一级重大事件应急处置完毕后3小时内，公司和业主委员会应向成华区房产管理局等相关行政管理部门提交事件处理情况书面报告。4、一级重大事件应急处置完毕后7日内，公司应向成华区房产管理局提交事件的分析报告及整改情况，避免事件再次发生。(-)二级重大事件的报告程序和时限1、项口经理在发现二级重大事件20分钟内，应向公司主管领导报告，公司主管领导接报后20分钟内，应向成华区房产管理局等相关行政管理部门报告，并组织或者协助处置。2、二级重大事件事发5小时内，公司应当向成华区房产管理局等和关部门提交简要书

8、面情况报告。3、二级重大事件应急处置完毕后5小时内，公司应向成华区房产管理局等相