智慧社区O2O服务平台可行性报告

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1、智慧社区020服务平台可行性报告目录一、研究的立项依据31•国内外研究概况、水平和发展趋势及存在问题3（一）社区服务模式发生重大变革3（二）信息技术促进社区020服务提升4（三）社区020服务模戎创新7（四）国外社区020服务发展对我国的启示82.本研究特色、创新性及立题依据9（一）xxx社区020大数据分析平台10（二）xxx社区020服务特点12二、研究内容和预期成果141.课题的研究内容和重点解决的关键问题14（一）国内社区发展存在的问题14（二）国内社区020发展存在的问题152.解决方案16（一）技术：实现社区服务与移动信息服务、云计算和

2、大数据实现无缝嫁接16（二）服务：提供新型、智能、高效的本地生活、消费、娱乐服务23（三）模式243.研究方法和预期成果25（一）已取得的成果25（二）预期取得的成果27（三）优势分析28三、研究方法和技术路线291.研究的步骤292.研究方法303.技术路线314.其可行性、可靠性论证31四、实现预期目标已具备的条件321.现有研究工作基础33（一）技术积累33（二）项目实践331.现有仪器设备34五、本研究已具备的技术力量341.申请人近三年所取得的成就342.课题参加单位及分工34六、本研究资金预算351.项目预算表352.项目资金支出预算3

3、6七、其他需要说明的事项371.应用中需解决的问题37（一）支付问题37（二）安全性问题37（三）大数据技术应用门槛较高38一、研究的立项依据1•国内外研究概况、水平和发展趋势及存在问题近年来，伴随互联网技术的高速发展，社交网络、网购、第三方支付等金融产品，对我们日常生活的影响逐渐增强，互联网越来越向社区生活领域进行扩展。以互联网为基础的服务模式越来越流行，有颠覆传统服务模式的趋势。互联网为基础的社区服务模式称为社区020生态系统。社区020生态系统受到越来越多人的喜爱，尤其是年轻、高学历的客户，他们接受能力强，对新生事物有极大参与兴趣，因此成为了

4、社区020生态系统服务的主要对象，而从实际统计数据来看，020模式对传统服务业产生了巨大影响。而提供更专业、更多样、更高质量的服务成为社区020服务平台的发展方向。近年来，互联网技术不断发展，在实时数据分析技术、智能处理技术、移动支付等方面取得了很大的进展。（-）社区服务模式发生重大变革传统的社区服务通常由中小型的服务个体以及物业来完成。通常存在效率低下，服务标准不统一等问题。但随着互联网特别是移动互联的普及，围绕社区的最后一公里，出现了诸多线上线下相结合的解决方式，一方面，传统的社区服务经营实体，譬如家政、洗衣公司主动向线上迁移，借力互联网获得更

5、快的增速；另一方面，更多的互联网背景创业者，也发现了社区蕴藏的巨大机遇，试图通过“互联网”提供更为便捷的社区服务。020即OnlinetoOffline,也即线上到线下，这种模式的流程是消费者在线上预订产品或服务并在线支付，然后到线下实体店取货或享受服务。相比线下商务在渠道、时间、成本、价格的局限性，电子商务极大的提升了传统商务的效益和效率，使得线上电子商务在最近几年发展的十分迅猛，数据显示2015年中国网上零售额达到4万亿元，结合线上和线下的优势的需求越来越突出，使得从线上到线下(OnlinetoOffline)的模式成为了机会。社区生活服务系统

6、以智能化为发展目标，以高速网络+渠道创新+信息共享形成三维一体的营销服务模式，开展银巧金融服务的推介口从整体发展状况来看，社区020主要有以下两个个方面的发展趋势：一是本身社区020技术发展个方向：大数据技术应用、建立客户细分模型；二是服务模式创新：通过建立一个有保障的社区020服务共享平台，使得社区居民在相对安全的环境下进行生活服务的共享，也可通过社区020服务平台加强社区居民间的联系来打造一个更加安全可靠的社区。。(二)信息技术促进社区020服务提升大数据技术作为新一代数据库分析工具和技术，在国外各行业得到了广泛的应用，其发展前景已得到了充分的

7、肯定。大数据技术可优化服务业务流程，使客户与商家间的沟通变得更加高效快捷，并且通过对客户交易行为的分析，使商家更好的了解客户、挖掘客户的兴趣和爱好，从而以最快的速度响应客户的需求，为客户提供最优质的服务，极大地提高客户的忠诚度。2.1数据挖掘技术使社区服务更智能我国基于数据挖掘技术的社区客户关系管理的应用研究与国外相比还存在一定差距。我国人口众多，社区人口密度大，面对庞大的数据资料，可以利用数据挖掘技术找出潜在有价值的信息，让社区020服务平台急待解决的问题。2.2基础设施建设对社区服务的影响随着移动互联网宽带化、大众化、个性化的不断发展，社区02

8、0服务的巨大市场正在开启，由Social（社交化）、Local（本地化）和Mobile（移动化）整合而来的SoLoMo将成